Si necesitas contactar con Acierto.com por una comparativa, una póliza contratada a través de su servicio, una incidencia posventa o una reclamación, conviene distinguir entre el papel de Acierto como comparador/correduría y el de la aseguradora que finalmente emite la póliza. Acierto puede ayudarte con la contratación y determinadas gestiones, pero los siniestros y algunas modificaciones dependen directamente de la compañía aseguradora.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de Acierto.com, explicamos cuándo contactar con el comparador, qué datos preparar y cómo dejar constancia si necesitas presentar una reclamación.
Teléfono actual de Acierto.com
La página oficial de contacto publica actualmente el teléfono 910 627 027, el correo soporte@acierto.com y un horario de atención de 09:00 a 20:45.
| Canal | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Teléfono general | 910 627 027 | Comparativas, contratación y consultas sobre servicios |
| Email de soporte | soporte@acierto.com | Consultas por escrito y seguimiento |
| Formulario | Contacto oficial Acierto.com | Permite indicar si la consulta está relacionada con una póliza contratada |
| Protección de datos | dpd@acierto.com | Ejercicio de derechos sobre datos personales |
La dirección que aparece actualmente en la página de contacto es Calle de Agustín de Foxá, 29, 28036 Madrid.
Qué puede gestionar Acierto.com
Acierto.com presta servicios de comparación y mediación. En seguros, la actividad se realiza mediante Acierto Seguros Online Correduría de Seguros, S.L.U., inscrita como correduría con clave J3208 en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
El servicio de comparación es gratuito para el usuario. Acierto explica que, si finalmente se formaliza una póliza, puede recibir una comisión de la aseguradora sin que eso incremente el precio final del seguro para el cliente.
- Comparar seguros y determinadas condiciones.
- Solicitar ayuda durante la contratación.
- Resolver dudas sobre una póliza contratada a través de Acierto.
- Canalizar determinadas incidencias de postventa.
- Orientarte sobre el contacto que corresponde con la aseguradora.
Si ya sabes qué aseguradora tienes y el problema es un parte, una asistencia urgente o una grúa, normalmente será más rápido acudir directamente a la compañía. Puedes consultar, por ejemplo, nuestras guías de Allianz Direct o Mutua Madrileña.
Consultas sobre una póliza contratada mediante Acierto
El formulario actual de contacto pregunta expresamente si la consulta está relacionada con una póliza contratada a través de Acierto.com. También permite indicar el ramo, el nombre del tomador y el DNI, datos que ayudan a localizar la operación.
Si tu consulta es de postventa, prepara el número de póliza o referencia de contratación, nombre del tomador, DNI, aseguradora, fecha de contratación y una explicación breve del problema. Si existe un cobro o documento concreto, adjúntalo o indica la fecha y el importe.
Cambios, bajas y siniestros: cuándo contactar con la aseguradora
Acierto puede mediar en la contratación y ayudar con dudas posteriores, pero la póliza la emite una aseguradora. Por eso, determinadas gestiones —como declarar un siniestro, pedir asistencia en carretera, aportar un parte médico o modificar coberturas ya en vigor— pueden requerir contactar directamente con la compañía.
Si quieres evitar la renovación automática de un seguro, revisa la fecha de vencimiento y las condiciones de la póliza. En seguros de automóvil, Acierto recuerda que el tomador debe comunicar la no renovación con al menos 30 días de antelación y recomienda hacerlo por escrito para que quede constancia.
No devuelvas un recibo como sustituto de una solicitud formal de baja. Primero confirma con la aseguradora el procedimiento y guarda el justificante de la comunicación.
Cómo presentar una reclamación a Acierto.com
Si el problema está relacionado con el servicio de comparación, contratación o mediación prestado por Acierto, utiliza primero el formulario oficial o escribe a soporte@acierto.com. Explica los hechos con fechas y adjunta la documentación que permita localizar el caso.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Referencia o número de póliza, si existe.
- Nombre de la aseguradora implicada.
- Fecha de contratación o de la incidencia.
- Correos, grabaciones, capturas o documentos relevantes.
- Qué solución has solicitado y qué respuesta has recibido.
Los términos de Acierto contemplan un Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones y establecen un plazo máximo de dos meses para resolverlas de forma motivada. Si vas a utilizar esa vía, pide que tu comunicación quede registrada como reclamación formal y conserva el justificante.
Si el conflicto es con la aseguradora y no con Acierto, debes seguir primero el procedimiento de reclamaciones de la compañía. Para orientación adicional sobre consumo puedes consultar nuestra guía de FACUA.
Cómo funciona una comparativa de seguros
Para mostrar ofertas, Acierto solicita información sobre el riesgo y sobre la persona que busca el seguro. En función del producto puede pedir edad, vehículo, vivienda, situación familiar u otros datos necesarios para calcular una prima aproximada y mostrar opciones disponibles.
La oferta definitiva puede depender de la validación de la aseguradora. En salud, por ejemplo, la contratación puede estar condicionada a la revisión del cuestionario de salud. Por eso el precio o condiciones mostrados durante la comparación no sustituyen a la documentación contractual final.
Datos personales y comunicaciones comerciales
La página de contacto identifica a Acierto Seguros Online Correduría de Seguros, S.L.U. como responsable del tratamiento para los servicios de comparación y mediación de seguros. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición u otros derechos de protección de datos, Acierto publica dpd@acierto.com.
Al utilizar los comparadores revisa las casillas relativas a comunicaciones comerciales. La solicitud de una comparativa y el consentimiento para recibir publicidad son cuestiones distintas y conviene leer qué opción estás aceptando antes de enviar el formulario.
Qué hacer si no encuentras tu comparativa o referencia
Si has iniciado una comparativa y luego no localizas el resultado, revisa el correo utilizado en el formulario. Acierto puede enviar un resumen de la comparativa y recordatorios relacionados con el proceso.
Cuando contactes con soporte indica el correo y teléfono que utilizaste, el tipo de seguro, la fecha aproximada de la comparación y, si la tienes, la referencia Acierto.com. Eso facilita que el equipo localice el expediente sin repetir todos los datos.
Preguntas frecuentes sobre Acierto.com
¿Cuál es el teléfono de Acierto.com?
El teléfono publicado actualmente en la página oficial de contacto es el 910 627 027.
¿Cuál es el email de soporte?
El correo actual de soporte es soporte@acierto.com.
¿Acierto.com es una aseguradora?
No. En seguros actúa como comparador y mediador mediante Acierto Seguros Online Correduría de Seguros, S.L.U.; la póliza final la emite la aseguradora contratada.
¿El comparador tiene coste para el usuario?
Acierto indica que su servicio de comparación y mediación es gratuito para el usuario y que sus ingresos en seguros proceden de comisiones abonadas por las compañías cuando se formalizan determinadas contrataciones.
¿Dónde reclamo un siniestro?
Si se trata de un parte o asistencia de una póliza ya en vigor, normalmente debes contactar con la aseguradora. Si el problema está relacionado con la intermediación o contratación realizada a través de Acierto, utiliza sus canales de soporte.
Enlaces Oficiales de Acierto.com
- Contacto oficial de Acierto.com
- Cómo funciona Acierto.com
- Términos y condiciones
- Aviso legal de Acierto.com
