Bershka gestiona actualmente buena parte de su atención al cliente mediante WhatsApp, ayuda online, seguimiento de pedidos y herramientas de devolución. Aunque su web sigue mostrando el número 900 456 003, aparece marcado como “Fuera de servicio”, por lo que no conviene depender de ese teléfono para resolver una incidencia.
Para pedidos online, devoluciones, reembolsos o problemas de entrega, la opción más práctica es entrar en la sección de Ayuda, utilizar WhatsApp o gestionar directamente el pedido desde tu cuenta.
Teléfono de Bershka: ¿funciona actualmente?
Bershka sigue mostrando el número 900 456 003 en su web, pero actualmente aparece identificado como “Fuera de servicio”.
Por tanto, si buscas un teléfono de atención al cliente operativo, lo recomendable es no depender de ese número y utilizar los canales que la propia marca mantiene activos:
- WhatsApp desde la sección de Ayuda;
- gestión del pedido desde Mi cuenta;
- devoluciones desde la web;
- buscador de tiendas para consultas presenciales;
- ayuda online para incidencias de compra.
WhatsApp de Bershka
Bershka mantiene WhatsApp como canal visible de atención al cliente en su página de ayuda.
La forma más segura de acceder es desde la propia web oficial, pulsando la opción WhatsApp, en lugar de utilizar números copiados de directorios externos.
Para acelerar la respuesta, prepara:
- número de pedido;
- correo utilizado en la compra;
- producto afectado;
- seguimiento del transportista si existe;
- fotografías si el artículo ha llegado dañado o equivocado.
Cómo consultar el estado de un pedido
Bershka permite revisar el estado desde Mi cuenta → Mis pedidos.
La marca envía además correos cuando cambia el estado del pedido y cuando el paquete sale del almacén.
Si compraste como invitado, deberás identificarte con los datos utilizados durante la compra para acceder al seguimiento.
Cancelar un pedido
La guía de compra de Bershka indica que un pedido puede cancelarse mientras todavía no aparezca como “Empaquetado”.
Si la opción sigue disponible:
- entra en Mis pedidos;
- abre el historial de la compra;
- selecciona Cancelar;
- espera el correo de confirmación.
Si el pedido ya está empaquetado o enviado, normalmente tendrás que esperar a recibirlo y después iniciar una devolución.
Pedido retrasado o no recibido
Si el pedido supera el plazo estimado, revisa primero el tracking facilitado por la empresa de transporte.
Si no aparecen movimientos o existe una incidencia, contacta con Bershka desde Ayuda o WhatsApp.
En campañas de alta demanda, como rebajas, Black Friday o Navidad, algunos métodos de entrega pueden estar más limitados o sufrir retrasos.
Plazo para devolver un pedido
Bershka publica actualmente un plazo de 30 días desde la fecha de confirmación de envío para realizar la devolución.
Los artículos deben conservar:
- etiquetas originales;
- estado perfecto;
- ausencia de uso;
- embalaje original cuando la categoría lo requiera.
Devolución en tienda
Puedes devolver un pedido online en una tienda Bershka del mismo mercado presentando el ticket electrónico o la factura desde el móvil.
Esta opción suele ser la más sencilla porque evita preparar una recogida o desplazarte a un punto de entrega externo.
Devolución en punto de entrega
La devolución se solicita desde la cuenta o desde la opción correspondiente si compraste como invitado.
La política actual establece:
- Durante los primeros 14 días: devolución gratuita.
- Después de los primeros 14 días: se descuentan 1,95 € del reembolso.
- Segunda devolución del mismo pedido: también se descuentan 1,95 €.
Conserva siempre el justificante del punto de entrega hasta que el reembolso se complete.
Recogida Premium a domicilio
Bershka permite solicitar una recogida a domicilio desde Mis Devoluciones.
Esta modalidad tiene actualmente un coste de 1,95 €, que se descuenta del importe final del reembolso.
Cómo hacer un cambio
Los cambios directos se realizan en tienda y únicamente por el mismo artículo en otra talla o color, siempre que exista disponibilidad.
No es posible realizar un cambio desde el domicilio.
Si necesitas otra talla y no puedes acudir a tienda, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido online.
Cuánto tarda el reembolso
Una vez aprobada la devolución, Bershka devuelve el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La marca envía un email cuando el reembolso ha sido autorizado.
El tiempo que tarda en aparecer finalmente en la cuenta depende del banco o proveedor de pago.
Productos que no se pueden devolver
Bershka excluye actualmente determinadas categorías de cambios y devoluciones.
- artículos personalizados;
- ropa interior;
- pendientes;
- artículos para el pelo;
- gorras y sombreros.
Además, existen condiciones especiales:
- la ropa de baño debe conservar la pegatina higiénica;
- los accesorios deben devolverse con su embalaje original;
- fragancias y productos de belleza deben permanecer precintados;
- los packs deben devolverse completos.
Ticket regalo y devoluciones
Cuando una compra se realiza como regalo, Bershka permite realizar cambios o devoluciones en tienda mediante el ticket regalo.
El plazo publicado es también de 30 días desde la fecha que aparece en ese ticket.
El destinatario puede recibir el importe mediante un Ticket Abono cuando la devolución se realiza con ticket regalo.
Pedido incorrecto o artículo defectuoso
Si recibes una prenda equivocada o defectuosa, conserva el producto y el embalaje y contacta con Atención al Cliente.
Es recomendable adjuntar fotografías de:
- la prenda completa;
- la etiqueta;
- el defecto;
- el embalaje cuando exista daño durante el transporte.
No tramites automáticamente un artículo defectuoso como una devolución voluntaria sin indicar antes el motivo real de la incidencia.
Tiendas Bershka y teléfonos locales
Las tiendas físicas Bershka pueden disponer de sus propios teléfonos.
Para encontrarlos, utiliza el localizador oficial y selecciona la tienda concreta.
Esto es útil para consultar horarios, disponibilidad local y determinadas gestiones presenciales, pero no sustituye el soporte online para pedidos realizados en la web.
Black Friday, Navidad y Reyes en Bershka
Bershka tiene una fuerte estacionalidad Q4 por moda, regalos, tarjetas regalo y promociones.
Durante estas campañas conviene revisar especialmente:
- estado real del pedido;
- tracking del transportista;
- si la devolución sigue dentro de los primeros 14 días gratuitos;
- si necesitas un cambio de talla y existe stock;
- las condiciones de los productos de belleza, fragancias o accesorios;
- el plazo de 30 días para regalos y devoluciones.
Si el regalo necesita una talla distinta, recuerda que los cambios a distancia no se realizan directamente: normalmente tendrás que devolver y comprar de nuevo.
Otros comercios de moda
También puedes consultar nuestras guías de ASOS, Pull&Bear y Zara.
Qué preparar antes de contactar con Bershka
- Número de pedido.
- Correo asociado a la compra.
- Producto y talla afectados.
- Número de seguimiento.
- Fotografías si existe daño o error.
- Justificante si ya realizaste una devolución.
- Explicación breve de la solución que necesitas.
Preguntas frecuentes sobre Bershka
¿Cuál es el teléfono de Bershka?
La web sigue mostrando el 900 456 003, pero actualmente figura como “Fuera de servicio”. Bershka mantiene WhatsApp y ayuda online como alternativas.
¿Bershka tiene WhatsApp?
Sí. Puedes acceder directamente desde la sección oficial de Ayuda.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días desde la confirmación de envío.
¿La devolución es gratuita?
En punto de entrega es gratuita durante los primeros 14 días. Después cuesta 1,95 €. La recogida a domicilio cuesta 1,95 €.
¿Puedo cambiar una talla online?
No de forma directa. Los cambios se realizan en tienda; desde casa tendrás que devolver y realizar un nuevo pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que todavía no figure como “Empaquetado” y aparezca la opción de cancelación en Mis pedidos.
Enlaces Oficiales de Bershka
- Ayuda y contacto de Bershka
- Guía de compra y devoluciones
- Web oficial de Bershka
- Buscador de tiendas
