¿Buscas el teléfono de Enagás para consultar sobre la red de gas, una incidencia en infraestructuras o necesitas contactar con el Gestor Técnico del Sistema gasista español? En esta guía te explico qué es Enagás, cuáles son sus teléfonos de atención, para qué sirve cada uno y cómo utilizar sus canales de contacto de forma eficaz.
Importante: Enagás no es la comercializadora que te factura el gas en casa. Es la empresa que gestiona la red básica de transporte de gas en España. Para facturas domésticas debes contactar con tu comercializadora (Naturgy, Endesa, Iberdrola, etc.). Enagás se dirige principalmente a empresas del sector gasista, comercializadoras y grandes agentes.
¿Qué es Enagás y qué servicios presta?
Enagás, S.A. es la empresa responsable del transporte de gas natural y de la operación del sistema gasista en España. Es el Gestor Técnico del Sistema Gasista (GTS) y un referente internacional en el desarrollo y operación de infraestructuras energéticas.
Sus funciones principales son:
- Operar y mantener la red básica de gasoductos y otras instalaciones gasistas (plantas de regasificación, almacenamientos, etc.).
- Garantizar la seguridad y continuidad del suministro de gas natural en España.
- Gestionar el equilibrio entre entrada y salida de gas en el sistema.
- Prestar servicios gasistas a comercializadoras, grandes consumidores y operadores (logística, capacidad de transporte, etc.).
- Impulsar proyectos de hidrógeno renovable y descarbonización, como redes de hidrógeno y nuevas infraestructuras.
Por tanto, si eres particular y tienes dudas sobre tu factura o tu contrato de gas, el contacto correcto no suele ser Enagás, sino tu comercializadora de gas. Enagás sí es relevante para:
- Comercializadoras y agentes del mercado de gas.
- Grandes consumidores conectados a la red de transporte.
- Consultas sobre infraestructuras, gasoductos, proyectos energéticos, etc.
Teléfonos y canales de Atención al Cliente Enagás
Enagás dispone de diferentes teléfonos según el tipo de consulta: centralita corporativa, atención comercial/logística, emergencias de gas y soporte técnico del sistema.
Teléfonos principales Enagás
| Tipo de gestión / área | Teléfono | Horario orientativo |
|---|---|---|
| Atención comercial / logística gasista (clientes B2B) | 917 099 294 | Servicio 24/7, 365 días al año |
| Centralita Enagás (oficinas centrales) | 91 709 92 30 / 91 709 92 31 | L–V laborables, 8:00–20:00 |
| Emergencias gas / incidencias en infraestructuras | 900 141 900 / 91 356 82 22 / 91 356 82 25 | 24 horas, 365 días |
| Relación con inversores | 91 709 93 30 | L–V, 9:00–17:30 h (julio–agosto, hasta 14:00 h) |
| Comunicación corporativa y asuntos públicos | 91 709 93 40 | Horario de oficina |
| Mesa de servicios GTS (soporte usuarios sistema gasista) | 91 708 84 91 (7:45–23:00) / 91 364 02 61 (23:00–7:45) | Servicio 24/7, repartido en dos líneas |
El número 917 099 294 es el teléfono de servicio de atención al cliente de logística comercial de Enagás, con servicio 24/7 para clientes del sistema gasista.
¿Qué teléfono usar en cada caso?
- Comercializadoras / agentes de mercado:
Para cuestiones operativas, logísticas o de contratación de servicios gasistas, el contacto principal es 917 099 294 o el portal de clientes de Enagás. - Emergencias de gas e incidencias en infraestructuras:
Utiliza 900 141 900, 91 356 82 22 o 91 356 82 25, disponibles las 24 horas del día, todos los días del año. - Consultas corporativas generales o con la sede:
Los teléfonos de centralita 91 709 92 30 y 91 709 92 31 hacen de punto de entrada para derivar la llamada al departamento adecuado. - Relación con inversores y comunicación:
Contacto directo con Investor Relations (91 709 93 30) o con la oficina de Comunicación corporativa (91 709 93 40).
Dirección de Enagás en España
La sede social y principal dirección corporativa de Enagás en España es:
Enagás, S.A.
Paseo de los Olmos, 19
28005 – Madrid
Esta dirección figura como domicilio social y postal para documentación formal, notificaciones y cuestiones corporativas.
Canales digitales de atención y contacto con Enagás
Aunque Enagás no tiene un “área de clientes” para usuarios domésticos, sí cuenta con diversos canales online para empresas, agentes del sector y grupos de interés.
Formularios de contacto
En la sección de “Contactar con la compañía” de la web de Enagás puedes encontrar formularios específicos para:
- Consultas generales corporativas.
- Afecciones por infraestructuras (obras, servidumbres, etc.).
- Oficina del accionista.
Además, en el área de “Clientes” y “Customer service” dentro del apartado de red gasista, se incluyen enlaces a formularios y portales de servicio.
Atención al cliente gasista 24/7
La Mesa de servicios del GTS ofrece un servicio de atención continuada 24/7 para resolver consultas, sugerencias o reclamaciones de los usuarios del sistema (comercializadoras, grandes consumidores, etc.), canalizando las peticiones a las unidades internas correspondientes.
Correo electrónico
Entre los correos corporativos más referenciados se encuentran:
- contacta@enagas.es – contacto general con la compañía.
- dircom@enagas.es – comunicación corporativa.
- transportista@enagas.es – contacto vinculado a Enagás Transporte S.A.U.
- gtsresponde@enagas.es – consultas al Gestor Técnico del Sistema gasista.
Horarios de Atención al Cliente Enagás
Los horarios dependen del tipo de servicio y canal:
- Centralita Enagás (91 709 92 30 / 92 31):
- Lunes a viernes laborables: 8:00–20:00 h.
- Servicio de atención comercial/logística (917 099 294):
- Servicio 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año, según indica Enagás en su apartado de atención logística comercial.
- Emergencias gas (900 141 900, 91 356 82 22, 91 356 82 25):
- Atención ininterrumpida, 24/7/365, para emergencias e incidencias en instalaciones de gas.
- Mesa de servicios GTS (91 708 84 91 / 91 364 02 61):
- 91 708 84 91: de 7:45 a 23:00 h.
- 91 364 02 61: de 23:00 a 7:45 h.
Ambos forman un servicio continuo 24/7.
- Relación con inversores (91 709 93 30):
- Lunes a viernes: 9:00–17:30 h (julio y agosto: 9:00–14:00 h).
¿Qué gestiones puedes hacer con Enagás?
Dado que Enagás no es la empresa que te emite la factura de gas como particular, las gestiones habituales son de tipo técnico, logístico o corporativo, orientadas a empresas del sector y grandes agentes.
1. Servicios a clientes gasistas (comercializadoras y grandes consumidores)
- Solicitud de información sobre capacidad de transporte y logística de gas y GNL.
- Gestión de accesos, contratos y procedimientos del sistema gasista.
- Soporte operativo diario (nominalizaciones, programación de entradas y salidas, etc.).
2. Soporte técnico como Gestor del Sistema
- Consultas sobre normativa, procedimientos, operación del sistema y documentación técnica.
- Aclaraciones relacionadas con el funcionamiento de la red y los flujos de gas.
3. Emergencias e incidencias
- Atención mediante los teléfonos de emergencias ante incidencias graves en infraestructuras de gas, riesgos para la seguridad, fugas en instalaciones bajo responsabilidad de Enagás, etc.
4. Relación institucional y corporativa
- Contacto con Relaciones con Inversores, Comunicación corporativa y Oficina del accionista.
Consejos para contactar con Enagás
- Comprueba primero si realmente necesitas Enagás
- Si eres particular con una duda de factura, contrato o tarifa de gas, debes llamar a tu comercializadora, no a Enagás.
- Enagás es el transportista y gestor del sistema, no tu compañía de gas doméstica.
- Ten clara la naturaleza de tu consulta
- Operativa del sistema, capacidad, logística → 917 099 294 o Mesa GTS.
- Emergencias de gas en infraestructuras de Enagás → 900 141 900 y números asociados.
- Temas corporativos, institucionales o de prensa → centralita o teléfonos específicos (Investor Relations, Comunicación).
- Prepara la información técnica necesaria
Si actúas como comercializadora o gran cliente, ten a mano:- Código de agente / shipper.
- Instalación o punto de entrada/salida implicado.
- Código del gasoducto o instalación, si aplica.
- Utiliza el correo y los formularios para dejar constancia
Para reclamaciones formales o trámites documentales, combina la llamada con un mail a contacta@enagas.es o al correo específico del área correspondiente, adjuntando la documentación necesaria.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de atención al cliente de Enagás
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Enagás? | El número más utilizado para atención a clientes gasistas y logística comercial es 917 099 294, con servicio 24/7, 365 días al año. |
| ¿Enagás atiende a particulares con problemas de factura de gas? | No. Enagás es el transportista y Gestor Técnico del Sistema. Las facturas y contratos de gas para hogares dependen de la comercializadora, no de Enagás. |
| ¿Cuál es el teléfono de emergencias de gas de Enagás? | Los teléfonos de emergencias e incidencias son 900 141 900, 91 356 82 22 y 91 356 82 25, con atención ininterrumpida 24/7. |
| ¿En qué horario funciona la centralita de Enagás? | La centralita (91 709 92 30 / 91 709 92 31) está disponible de lunes a viernes laborables, de 8:00 a 20:00 h. |
| ¿Dónde está la sede de Enagás en España? | Enagás tiene su sede en Paseo de los Olmos, 19, 28005 Madrid. |
| ¿Enagás ofrece atención al cliente 24 horas? | Sí, a través del servicio de atención al cliente gasista (917 099 294), la Mesa de servicios del GTS y los teléfonos de emergencias, todos con servicio 24/7. |
Enagás es un actor clave del sistema gasista español: gestiona la red de transporte, coordina el equilibrio del sistema y garantiza el suministro. Conocer sus teléfonos de contacto, la diferencia entre Enagás y tu comercializadora, y los canales adecuados según tu perfil (empresa, agente o institución) te ayudará a dirigir cada consulta al lugar correcto y obtener una respuesta rápida y eficaz.
