UNIQLO ofrece atención al cliente en España por teléfono, chat, email y formulario online. El número oficial publicado actualmente es el 931 227 031, por lo que el antiguo 900 802 802 que aparecía en esta guía ya no debe utilizarse como referencia.
Para pedidos online, devoluciones, cambios y reembolsos, UNIQLO recomienda gestionar primero la compra desde el Historial de compras o el Centro de Atención al Cliente.
Teléfono de UNIQLO Atención al Cliente
El teléfono oficial actual de UNIQLO España es:
931 227 031
El horario telefónico publicado en las condiciones vigentes es de lunes a viernes de 10:00 a 17:30.
Este canal puede utilizarse para consultas sobre:
- pedidos online;
- estado de entrega;
- devoluciones;
- reembolsos;
- productos defectuosos;
- cuenta de cliente;
- servicios de tienda.
Chat de UNIQLO
UNIQLO mantiene un servicio de chat con un horario más amplio que el teléfono.
- Lunes a viernes: 10:00–21:00.
- Sábados y domingos: 11:00–18:00.
- 24, 26 y 31 de diciembre y 1 de enero: 11:00–18:00.
- Cerrado: Navidad y Domingo de Pascua.
En fechas de alta demanda, como Black Friday o Navidad, el chat puede ser especialmente útil para consultar pedidos y devoluciones sin esperar al horario telefónico.
Email de UNIQLO
El correo publicado actualmente por UNIQLO España es:
contactuses@uniqlo.eu
También puede utilizarse el formulario disponible en la página de contacto.
UNIQLO indica que intenta responder a las consultas enviadas mediante el formulario en aproximadamente un día laborable.
Las tiendas UNIQLO no tienen atención telefónica directa
UNIQLO aclara actualmente que sus tiendas físicas no ofrecen atención telefónica directa.
Si necesitas información sobre una tienda, stock o una incidencia, utiliza el chat o el servicio general de Atención al Cliente.
La marca tampoco permite reservar artículos por teléfono, chat o email. En determinadas tiendas sí puede pedirse una reserva presencial de hasta 24 horas.
Cómo consultar un pedido
Desde Historial de compras puedes revisar:
- productos incluidos;
- estado del pedido;
- información de envío;
- recibos;
- solicitudes de devolución;
- cancelación cuando todavía sea posible.
Las compras online permanecen visibles en el historial durante aproximadamente 15 meses desde la fecha del pedido.
Cancelar un pedido: solo 30 minutos
UNIQLO permite cancelar un pedido completo durante los 30 minutos posteriores a su realización.
No se permiten cancelaciones parciales.
Si compraste como invitado, puedes utilizar el enlace al Historial de compras incluido en el email de confirmación.
Una vez superados los 30 minutos, la cancelación deja de estar disponible. En algunos casos puedes rechazar la entrega y esperar a que el paquete vuelva al almacén para recibir el reembolso.
¿Se puede cambiar la dirección o la talla?
Una vez confirmado el pedido, UNIQLO no permite modificar:
- dirección de envío;
- método de entrega;
- fecha de entrega;
- talla;
- color.
Si sigues dentro de los primeros 30 minutos, puedes cancelar el pedido completo y realizar uno nuevo.
Si ya ha sido enviado, determinadas modificaciones de entrega pueden depender directamente del transportista.
Plazo de devolución de pedidos online
Los artículos comprados online deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
La fecha límite concreta aparece en el Historial de compras.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe conservar:
- etiquetas;
- embalaje;
- accesorios;
- artículos promocionales incluidos;
- cajas regalo cuando correspondan.
La devolución online cuesta 2,95 €
UNIQLO cobra actualmente una tarifa de 2,95 € por cada solicitud de devolución o paquete.
El importe se descuenta del reembolso.
No se cobra por artículo, sino por solicitud de devolución. Si la devolución se debe a un error de UNIQLO, el cliente no debe asumir ese coste.
Cómo realizar una devolución online
El proceso habitual es:
- Inicia sesión en tu cuenta o cuenta de invitado.
- Entra en Historial de compras.
- Selecciona los artículos.
- Genera la solicitud de devolución.
- Obtén la etiqueta correspondiente.
- Entrega el paquete siguiendo las instrucciones.
UNIQLO advierte de que no deben mezclarse productos de pedidos distintos en el mismo paquete.
Conserva siempre el justificante de entrega hasta completar el reembolso.
¿Se puede devolver un pedido online en tienda?
En general, no.
Los artículos comprados online deben devolverse por correo y no pueden entregarse en tienda para obtener un reembolso, salvo excepciones concretas como determinados pedidos pagados directamente en caja.
Este punto es importante porque el artículo antiguo de nuestra web daba a entender que las devoluciones online y en tienda funcionaban de la misma forma.
Cambio de talla o color en tienda
Aunque una devolución online para reembolso no puede hacerse normalmente en tienda, UNIQLO sí permite cambiar artículos online en tiendas físicas de España.
El cambio debe realizarse dentro de los 30 días desde la recepción.
Debes llevar:
- factura original;
- producto;
- embalaje;
- etiquetas y precio originales.
Puede cambiarse por un artículo de igual o mayor valor. Si eliges uno más caro, pagas la diferencia.
Una vez realizado el cambio en tienda, ya no podrás pedir posteriormente un reembolso de ese artículo.
Productos que no admiten devolución o cambio
UNIQLO aplica restricciones a determinados productos.
Entre ellos se encuentran:
- ropa interior;
- determinados calcetines;
- artículos personalizados;
- productos UTme;
- productos RE.UNIQLO personalizados;
- prendas modificadas o acortadas.
Por ello, si compras un regalo personalizado o realizas un arreglo, comprueba bien talla y diseño antes de confirmar.
Derecho de desistimiento de 14 días
Además de su política comercial, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones previstas legalmente.
UNIQLO permite comunicar el desistimiento desde la opción correspondiente de su web o mediante el formulario de contacto.
Después de comunicarlo, los productos deben devolverse dentro de los siguientes 14 días naturales.
La tarifa de devolución de 2,95 € puede seguir siendo aplicable.
Reembolso del envío al desistir
Si ejerces el desistimiento sobre todo el pedido, UNIQLO indica que reembolsa el coste del envío estándar.
Si solo devuelves parte del pedido, el coste inicial del envío no se reembolsa.
Cuánto tarda el reembolso
El plazo depende del método de pago y del momento en que la devolución es recibida y procesada.
En compras en tienda, UNIQLO publica actualmente:
- efectivo: inmediato;
- tarjeta: normalmente 3–5 días laborables;
- Apple Pay: normalmente 3–5 días laborables.
En pedidos online, el procesamiento puede tardar más durante periodos de elevada actividad, especialmente Navidad y Año Nuevo.
Envío y Click & Collect
UNIQLO ofrece entrega a domicilio, punto de recogida y Click & Collect.
La web española promociona actualmente Click & Collect gratuito y envío gratuito a domicilio a partir del importe mínimo indicado en la tienda online.
También existe Pick Up Today en tiendas seleccionadas, con posibilidad de preparar determinados pedidos aproximadamente en una hora durante el horario comercial.
Black Friday, Navidad y Reyes en UNIQLO
UNIQLO tiene especial potencial en Q4 por HEATTECH, plumíferos, prendas térmicas, colaboraciones, ropa infantil, tarjetas regalo y básicos para regalo.
Antes de comprar para una fecha concreta revisa:
- fecha estimada de entrega;
- si puedes utilizar Click & Collect;
- si el artículo ha sido personalizado o arreglado;
- plazo de devolución de 30 días;
- tarifa de devolución de 2,95 €;
- si vas a querer cambiar talla o color en tienda;
- posibles retrasos de reembolso durante Navidad.
Si compras con mucha antelación para Navidad o Reyes, recuerda que el plazo comercial de devolución empieza a contar desde la recepción del pedido.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de Pull&Bear, Bershka y Kiabi.
Qué preparar antes de contactar con UNIQLO
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Referencia del producto.
- Número de seguimiento.
- Factura o recibo.
- Fotografías si existe un defecto.
- Justificante de devolución si ya entregaste el paquete.
Preguntas frecuentes sobre UNIQLO
¿Cuál es el teléfono de UNIQLO?
El teléfono oficial actual en España es el 931 227 031, de lunes a viernes de 10:00 a 17:30.
¿Cuál es el email de UNIQLO?
El correo publicado actualmente es contactuses@uniqlo.eu.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Los pedidos online pueden devolverse dentro de 30 días desde la recepción.
¿Cuánto cuesta una devolución?
UNIQLO descuenta actualmente 2,95 € por solicitud de devolución o paquete, salvo cuando la devolución se debe a un error de la empresa.
¿Puedo devolver un pedido online en tienda?
Normalmente no. Los pedidos online deben devolverse por correo para recibir un reembolso, aunque sí pueden realizarse determinados cambios en tiendas físicas.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido?
Solo 30 minutos desde que realizas la compra y únicamente puede cancelarse el pedido completo.
Enlaces Oficiales de UNIQLO
- Atención al Cliente de UNIQLO
- Política de devoluciones online
- Cambios de pedidos online en tienda
- Web oficial de UNIQLO
