Fotocasa diferencia claramente entre usuarios particulares, anunciantes y profesionales inmobiliarios. Un problema de acceso, un anuncio pendiente de revisión, un cobro de visibilidad o una incidencia de una cuenta Pro siguen circuitos distintos, y el soporte online permite clasificarlos mejor que un contacto genérico.
Antes de pedir ayuda, prepara el correo de la cuenta, teléfono verificado, enlace o referencia del anuncio y una captura si aparece un error. Si la incidencia es de pago, añade fecha, importe y servicio contratado.
Con esos datos podrás utilizar el Centro de Ayuda o el formulario adecuado sin repetir información. A continuación explicamos también qué teléfono aparece en la documentación corporativa y cuándo tiene sentido usarlo.
Teléfono de Fotocasa
La información legal de Fotocasa Group publica el 93 576 55 00 como teléfono de contacto corporativo. Para incidencias de usuarios, la vía más clara y actual es el Centro de Ayuda y el formulario de solicitud.
En páginas antiguas todavía aparece el 902 199 236 como atención al cliente, pero al tratarse de documentación histórica no conviene presentarlo como el canal principal actual.
Si utilizas otros portales inmobiliarios, consulta también nuestra guía de Idealista.
Centro de ayuda de Fotocasa
El centro de ayuda permite resolver problemas de cuenta, anuncios, teléfono verificado, borradores, edición y otras gestiones habituales. Si el artículo de ayuda no resuelve el problema, puedes enviar una solicitud.
Problemas para acceder a la cuenta
Si Fotocasa indica que ya existe una cuenta con tu email o teléfono, intenta recuperar la cuenta anterior antes de crear otra. Mantener varias cuentas puede dificultar anuncios, contactos y validación.
Si la cuenta está desactivada, utiliza el formulario y explica qué email utilizabas y cuándo apareció el problema.
Publicar un anuncio
Los particulares pueden publicar anuncios siguiendo las condiciones actuales del portal. Fotocasa puede pedir validación del teléfono y revisar la información antes de mostrar el inmueble. Si un anuncio queda pendiente o rechazado, revisa primero las reglas de publicación y evita subir copias idénticas.
Modificar o borrar un anuncio
Desde la cuenta puedes editar precio, descripción, fotos y otros datos cuando la opción está disponible. Si no puedes cambiar un campo, envía una solicitud con la URL y una captura.
Problemas con contactos de interesados
Revisa spam, email asociado y teléfono de contacto. Si los formularios funcionan pero no recibes mensajes, comprueba primero que los datos publicados sean correctos.
Profesionales inmobiliarios
Fotocasa Pro dispone de canales y productos específicos para agencias. Las incidencias de una cuenta profesional, facturación o cartera de anuncios deben gestionarse desde el entorno Pro correspondiente.
Si buscas otro portal del mismo grupo, consulta nuestra guía de Habitaclia.
Privacidad y datos personales
Fotocasa publica canales específicos para ejercer derechos de protección de datos. No utilices esos correos para incidencias ordinarias de anuncios si existe un formulario de ayuda más adecuado.
Fraude o anuncio sospechoso
Si un anunciante pide pagos fuera de lo normal, guarda el anuncio, conversaciones y método de pago solicitado. Reporta la situación al portal y no continúes si existen señales de suplantación o urgencia artificial.
Qué preparar antes de contactar
- Email de la cuenta.
- Teléfono verificado.
- URL del anuncio.
- Capturas del error.
- Fecha aproximada de la incidencia.
Para comparar con otro portal inmobiliario de gran volumen también puedes revisar nuestra guía de Idealista.
Teléfono corporativo frente a soporte
El 93 576 55 00 aparece en documentación legal de Fotocasa Group, pero no debe interpretarse como sustituto del formulario de ayuda. Para cuentas, anuncios o validaciones, el soporte online permite adjuntar información y clasificar mejor la incidencia.
Anuncio pendiente de revisión
Si acabas de publicar y el anuncio no aparece, comprueba si sigue en revisión o necesita validación. Evita duplicarlo mientras el primero siga pendiente, porque podrías crear más incidencias.
Anuncio borrado por error
Si eliminaste un anuncio, revisa si existe opción de recuperarlo o si tendrás que publicarlo de nuevo. Conserva fotografías, descripción y referencia antes de borrar anuncios importantes.
Cobros de servicios de visibilidad
Si contrataste un servicio para destacar el anuncio y no se aplicó correctamente, guarda justificante, fecha, inmueble afectado y captura del estado del anuncio. Explica qué servicio compraste y qué resultado esperabas.
Contacto con un anunciante
Fotocasa facilita el contacto, pero la respuesta depende del particular o profesional que publica. Si no contesta, prueba otro canal mostrado en el anuncio sin compartir documentación sensible hasta verificar la identidad.
Fraude y pagos sospechosos
Desconfía de solicitudes de dinero urgentes, especialmente cuando intentan sacar la conversación fuera del portal. Si sospechas fraude, guarda capturas y reporta el anuncio antes de continuar.
Problemas desde la app
Si la web funciona pero la aplicación no, indica modelo del dispositivo, versión del sistema y versión de la app. Antes de borrar datos o reinstalar, guarda cualquier información importante de tu cuenta.
Publicar como particular o profesional
El proceso y las herramientas cambian según el tipo de anunciante. Un particular suele gestionar uno o pocos inmuebles, mientras que una agencia dispone de productos profesionales, facturación y soporte específicos. Si el problema afecta a una cuenta Pro, indícalo desde el principio.
Errores en la referencia del anuncio
Si necesitas identificar un anuncio antiguo, revisa los correos de publicación y el área de gestión. Tener la referencia exacta facilita cualquier incidencia de modificación, cobro o baja.
Solicitudes de información y privacidad
Cuando un usuario contacta desde un anuncio, parte de sus datos se facilitan al anunciante para que pueda responder. Si tienes dudas sobre cómo se usan tus datos, consulta la política de privacidad y los canales específicos de protección de datos.
