Si necesitas contactar con Unicaja por una cuenta, una tarjeta, Banca Digital, una posible operación fraudulenta o una reclamación, conviene utilizar el canal específico para cada caso. La entidad publica líneas generales de atención, teléfonos para tarjetas y procedimientos distintos para las reclamaciones formales.
Teléfonos principales de Unicaja
| Servicio | Teléfono | Horario o uso |
|---|---|---|
| Atención general | 900 15 15 16 / 952 60 67 67 | L-S 8:00-22:00, excepto festivos nacionales |
| Tarjetas | 952 07 62 60 | Incidencias y gestión de tarjetas |
| Robo o pérdida | 900 10 16 78 | Bloqueo urgente de tarjeta |
El 900 15 15 16 es la opción gratuita para atención general. Unicaja también publica el 952 60 67 67, con atención de lunes a sábado de 8:00 a 22:00, salvo festivos nacionales.
Si eras cliente de Liberbank
Liberbank quedó integrado en Unicaja, por lo que las gestiones actuales deben hacerse a través de los canales de Unicaja. Si conservas documentación o referencias antiguas de Liberbank, tenlas a mano cuando llames para facilitar la identificación del producto o contrato.
Para comparar cómo otra entidad gestiona cuentas, tarjetas y operativa digital, puedes consultar nuestra guía de atención al cliente de BBVA.
Tarjetas perdidas, robadas o bloqueadas
Si pierdes una tarjeta o detectas un uso que no reconoces, actúa cuanto antes. Unicaja permite bloquear o limitar determinadas funciones desde Banca Digital y también publica teléfonos específicos para tarjetas. No esperes a que aparezcan nuevos cargos si sospechas que los datos de la tarjeta han quedado expuestos.
Antes de llamar, revisa los últimos movimientos y anota la hora aproximada del incidente. Si la tarjeta sigue en tu poder pero aparece un cargo desconocido, indícalo expresamente para que te expliquen el procedimiento de revisión o reclamación.
Banca Digital y problemas de acceso
Desde Banca Digital puedes consultar cuentas y tarjetas, realizar transferencias, revisar recibos y acceder a documentación. Si no puedes entrar, comprueba primero si el problema es de contraseña, dispositivo o firma de una operación.
Unicaja recuerda que nunca solicitará tus claves por teléfono, mensajes o correos electrónicos. Si recibes una comunicación sospechosa, no facilites códigos SMS ni credenciales. Si quieres comparar protocolos de seguridad y atención bancaria, puedes revisar también nuestra guía de Banco Santander.
Quejas y reclamaciones a Unicaja
Las reclamaciones formales deben dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja. Si utilizas Banca Digital, puedes presentar la reclamación mediante el formulario habilitado por la entidad.
Si no eres usuario de Banca Digital, Unicaja publica el correo atencion.al.cliente@unicaja.es. La entidad indica que, para utilizar este canal, se necesita una firma electrónica válida que permita identificar correctamente al reclamante.
También puedes presentar un escrito firmado en una oficina o enviarlo por correo postal a:
Unicaja – Departamento de Atención al Cliente
Avda. de Andalucía, 10-12
29007 Málaga
Plazos de respuesta
Unicaja explica que el plazo depende del tipo de reclamación. En servicios de pago, determinadas reclamaciones deben resolverse en 15 días hábiles, salvo situaciones excepcionales. Para otras reclamaciones se aplican los plazos previstos en la normativa correspondiente.
Si no recibes respuesta en plazo o no estás conforme, puedes acudir al organismo supervisor que corresponda según el producto: Banco de España, CNMV o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Oficinas, cajeros y atención presencial
Para gestiones que requieren documentación o identificación presencial, utiliza el buscador oficial de oficinas y cajeros. Si tu incidencia puede resolverse por teléfono o Banca Digital, normalmente ahorrarás desplazamientos.
En nuestra guía de CaixaBank puedes ver otro ejemplo de cómo separar atención general, canales digitales y reclamaciones formales.
Qué preparar antes de contactar
- DNI o NIE y datos necesarios para identificarte.
- IBAN, tarjeta o producto afectado.
- Fecha e importe si preguntas por un cargo.
- Capturas o documentación si se trata de Banca Digital.
- Copia de comunicaciones anteriores si vas a reclamar.
Preguntas frecuentes sobre Unicaja
¿Cuál es el teléfono gratuito de Unicaja?
Unicaja publica el 900 15 15 16 como teléfono gratuito de atención general. También puedes llamar al 952 60 67 67.
¿Qué horario tiene atención general?
El horario publicado es de lunes a sábado de 8:00 a 22:00, excepto festivos nacionales.
¿Dónde presento una reclamación?
Puedes hacerlo por Banca Digital, mediante escrito firmado en oficina o por correo postal. Unicaja también publica atencion.al.cliente@unicaja.es para quienes no son usuarios de Banca Digital, con los requisitos de firma electrónica indicados por la entidad.
¿Qué hago si era cliente de Liberbank?
Las gestiones actuales se canalizan a través de Unicaja. Conserva cualquier documentación antigua que pueda ayudar a localizar el producto o contrato.
Enlaces Oficiales de Unicaja
- Ayuda y contacto de Unicaja
- Departamento de Atención al Cliente
- Banca Digital de Unicaja
- Oficinas y cajeros
