Skyscanner es un buscador de viajes que compara vuelos, hoteles y coches de alquiler. En la mayoría de los casos, cuando eliges una oferta, Skyscanner te redirige a la aerolínea, agencia o proveedor de viajes que gestiona realmente la reserva y el pago.
Por eso, si tienes un problema con una cancelación, un reembolso, un cargo, un cambio de nombre o una reserva que no aparece, antes de buscar un teléfono de Skyscanner conviene identificar qué empresa figura en el correo de confirmación o en el extracto bancario.
Teléfono de Skyscanner en España
Skyscanner no publica actualmente un teléfono general de Atención al Cliente para viajeros en España dentro de su Centro de ayuda.
El canal público principal es su formulario de contacto. Desde allí puedes explicar problemas con la plataforma, errores de precios, sugerencias o incidencias técnicas.
Existe una excepción importante: el propio formulario de Skyscanner contempla casos en los que una reserva concreta haya sido realizada directamente con Skyscanner. En ese flujo, la plataforma puede mostrar un teléfono o correo específico para esa reserva. No se trata de un número general abierto para todos los usuarios.
Formulario de contacto de Skyscanner
Skyscanner dispone de un formulario oficial para ponerse en contacto con su equipo.
Es el canal adecuado si el problema afecta a la propia plataforma, por ejemplo:
- un precio que no coincide con el mostrado;
- un error en los resultados de búsqueda;
- un problema técnico en la web o la app;
- información incorrecta sobre una ruta;
- una incidencia de acceso o funcionamiento;
- una consulta general que no corresponde al proveedor de viajes.
El formulario pide seleccionar primero el tipo de problema para dirigir la consulta al equipo adecuado.
Skyscanner no gestiona la mayoría de las reservas
La propia compañía explica que es un motor de búsqueda de viajes. Cuando eliges una oferta, normalmente eres redirigido a la web de una aerolínea o proveedor de viajes para completar la compra.
Eso significa que Skyscanner no tiene acceso a los detalles de la mayoría de las reservas y no puede:
- cancelar un billete;
- cambiar fechas;
- corregir nombres;
- emitir una nueva confirmación;
- procesar directamente un reembolso;
- investigar un cargo realizado por un proveedor externo.
Si utilizas otros metabuscadores, nuestra guía sobre contacto y reservas de KAYAK explica un funcionamiento muy parecido.
Cómo saber con quién hiciste la reserva
Si no recuerdas qué empresa gestionó la compra, Skyscanner recomienda seguir estos pasos:
- Busca el correo de confirmación.
- Revisa spam y correo no deseado.
- Comprueba el nombre que aparece junto al cargo en tu extracto bancario o de tarjeta.
- Utiliza la lista de contactos de socios de Skyscanner para localizar al proveedor.
La empresa que envió la confirmación suele ser quien gestiona la reserva y debe ser tu primer punto de contacto.
No he recibido la confirmación de mi reserva
Skyscanner indica que la confirmación debe enviarla la aerolínea o proveedor con el que reservaste, normalmente pocos minutos después de completar la compra.
Si no llega:
- revisa spam y promociones;
- comprueba si escribiste bien tu email;
- consulta el extracto bancario;
- contacta directamente con el proveedor que aparece en el cargo.
Skyscanner no puede confirmar una reserva externa porque no tiene acceso a esos sistemas.
Cancelar o modificar una reserva
La posibilidad de cancelar o cambiar una reserva depende de la política de la aerolínea o proveedor y del tipo de tarifa comprada.
Para gestionar:
- cambio de fechas;
- cancelación;
- cambio de horario;
- corrección de nombre;
- duplicado de reserva;
- reembolso;
debes contactar directamente con quien gestiona la reserva.
Si la compra terminó en una agencia online, sus condiciones serán las que importan. Por ejemplo, puedes consultar nuestra guía sobre reservas, cambios y reembolsos de Expedia.
Vuelo cancelado por la aerolínea
Cuando un vuelo es cancelado, Skyscanner recomienda contactar con la aerolínea o proveedor que gestiona la reserva.
Dependiendo de las condiciones, las opciones pueden incluir:
- aceptar un nuevo horario;
- reprogramar;
- solicitar un reembolso.
Skyscanner no puede organizar un vuelo alternativo ni procesar por sí mismo la devolución de una reserva externa.
Si reservaste directamente con una compañía aérea, lo normal es contactar con ella. Nuestra guía sobre teléfonos y reclamaciones de Vueling explica ese tipo de gestión.
Reembolso que no llega
Skyscanner indica que las dudas sobre reembolsos deben dirigirse al proveedor de viajes con el que se realizó la reserva.
Antes de reclamar reúne:
- correo de confirmación;
- localizador o PNR;
- importe pagado;
- fecha de cancelación;
- mensaje donde se confirma el reembolso;
- extracto bancario.
Si el proveedor ya ha confirmado la devolución pero el dinero no aparece, pregunta primero a esa empresa por la fecha de procesamiento y después consulta con tu banco si es necesario.
Me han cobrado más de lo esperado
Skyscanner recomienda revisar primero la confirmación o factura.
El importe puede incluir extras seleccionados durante la compra, como:
- equipaje facturado;
- selección de asiento;
- seguro;
- servicios adicionales;
- conversión de moneda o comisiones bancarias.
Si el importe sigue pareciendo incorrecto, debes contactar con la aerolínea o proveedor que procesó el pago. Skyscanner explica que no procesa esos pagos ni puede investigar directamente los cargos de terceros.
Precio diferente al hacer clic
Puede ocurrir que un precio mostrado en Skyscanner cambie al entrar en la web del proveedor.
Esto puede deberse a:
- cambios de disponibilidad;
- actualización de tarifas;
- agotamiento de una clase de precio;
- impuestos o extras mostrados en otra fase;
- errores de sincronización.
Si detectas una diferencia clara, utiliza el formulario de Skyscanner e incluye el enlace de búsqueda y capturas de pantalla.
Reservé las fechas o el horario equivocados
Skyscanner recomienda contactar con el proveedor lo antes posible.
La posibilidad de corregir el error dependerá de las condiciones de la tarifa. Algunas reservas permiten cambios con coste; otras pueden no admitirlos.
Antes de confirmar una compra, revisa siempre aeropuertos, fechas, horarios y nombres de pasajeros.
He escrito mal el correo electrónico
Si introdujiste un email incorrecto durante la reserva, debes contactar con el proveedor que gestionó la compra.
Para identificarlo, revisa el nombre de la empresa que aparece en el extracto bancario.
Skyscanner no puede cambiar el correo de una reserva externa porque no tiene acceso al sistema del proveedor.
Problemas al pagar en la web del proveedor
Cuando Skyscanner te redirige a otra web, deja de controlar el proceso de compra.
Si aparecen:
- errores de pago;
- sesiones caducadas;
- mensajes de error;
- problemas para terminar la reserva;
debes contactar con la aerolínea o proveedor, ya que son quienes gestionan el sistema de reservas y el pago.
Hoteles y coches de alquiler
El mismo criterio se aplica a alojamientos y coches de alquiler.
Si reservaste un hotel o vehículo después de salir de Skyscanner, las modificaciones, depósitos, cancelaciones, seguros y reembolsos deben gestionarse con la empresa que aparece en la confirmación.
Skyscanner puede ayudarte si el problema está en la información mostrada en su comparador, pero no puede modificar por sí mismo las condiciones contractuales del proveedor.
Cómo reclamar a Skyscanner
Si el problema corresponde realmente a Skyscanner —por ejemplo, un error de la plataforma, información incorrecta o una incidencia técnica— utiliza el formulario oficial.
Incluye:
- una descripción clara;
- fecha y hora aproximada;
- enlace de la búsqueda;
- capturas;
- dispositivo y navegador si se trata de un error técnico;
- nombre del proveedor afectado, si corresponde.
Cuanta más información aportes, más fácil será reproducir el problema.
¿Skyscanner tiene WhatsApp?
Skyscanner no publica actualmente un número general de WhatsApp como canal de Atención al Cliente para viajeros en España.
Si recibes mensajes de supuestos agentes que piden pagos, contraseñas, códigos o datos bancarios, no utilices ese contacto sin verificarlo primero desde la web oficial.
Navidad, Reyes y viajes de fin de año
En periodos de alta demanda es especialmente importante saber con quién estás reservando antes de pagar.
Comprueba:
- nombre del proveedor;
- política de cambios;
- condiciones de reembolso;
- equipaje incluido;
- aeropuertos y horarios;
- precio final antes de introducir la tarjeta.
Guarda el correo de confirmación, porque será la forma más rápida de encontrar después el soporte correcto.
Preguntas frecuentes sobre Skyscanner
¿Skyscanner tiene teléfono de Atención al Cliente en España?
No publica un número general abierto para viajeros. Su canal público principal es el formulario de contacto. En casos concretos de reservas realizadas directamente con Skyscanner, el propio flujo de soporte puede mostrar teléfono o email específicos.
¿Quién gestiona mi reserva?
Normalmente la aerolínea, agencia, hotel o proveedor con el que completaste la compra. Puedes identificarlo en el correo de confirmación o extracto bancario.
¿Skyscanner puede cancelar mi vuelo?
No una reserva externa. Debes contactar con la empresa que gestiona el billete.
¿Skyscanner puede devolverme el dinero?
En la mayoría de las reservas, no. El reembolso lo tramita la empresa que cobró y gestiona la reserva.
¿Qué hago si no sé con quién reservé?
Busca la confirmación, revisa spam y consulta el nombre del comercio que aparece junto al cargo de tu tarjeta.
¿Skyscanner tiene WhatsApp?
No publica actualmente un número general de WhatsApp para soporte al viajero en España.
Enlaces Oficiales de Skyscanner
- Centro de ayuda de Skyscanner
- Formulario de contacto
- Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Contactos de proveedores de viajes
