Cuando surge una incidencia con la fibra, dudas con la factura, un cambio de tarifa o un trámite como la baja, lo que necesitas es un contacto oficial y directo. En esta guía tienes todas las formas de contactar con Jazztel en España, con los números más usados y qué canal conviene en cada situación.
Teléfono de Jazztel de atención al cliente (clientes)
El teléfono de atención al cliente de Jazztel es:
- 1565 (canal principal para clientes)
Horario habitual de atención: de lunes a domingo, de 08:00 a 00:00.
Teléfono de Jazztel si llamas desde otro operador
Si no llamas desde una línea Jazztel o necesitas hacerlo desde otro operador, suele utilizarse:
- 640 001 565
Consejo práctico: si llamas por un tema urgente (corte de servicio, incidencia técnica o bloqueo de SIM), prepara el DNI del titular, el número de línea afectado y, si es posible, el número de cliente para agilizar la gestión.
WhatsApp oficial de Jazztel
Jazztel ofrece atención por WhatsApp, útil para consultas rápidas y para enviar capturas, documentos o notas de voz:
- WhatsApp oficial: 640 123 243
Cuándo merece la pena usar WhatsApp
- Incidencias sencillas (configuración WiFi, dudas de cobertura, pasos para una gestión)
- Consultas de facturación o consumo
- Envío de capturas del error o pantallazos de la app/router
Cómo evitar fraudes
Guarda el número y verifica que estás escribiendo al WhatsApp oficial. Si recibes mensajes sospechosos, no compartas códigos de verificación ni datos bancarios.
Teléfono de Jazztel para contratar (altas y ofertas)
Si todavía no eres cliente y quieres contratar fibra, móvil o pack, Jazztel suele mostrar un 900 gratuito de contratación en su web (puede variar según campañas y ofertas). Un número que aparece habitualmente en su página de contacto es:
- 900 833 718 (contratación / información comercial)
Si ese número cambia en el momento en que lo necesitas, la forma más fiable es entrar en la web oficial y usar “Te llamamos” o “Contrata online”.
Jazztel desde el extranjero: número de contacto
Si estás fuera de España y necesitas contactar con Jazztel, puedes usar:
- +34 911 401 565
Esta llamada puede tener coste según tu operador y el país desde el que llames.
Atención por chat y Área de Clientes (muy recomendable)
Además del teléfono y WhatsApp, Jazztel concentra muchas gestiones en su Área de Clientes y en la App, donde puedes:
- Consultar y descargar facturas
- Revisar consumos
- Cambiar datos del titular o métodos de pago (según el caso)
- Diagnosticar conexión y gestionar WiFi
- Hacer seguimiento de pedidos y portabilidades
- Usar el asistente/chat para gestiones rápidas
Si tu objetivo es evitar esperas, el chat en la app y el área privada suelen ser la vía más rápida para trámites comunes.
Trámites frecuentes con Jazztel y cómo resolverlos
Soporte técnico y averías (fibra, WiFi, línea fija o móvil)
Para incidencias técnicas, lo normal es:
- Probar reinicio de router/dispositivo
- Verificar cables/ONT (si aplica) y cobertura móvil
- Contactar por 1565 o WhatsApp 640 123 243 con una breve explicación del fallo (cuándo empezó, si afecta a todos los dispositivos, luces del router, etc.)
Facturas, cobros y consumo
Si el problema es de facturación:
- Ten a mano el importe, fecha de emisión y el concepto que no cuadra.
- Revisa primero en el Área de Clientes/App (descarga de factura y detalle).
- Si sigue la duda, contacta por 1565 o WhatsApp y solicita revisión.
Baja en Jazztel (pasos y opciones)
Si quieres tramitar la baja, el procedimiento habitual incluye:
- Solicitud con preaviso (según condiciones del servicio)
- Confirmación como titular (DNI y datos del contrato)
Opción 1: por teléfono
- Llama al 1565 e indica la baja de la línea (fija o móvil).
Opción 2: por escrito (correo postal)
Envía una solicitud con tus datos, número de teléfono y copia del DNI a:
Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.)
Paseo del Club Deportivo nº 1, Edif. 8 – Parque Empresarial La Finca
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Baja por defunción
Para estos casos se facilita el trámite por email:
- bajas.jazztel@es.orange.com (adjuntando certificado de defunción y DNI del solicitante)
Cancelar una portabilidad hacia Jazztel
Si has iniciado un alta con portabilidad y quieres cancelarla, existe un canal telefónico específico (en horario laboral):
- 900 901 332 (de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, para clientes residenciales)
Reclamaciones: cómo enfocarlas para que te den solución
Si vas a reclamar, te ayudará seguir este orden:
- Explica el problema en una frase (por ejemplo: “Cobro duplicado en la factura de enero” / “Corte total de fibra desde ayer”).
- Da fechas y datos: línea afectada, dirección si es fibra, número de pedido si aplica.
- Pide una solución concreta: devolución, ajuste de factura, revisión técnica, etc.
- Solicita un número de referencia o confirmación de la gestión.
Opciones de imagen del logo de Jazztel para tu artículo
- Logo Jazztel en fondo blanco, versión horizontal (letras negras con detalle amarillo).
- Isotipo/versión compacta en fondo negro o muy oscuro (alto contraste).
- Logo en formato cuadrado centrado, ideal para cabecera o miniatura.
Preguntas frecuentes sobre Jazztel (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Jazztel?
El número más utilizado para clientes es el 1565.
¿Cuál es el WhatsApp oficial de Jazztel?
El 640 123 243.
¿A qué hora atiende Jazztel por teléfono?
Habitualmente atienden de 08:00 a 00:00, de lunes a domingo.
¿Qué número uso si llamo desde otra compañía?
Se utiliza el 640 001 565 cuando llamas desde un móvil de otro operador.
¿Cómo contacto con Jazztel si estoy en el extranjero?
Puedes llamar al +34 911 401 565 (con coste según operador).
¿Jazztel tiene atención por chat?
Sí, a través de la App y el Área de Clientes (muy útil para gestiones rápidas).
¿Cómo puedo tramitar la baja en Jazztel?
Puedes hacerlo llamando al 1565 o enviando la solicitud por correo postal a Atención al Cliente Jazztel (Pozuelo de Alarcón, Madrid).
¿Existe un email para bajas por defunción?
Sí: bajas.jazztel@es.orange.com.
¿Cómo cancelo una portabilidad hacia Jazztel?
Puedes gestionarlo por teléfono en el 900 901 332 (lunes a viernes, 9:00 a 20:00, residencial).
¿El teléfono para contratar es el mismo que el de atención al cliente?
No necesariamente. Para clientes, el canal principal es 1565; para contratación, Jazztel muestra un 900 gratuito en su web (puede variar por campañas).
Enlaces oficiales de Jazztel
- Web oficial: https://www.jazztel.com/
