Si necesitas contactar con realme España por un móvil, unos auriculares, un reloj, una tablet, una reparación, una garantía o una devolución, la marca ofrece teléfono gratuito, correo electrónico, chat y centros de reparación autorizados.
En esta guía reunimos los contactos actuales de realme en España, el horario de atención, la garantía de 36 meses para productos comprados desde 2022, el proceso de reparación con ANOVO y las condiciones de devolución de su tienda online.
Teléfono de realme España
| Canal | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 900 974 984 | L-V 08:00-17:00 |
| service.es@realme.com | Soporte general | |
| Chat | Centro de ayuda realme | L-V, horario publicado por soporte |
El teléfono oficial que realme publica actualmente para España es el 900 974 984, con atención de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. También puedes escribir a service.es@realme.com o utilizar el chat de ayuda desde la web oficial.
Soporte técnico realme
El centro de soporte reúne preguntas frecuentes, guías de usuario, comprobación de garantía y resolución de problemas de batería, carga, red, llamadas, WiFi, Bluetooth y aplicaciones.
Antes de contactar, prepara el modelo exacto, IMEI o número de serie y una descripción clara del fallo. Si estás comparando soporte de otras marcas Android, puedes consultar nuestra guía de Motorola España.
Garantía realme en España: 36 meses
realme publica una garantía de 36 meses para teléfonos, cargadores, cables USB, auriculares, smart bands, relojes, power banks, tablets, portátiles y otros productos cubiertos adquiridos por el usuario final desde el 1 de enero de 2022.
Para productos comprados antes de esa fecha, la política publicada establece 24 meses, salvo excepciones concretas indicadas por realme.
Para solicitar garantía, conserva factura o ticket de compra y, cuando corresponda, la tarjeta de garantía. El estado final depende de la inspección del centro de servicio autorizado.
Para otra referencia del sector móvil, puedes revisar nuestra guía de OPPO España.
Cómo tramitar una reparación realme
realme utiliza centros de reparación autorizados y, para España, publica la gestión mediante ANOVO. Para iniciar la reparación puedes escribir a informacion@anovo.es indicando nombre, dirección, email, teléfono, modelo, IMEI o número de serie y una descripción detallada de la avería.
También existen puntos físicos de ANOVO para usuarios finales en Madrid, Barcelona y Gran Canaria. Antes de enviar el equipo, haz una copia de seguridad y elimina tus datos personales.
Si la reparación está cubierta por garantía, realme indica que no tendrá coste y asume la logística bidireccional. Si no está cubierta, el coste dependerá del diagnóstico y de la reparación necesaria.
Consultar el estado de una reparación
realme permite consultar el estado de una reparación mediante el portal de ANOVO utilizando el IMEI del dispositivo. Si el seguimiento no avanza, contacta con el servicio técnico y conserva el número de caso.
Devoluciones realme: 30 días por defecto y 14 días por desistimiento
realme distingue dos situaciones. Si un producto comprado en su web es defectuoso o no coincide con la descripción, puedes solicitar cancelación, reparación o sustitución sin coste dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Si simplemente cambias de opinión, los consumidores de la Unión Europea disponen de 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
En devoluciones por desistimiento, el comprador debe asumir normalmente los costes de devolución. realme pide incluir el formulario autorizado y devolver también promociones o regalos asociados cuando corresponda.
Cuánto tarda el reembolso de realme
realme indica que procesará el reembolso dentro de los 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte una prueba válida de envío, utilizando el mismo método de pago empleado inicialmente.
Antes de enviar el móvil a reparar
- Haz copia de seguridad.
- Elimina datos personales y cuentas cuando sea posible.
- Retira tarjetas SIM y accesorios no solicitados.
- Guarda el IMEI y número de serie.
- Incluye factura o justificante de compra.
- No envíes fundas o protectores si no forman parte de la incidencia.
Si quieres comparar procedimientos de reparación de otra gran marca Android, puedes consultar nuestra guía de Samsung España.
Comprobar IMEI y estado de garantía
realme dispone de una herramienta para consultar información de autenticidad y garantía utilizando el IMEI o número de serie. La propia marca advierte de que el resultado sirve como referencia y que la cobertura final queda sujeta a la comprobación del centro de servicio.
Esta consulta es especialmente útil antes de iniciar una reparación, porque permite comprobar si el equipo sigue dentro del período de garantía publicado para ese producto.
Puntos físicos ANOVO para realme
realme publica actualmente puntos de atención de ANOVO para usuarios finales en Madrid, Barcelona y Gran Canaria. Estos centros aceptan dispositivos para reparación y permiten tramitar incidencias sin depender únicamente del envío.
Antes de desplazarte, contacta con el centro para confirmar documentación, horario y si tu modelo puede ser atendido directamente. Lleva siempre factura o prueba de compra cuando la reparación pueda estar cubierta por garantía.
Reparaciones fuera de garantía
Cuando la avería no está cubierta, realme indica que el coste dependerá del tipo de reparación. El centro técnico puede facilitar información logística y presupuesto según el diagnóstico, por lo que no conviene asumir un precio fijo antes de que revisen el dispositivo.
Preguntas frecuentes sobre realme España
¿Cuál es el teléfono de realme España?
realme publica el 900 974 984 para atención al cliente en España.
¿Qué horario tiene realme?
El teléfono de soporte atiende de lunes a viernes de 08:00 a 17:00.
¿Cuánto dura la garantía?
Para productos cubiertos comprados desde el 1 de enero de 2022, la política de realme España publica 36 meses.
¿Dónde se reparan los móviles realme?
realme publica su servicio autorizado mediante ANOVO, con reparación por envío y puntos físicos en varias ciudades.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?
30 días si el producto es defectuoso o no coincide con la descripción, y 14 días para desistimiento por cambio de opinión.
Enlaces Oficiales de realme
- Soporte realme España
- Garantía realme España
- Reparaciones realme España
- Condiciones de venta y devoluciones realme
