Teléfono de Zalando Atención al Cliente: Contacto, Devoluciones, Reembolsos y Soporte

Si buscas el teléfono de Zalando, cómo contactar con atención al cliente, gestionar una devolución, solicitar un reembolso o resolver un problema con un pedido, en esta guía encontrarás toda la información actualizada.

Zalando es una de las mayores plataformas de moda online de Europa y ofrece miles de marcas de ropa, calzado y accesorios. En España, la compañía presta asistencia principalmente mediante su Centro de Ayuda, un formulario de contacto y canales digitales.

¿Zalando tiene teléfono de atención al cliente?

Actualmente, Zalando España no publica un teléfono general de atención al cliente para su tienda online. La empresa gestiona el soporte principalmente mediante:

Centro de Ayuda.
Formulario de contacto.
Atención desde tu cuenta de cliente.

Si encuentras números no oficiales en otras páginas, es recomendable verificar siempre que pertenecen a Zalando antes de facilitar información personal.

Importante: El teléfono 917 696 960 corresponde a Privé by Zalando (antes Zalando Privé/Lounge by Zalando), un servicio distinto de la tienda principal. Está disponible de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 horas.

Cómo contactar con Zalando

Zalando pone a disposición de sus clientes varios canales oficiales.

Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda ofrece información sobre:

Pedidos.
Envíos.
Devoluciones.
Reembolsos.
Pagos.
Cuenta de usuario.
Seguridad.
Tarjetas regalo.
Zalando Plus.

Formulario de contacto

Si necesitas asistencia personalizada, puedes utilizar el formulario oficial indicando:

Nombre.
Correo electrónico.
Número de pedido (si procede).
Descripción de la incidencia.

También puedes incluir tu teléfono móvil para facilitar el contacto.

Consultar el estado de un pedido

Desde Mi Cuenta > Mis pedidos puedes:

Consultar el seguimiento del envío.
Ver la empresa de transporte.
Revisar el estado del pedido.
Acceder a las devoluciones iniciadas.

Devoluciones en Zalando

Zalando ofrece un plazo de devolución de 30 días para la mayoría de los artículos, siguiendo las condiciones establecidas para cada producto.

Para devolver un pedido:

Accede a Mis pedidos.
Selecciona el artículo.
Sigue las instrucciones de devolución.
Entrega el paquete al transportista indicado.

Reembolsos

Una vez que Zalando recibe y revisa la devolución, el reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que se acuerde otro procedimiento.

El tiempo necesario para recibir el importe dependerá también de la entidad bancaria.

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega:

Comprueba el seguimiento.
Revisa la dirección de entrega.
Contacta con Zalando mediante el formulario si el plazo estimado ha finalizado.

Artículo defectuoso

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, puedes utilizar el formulario específico de reclamaciones para comunicar la incidencia y adjuntar fotografías si es necesario.

Cuenta bloqueada

Si no puedes acceder a tu cuenta:

Recupera la contraseña.
Comprueba el correo electrónico asociado.
Contacta con el servicio de atención mediante el formulario oficial si el problema continúa.

¿Qué es Zalando?

Zalando es una plataforma europea especializada en:

Moda femenina.
Moda masculina.
Moda infantil.
Calzado.
Accesorios.
Deportes.
Belleza.

Además de vender productos propios, comercializa artículos de numerosas marcas internacionales.

Aplicación de Zalando

La aplicación oficial permite:

Comprar productos.
Consultar pedidos.
Gestionar devoluciones.
Seguir envíos.
Guardar favoritos.
Acceder a promociones.
Gestionar la cuenta de usuario.

Consejos de seguridad

Para proteger tu cuenta:

Accede únicamente desde la web o la aplicación oficial.
No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
Desconfía de correos o mensajes que soliciten pagos fuera de Zalando.
Contacta siempre mediante los canales oficiales.

Preguntas frecuentes sobre Zalando

¿Cuál es el teléfono de Zalando España?

Zalando no publica actualmente un teléfono general de atención al cliente para su tienda online en España. El soporte se presta principalmente mediante el Centro de Ayuda y el formulario de contacto.

¿Tiene Zalando chat?

El soporte se gestiona principalmente mediante el Centro de Ayuda y el formulario oficial. La disponibilidad de chat puede variar según el tipo de consulta y el momento.

¿Cómo solicito una devolución?

Desde Mi Cuenta > Mis pedidos, siguiendo las instrucciones indicadas para el artículo correspondiente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Con carácter general, 30 días desde la recepción del pedido.

¿Cómo consulto un reembolso?

Puedes revisar el estado de la devolución desde tu cuenta de cliente. Cuando el reembolso se procese, recibirás una confirmación.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Comprueba el seguimiento y, si el plazo estimado ya ha vencido, contacta con Zalando mediante el formulario oficial.

¿Cómo reclamo un artículo defectuoso?

Puedes utilizar el formulario específico para artículos defectuosos disponible en la web oficial.

¿Tiene aplicación móvil?

Sí. La aplicación oficial está disponible para Android y iPhone.

¿Qué teléfono tiene Privé by Zalando?

El servicio Privé by Zalando dispone del teléfono 917 696 960, de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 horas. Este número no corresponde a la tienda principal de Zalando.