Si necesitas contactar con De’Longhi España por una cafetera, una avería, una reparación, un pedido, una devolución o una garantía, la marca ofrece teléfono, chat, formulario y una red de centros de servicio autorizados. Lo más importante es distinguir entre una consulta de compra online y una incidencia técnica del producto.
En esta guía reunimos los canales actuales de De’Longhi en España, los plazos de devolución, la garantía publicada y qué vía utilizar según tu problema.
Teléfono de De’Longhi atención al cliente
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 936 065 405 | L-V 09:00-18:00 |
| Soporte técnico | 936 065 405 | L-V 09:00-18:00 |
| Chat | Web oficial | Según disponibilidad |
| Formulario | Web oficial | Online |
| Reparaciones | Centro autorizado | Según centro |
De’Longhi publica el 936 065 405 como teléfono gratuito de atención al cliente en España. El horario general indicado es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
Servicio técnico y reparaciones De’Longhi
Para una avería o reparación, De’Longhi recomienda utilizar sus Centros de Servicio Autorizados. Estos centros tienen acceso a repuestos originales y técnicos formados para diagnosticar y reparar los equipos.
Si el producto está en garantía, lleva el comprobante de compra. Para localizar el SAT más cercano, basta con introducir tu ubicación en el buscador oficial de centros autorizados.
Si estás comparando soporte técnico de pequeños electrodomésticos, también puedes consultar nuestra guía de Philips España.
Garantía De’Longhi: 3 años
De’Longhi indica que sus productos comprados desde el 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años desde la fecha de compra. Para una reparación en garantía es necesario presentar una copia del ticket o factura.
La garantía no cubre el mal uso ni consumibles que deban sustituirse por desgaste, como determinados filtros o baterías. El servicio técnico oficial es quien valora si la incidencia está cubierta.
Devoluciones De’Longhi: 30 días
Las páginas actuales de la tienda online de De’Longhi publican un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto no usado. La devolución es gratuita y puede iniciarse desde el área de cliente o desde el enlace del pedido recibido por email.
Una FAQ antigua de la propia web todavía menciona 14 días, pero las páginas actuales de contacto, política de devoluciones y condiciones de venta muestran 30 días. Por eso tomamos como referencia la política vigente de 30 días.
El producto debe devolverse correctamente embalado y, cuando sea posible, en su caja original. El sistema genera la etiqueta y documentación de devolución.
Si quieres comparar devoluciones de otra marca de electrodomésticos, puedes consultar nuestra guía de Moulinex España.
Reembolso y devolución del dinero
De’Longhi indica que las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde que el producto entra en su almacén. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Conviene guardar el justificante de entrega o recogida del paquete hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Cancelar un pedido De’Longhi
Un pedido puede cancelarse desde la cuenta durante un plazo máximo de 30 minutos después de realizarlo. La cancelación afecta al pedido completo; no es posible cancelar solo uno de los productos.
Si han pasado esos 30 minutos y el pedido ya no puede cancelarse, tendrás que esperar a recibirlo y utilizar el procedimiento de devolución si corresponde.
Pedido dañado o producto defectuoso
Al recibir un pedido, comprueba el número de paquetes y el estado del embalaje. Si observas daños, De’Longhi recomienda indicarlo al transportista y contactar con atención al cliente por teléfono, chat o formulario.
Si el producto recibido está dañado o presenta un defecto dentro del período de devolución, contacta cuanto antes y conserva fotografías del producto y del embalaje. Si De’Longhi confirma el defecto, la devolución se gestiona sin coste de envío.
Pedidos y entregas
La tienda oficial publica una entrega estándar aproximada de 3 a 5 días laborables. Los pedidos pueden consultarse desde el perfil del cliente, donde aparecen estados como pedido recibido, en preparación o enviado.
Cuando el pedido ha sido recogido por el transportista, el seguimiento continúa desde la web de la empresa de mensajería.
Manuales, piezas y accesorios
Para manuales y documentación, De’Longhi dispone de una sección de asistencia específica. Si necesitas una pieza o una reparación, el fabricante recomienda acudir a un Centro de Servicio Autorizado, donde pueden acceder a recambios originales.
En el caso de cafeteras, filtros, sistemas de leche o accesorios específicos, ten preparado el modelo exacto para evitar incompatibilidades. Para otra referencia del sector puedes consultar también nuestra guía de Braun España.
Cómo reclamar a De’Longhi
Para una reclamación, puedes comenzar por el teléfono gratuito, el chat o el formulario oficial. Si el problema es técnico, conviene indicar también el centro de servicio que haya intervenido y cualquier número de caso recibido.
- Modelo y número de serie.
- Fecha y lugar de compra.
- Factura o ticket.
- Número de pedido si procede.
- Descripción concreta del problema.
- Fotos o vídeos si existe daño físico.
- Número de caso o reparación previa.
- Solución solicitada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Preguntas frecuentes sobre De’Longhi
¿Cuál es el teléfono de De’Longhi España?
El número publicado es el 936 065 405, disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
¿Cuánto dura la garantía?
De’Longhi indica una garantía de 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Las páginas actuales de la tienda publican 30 días desde la recepción, sujeto a las condiciones de devolución.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Las devoluciones se procesan hasta en 14 días hábiles desde la entrada del producto en el almacén.
¿Dónde encuentro un servicio técnico oficial?
Utiliza el localizador oficial de Centros de Servicio Autorizados De’Longhi e introduce tu ubicación.
Enlaces Oficiales de De’Longhi
- Contacto De’Longhi España
- Centros de Servicio Autorizados
- Entregas y devoluciones
- Garantía De’Longhi
