Si necesitas contactar con Trasmed por una reserva, un cambio de billete, embarque, vehículo, mascota o una incidencia con tu ferry, la compañía mantiene atención telefónica todos los días y un correo específico para el contact center.
Trasmed es actualmente la marca que opera estas rutas. Si has llegado buscando “Trasmediterránea”, es importante comprobar qué compañía figura realmente en tu billete antes de llamar.
Teléfono de Trasmed y atención al cliente
| Canal | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 960 91 33 16 | Lunes a domingo, 07:00-23:00 |
| Desde el extranjero | +34 960 91 33 16 | Lunes a domingo, 07:00-23:00 |
| Contact center alternativo | 93 550 45 50 | Consultas de reservas y billetes |
| callcenter@trasmed.com | Consultas que necesiten respuesta por escrito |
Los números 960 y 93 son números geográficos nacionales, no líneas 902 de tarificación adicional. El coste depende de tu operador y puede estar incluido en tu tarifa de llamadas nacionales.
Reservas y cambios de billete
Para cambiar fecha, horario, vehículo o datos de una reserva, ten preparado el localizador. Las condiciones dependen de la tarifa contratada, por lo que conviene preguntar por cualquier diferencia de precio antes de confirmar la modificación.
Cancelaciones y reembolsos
Si necesitas cancelar, revisa primero las condiciones de tu billete. Algunas tarifas permiten cambios o devolución con condiciones distintas. Si la compra se hizo mediante una agencia o intermediario, puede ser necesario tramitar la solicitud con ese vendedor.
Check-in y embarque
Trasmed ofrece check-in online para determinadas reservas. Antes de desplazarte al puerto revisa hora límite de presentación, documentación de pasajeros y, si viajas con vehículo, las condiciones específicas de embarque.
Viajar con coche o moto
Si el vehículo incluido en la reserva cambia, contacta antes de llegar al puerto. Las dimensiones, matrícula y tipo de vehículo pueden afectar a la reserva y al precio.
Mascotas a bordo
Trasmed permite viajar con mascotas en determinadas condiciones y servicios. Comprueba qué modalidad contrataste y lleva la documentación exigida. Si necesitas modificar el servicio de mascota, consulta con atención al cliente antes del embarque.
Incidencias, retrasos y reclamaciones
Si existe un retraso, cancelación o problema con la reserva, guarda mensajes, tarjetas de embarque y justificantes de gastos que puedan resultar relevantes. Para dejar constancia escrita, utiliza el email del contact center o los canales de reclamación indicados por la compañía.
Reservas para grupos
Trasmed publica el 960 91 30 58 para presupuestos de grupos a partir de 20 personas. Este número no es el canal general de atención al cliente.
Otras guías de transporte
También puedes consultar nuestras guías de MSC Cruceros, Costa Cruceros y Renfe.
Preguntas frecuentes sobre Trasmed
¿Cuál es el teléfono de Trasmed?
El contact center publica el 960 91 33 16 y atiende todos los días de 07:00 a 23:00.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
Sí, utiliza +34 960 91 33 16.
¿Qué correo tiene atención al cliente?
El correo publicado por Trasmed es callcenter@trasmed.com.
¿Hay un teléfono para grupos?
Sí, para grupos de 20 personas o más se publica el 960 91 30 58.
¿Trasmediterránea y Trasmed son lo mismo?
Trasmed es la marca que actualmente opera estas rutas; si tienes un billete antiguo o una reserva de un intermediario, comprueba el operador indicado en la documentación.
Si tu ferry se retrasa o cancela
Revisa primero SMS, email y avisos de Trasmed. Si la salida cambia, pregunta qué alternativas ofrece la compañía y si debes modificar también servicios asociados como vehículo, mascota o camarote. Conserva justificantes de gastos adicionales por si necesitas aportarlos posteriormente en una reclamación.
Cómo gestionar una incidencia con equipaje
Si detectas pérdida o daños, comunícalo lo antes posible en el puerto o a bordo y solicita constancia de la incidencia. Haz fotografías y conserva billete, tarjeta de embarque y etiquetas. Cuanto más tiempo pase sin dejar registro, más difícil puede ser acreditar cuándo ocurrió el daño.
Viajar con menores y documentación
Comprueba la documentación exigida para todos los pasajeros, especialmente menores. La identificación necesaria puede variar según ruta y nacionalidad. Si viajas con un menor sin ambos progenitores, revisa con antelación si necesitas autorización adicional.
Billetes comprados a terceros
Si la compra se hizo mediante una agencia, comparador o paquete vacacional, determinadas modificaciones y reembolsos deben tramitarse con quien emitió el billete. Trasmed puede ayudarte a identificar el estado de la reserva, pero el vendedor puede seguir siendo quien deba efectuar el cambio económico.
Antes de llamar
Prepara localizador, nombre del titular, fecha y ruta, matrícula si viajas con vehículo y detalle concreto de lo que quieres cambiar. Esto reduce transferencias y evita tener que volver a llamar.
Tarifas y cambios de última hora
Las condiciones de cambio dependen de la tarifa. Antes de aceptar una modificación por teléfono, pide que te confirmen el nuevo precio total y si afecta al camarote, vehículo o servicios adicionales.
Si has comprado ida y vuelta
Un cambio en el trayecto de ida no siempre modifica automáticamente la vuelta. Comprueba ambos localizadores o ambos segmentos antes de terminar la gestión para evitar descubrir el error el día de regreso.
Consejo práctico: si tu salida está prevista para el mismo día, llama antes de desplazarte cuando exista una incidencia. Confirma por teléfono la hora actualizada, terminal y condiciones del embarque para evitar llegar al puerto con información antigua.
Cómo reclamar por escrito
Si la incidencia no se resuelve por teléfono, deja constancia escrita indicando localizador, ruta, fecha, pasajeros y solución solicitada. Adjunta únicamente pruebas relevantes, como billete, justificantes o fotografías. Conserva copia del mensaje y cualquier número de expediente para futuras comunicaciones.
