En Idealista conviven anuncios, mensajería, reservas de alquiler y servicios especializados como hipotecas. Una incidencia con una publicación no se gestiona igual que un problema de pago o una sospecha de fraude, por lo que el primer paso es identificar exactamente qué parte de la plataforma está implicada.
Antes de contactar, guarda el enlace o código del anuncio, el correo de tu cuenta y cualquier captura del error. Si existe un pago, anota fecha e importe; si sospechas una estafa, conserva también conversaciones, datos del anunciante y método de pago solicitado.
Con esa información podrás utilizar el formulario o el canal especializado correcto. Más abajo detallamos los contactos actuales y qué conviene hacer en cada situación.
Teléfono de Idealista
Las condiciones generales de Idealista publican los teléfonos 91 701 40 30 y 902 84 84 13. Siempre que sea posible, conviene priorizar el número geográfico 91 frente al 902, que puede tener coste adicional según operador.
Para determinadas reservas de alquiler, Idealista publica además el 917 012 031, con horario de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y fines de semana de 10:00 a 18:00.
Si estás comparando otros portales inmobiliarios, consulta también nuestra guía de Fotocasa.
Problemas con una reserva de alquiler
Si la reserva fue aceptada y el anunciante solicita pagos que no aparecían previamente en el anuncio, Idealista recomienda no abonarlos sin verificar. Los pagos gestionados por la propia plataforma deben realizarse dentro de sus canales seguros.
Si el problema afecta al primer mes de alquiler, tarifa de servicio o una reserva aceptada, usa el soporte específico y no continúes la conversación fuera de la plataforma si tienes dudas.
Fraude o anuncio sospechoso
Idealista dispone de opciones para reportar fraude y contenido inapropiado desde su ayuda. Aporta enlace del anuncio, capturas, método de contacto y cualquier solicitud de pago recibida. No envíes dinero por transferencia, criptomonedas o métodos difíciles de recuperar si la operación no está claramente documentada y verificada.
Problemas con tu anuncio
Si publicaste una vivienda y no puedes modificar precio, dirección, fotos o datos de contacto, utiliza el formulario oficial indicando el código del anuncio. Incluye captura si aparece un error técnico. Si el anuncio ha sido desactivado, evita crear duplicados antes de saber el motivo. Eso puede complicar la revisión.
Cuenta bloqueada o acceso
Utiliza el mismo email con el que te registraste y comprueba mensajes de verificación. Si no puedes acceder, utiliza la recuperación de cuenta y después el formulario de soporte.
idealista/hipotecas
Idealista dispone de un servicio específico de intermediación hipotecaria. Si tu consulta es sobre una hipoteca ya iniciada, utiliza el canal del asesor o el contacto publicado para ese servicio.
Una vez firmado el préstamo, pagos, amortizaciones y reclamaciones corresponden al banco.
Idealista no es una inmobiliaria
La propia plataforma explica que facilita el contacto entre anunciantes y usuarios, pero no actúa como agencia inmobiliaria en las compraventas o alquileres habituales. Por eso muchas incidencias contractuales deben resolverse con propietario, agencia o profesional que publicó el inmueble. También puedes consultar nuestra guía de Habitaclia para comparar cómo funciona otro portal del sector.
Pagos y servicios adicionales
Si el problema está relacionado con un servicio de pago de Idealista, identifica fecha, importe, método de pago y producto contratado. No envíes datos completos de tarjeta en formularios abiertos.
Qué preparar antes de contactar
- Email de la cuenta.
- Código o URL del anuncio.
- Capturas del error.
- Fecha e importe del pago.
- Conversaciones si sospechas fraude.
Si estás buscando vivienda en distintos portales, también puedes consultar nuestra guía de Fotocasa.
Contacto con anunciantes
Idealista facilita el contacto entre quien busca vivienda y quien publica el inmueble. Si un anunciante no responde, la plataforma no puede obligarle a hacerlo ni sustituir la negociación entre las partes. Evita enviar documentación sensible antes de verificar con quién hablas.
Anuncio eliminado o desactivado
Si un anuncio desaparece, puede deberse a que el inmueble ya no está disponible, el anunciante lo retiró o Idealista lo desactivó. Si eras el anunciante y necesitas saber el motivo, utiliza el formulario asociado a tu cuenta y aporta la referencia.
Errores de precio o dirección
Si ves información incorrecta en un anuncio ajeno, repórtala desde la propia ficha. Si el anuncio es tuyo, corrige los datos desde tu área privada. Cuando no puedas modificar la dirección, explica el error al soporte antes de crear un anuncio nuevo.
Reserva cancelada
Cuando una reserva gestionada dentro de Idealista se cancela, revisa quién inició la cancelación y qué condiciones se aplicaban. Guarda confirmaciones y movimientos bancarios hasta que cualquier devolución quede completada.
Pagos fuera de la plataforma
Una señal de riesgo importante es que te pidan abandonar el sistema de mensajería o realizar pagos urgentes a cuentas externas. Antes de enviar dinero, verifica identidad, contrato y condiciones del anuncio.
Qué hacer si ya has pagado y sospechas una estafa
Guarda comprobantes, conversaciones, datos bancarios y el anuncio. Informa cuanto antes a tu banco y a las autoridades si procede, además de reportarlo a Idealista para que pueda revisar la cuenta o anuncio implicado.
Problemas con una reserva aceptada
Si el anunciante acepta una reserva y después cambia las condiciones, solicita que cualquier modificación quede por escrito dentro de la plataforma o mediante documentación verificable. No aceptes nuevos pagos, fianzas o conceptos que no aparecían en la operación inicial sin comprobar primero quién los solicita y por qué.
Cuenta profesional y anuncios múltiples
Las agencias y profesionales utilizan herramientas distintas a las de un particular. Si el problema afecta a una cartera de anuncios, facturación o servicios profesionales, indica desde el principio que se trata de una cuenta profesional y aporta la referencia comercial correspondiente.
