Rastreator compara productos muy distintos y, una vez contratado algo, la responsabilidad puede pasar a una aseguradora, banco, operadora o comercializadora. Antes de llamar conviene saber si todavía estás comparando o si ya existe un contrato, porque el soporte cambia completamente.
Localiza el producto, la fecha de la comparativa, la compañía final y cualquier referencia o póliza que tengas. Si el problema aparece después de contratar, revisa además quién emite el recibo o documento contractual.
Con esa información puedes decidir si debe intervenir Rastreator o el proveedor final. Más abajo tienes el directorio actual de contacto por producto.
Teléfono general de Rastreator
El teléfono de ayuda general es el 919 150 239. Rastreator publica un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 para sus teléfonos de asesoramiento.
También puedes escribir a info@rastreator.com para consultas generales y a clientes@rastreator.com cuando ya eres cliente o necesitas información sobre un producto.
Teléfonos de seguros
| Seguro | Teléfono |
|---|---|
| Coche | 919 150 240 |
| Moto | 919 150 241 |
| Hogar | 919 150 242 |
| Salud | 919 770 328 |
| Viaje | 919 150 255 |
| Vida | 919 150 252 |
| Mascotas | 919 150 254 |
| Decesos | 919 150 253 |
Si quieres comparar con otro comparador de seguros, consulta nuestra guía de Acierto.com.
Telefonía y energía
Para telefonía, Rastreator publica el 919 150 256. Para energía, el número es el 919 150 258. Estos teléfonos sirven para asesoramiento sobre comparativas. Una avería o factura de un servicio ya contratado normalmente debe resolverse con el operador o comercializadora final.
Hipotecas y préstamos
Para hipotecas, el teléfono es el 919 150 268. Para préstamos, Rastreator publica el 919 150 269. En productos financieros, diferencia entre asesoramiento previo y gestión posterior del contrato. Si ya firmaste con una entidad, pagos y modificaciones suelen corresponder al banco o financiera.
Para entender esa diferencia puedes consultar nuestra guía de Cetelem.
Viajes
Rastreator publica el 919 150 257 para consultas relacionadas con viaje.
Después de contratar un seguro
Rastreator ofrece asistencia postcontractual cuando la póliza fue contratada con su mediación. Puedes solicitar que te llamen mediante el formulario específico. Sin embargo, un siniestro urgente, una grúa o una asistencia médica deben comunicarse al teléfono de asistencia de la aseguradora correspondiente.
Si tu póliza es digital, también puedes comparar la atención con nuestra guía de Prima Seguros.
Quejas y reclamaciones
Rastreator publica el email reclamaciones@rastreator.com para quejas relacionadas con su actividad de mediación de seguros. La empresa dispone además de un Defensor del Cliente. En la reclamación incluye producto, fecha, datos de contacto y qué solución solicitas. Si la queja corresponde a una compañía contratada, presenta también la reclamación ante esa entidad.
Comparador frente a proveedor final
Rastreator puede ayudarte a comparar y contratar, pero no sustituye a todas las compañías que aparecen en su plataforma. Tras firmar un seguro, préstamo o tarifa, muchas gestiones pasan al proveedor. Revisa siempre quién emite la póliza, contrato o factura antes de reclamar.
Qué preparar antes de llamar
- Producto que estás comparando.
- Datos básicos necesarios para la cotización.
- Referencia o póliza si ya contrataste.
- Compañía final.
- Fecha de la contratación.
Seguro contratado y recibo incorrecto
Si la póliza ya está activa y el problema es un recibo, prima o forma de pago, primero identifica qué aseguradora emitió el contrato. Rastreator puede ayudarte cuando intervino en la contratación, pero el cargo suele pertenecer a la compañía aseguradora.
Cambiar o cancelar una póliza
La baja de un seguro debe solicitarse a la entidad correspondiente siguiendo sus plazos. No basta con dejar de usar Rastreator o borrar tus datos del comparador. Si quieres cancelar una póliza, revisa aseguradora, vencimiento y requisitos de preaviso.
Problemas con una hipoteca
Si estás en fase de comparación o estudio, Rastreator puede orientarte sobre ofertas. Una vez firmada la hipoteca, cuotas, amortizaciones, cambios contractuales y reclamaciones deben gestionarse con el banco.
Datos personales y llamadas comerciales
Si quieres corregir datos, ejercer derechos o dejar de recibir determinadas comunicaciones, utiliza los canales de privacidad publicados por Rastreator. No confundas una solicitud comercial con una reclamación sobre una póliza.
Solicitud de llamada
Rastreator permite dejar tus datos para que un asesor te llame. En algunas páginas el horario de devolución de llamada es más amplio que el horario general de los teléfonos de contacto, por lo que esta vía puede ser útil si no puedes llamar directamente.
Qué hacer si no sabes quién te vendió el producto
Revisa el email de contratación, recibo bancario y documentación. El nombre comercial de Rastreator puede aparecer durante la comparación, pero el contrato final debe identificar claramente a la entidad responsable.
Comparación de seguros: precio frente a coberturas
Cuando uses Rastreator, no compares únicamente el precio anual. Revisa franquicia, límites, asistencia, exclusiones y servicios incluidos. Dos pólizas con precios parecidos pueden ofrecer coberturas muy distintas.
Si un asesor te recomienda una opción, pide que te explique qué diferencias justifican la elección.
Errores en los datos de la comparativa
Un dato incorrecto sobre vehículo, conductor, vivienda o salud puede alterar el precio mostrado. Si detectas un error antes de contratar, corrígelo y vuelve a calcular. Si ya existe póliza, comunica el error cuanto antes a la aseguradora.
Renovación de seguro contratado mediante Rastreator
La renovación la gestiona la aseguradora que emitió la póliza. Rastreator puede haber intervenido inicialmente, pero el aviso de renovación y el nuevo recibo proceden normalmente de la compañía aseguradora.
Si quieres cambiar de seguro, revisa los plazos de cancelación de la póliza actual antes de contratar otra.
Antes de contratar desde una comparativa
Lee siempre la documentación de la compañía final antes de confirmar. Una diferencia de precio puede depender de franquicias, permanencias, coberturas o requisitos que no se aprecian en un primer listado. Si algo no coincide con lo explicado por el asesor, pide que te indiquen por escrito qué condiciones se aplican.
