¿Tienes dudas sobre tu factura de luz o gas, quieres cambiar de titular, reclamar un cobro o notificar una avería? En esta guía encontrarás todos los teléfonos y canales de atención al cliente de Iberdrola en España, así como consejos para elegir el número adecuado en cada caso y que tu gestión se resuelva lo antes posible.
¿Qué es Iberdrola y qué servicios ofrece?
Iberdrola es una de las principales compañías energéticas de España y de Europa. Se dedica a la producción, distribución y comercialización de energía eléctrica y gas, tanto para hogares como para empresas, además de ofrecer servicios de mantenimiento y soluciones de eficiencia energética.
Dentro del grupo Iberdrola, a nivel doméstico y de pymes destacan tres marcas:
- Iberdrola Clientes, S.A.U. – comercializadora del mercado libre (tarifas propias de luz y gas).
- Curenergía – comercializadora de referencia del mercado regulado (PVPC de luz y TUR de gas).
- i-DE Redes Eléctricas Inteligentes – distribuidora eléctrica, encargada de la red y de las averías generales.
Para el usuario final, esto se traduce en:
- Contratos de luz y gas (mercado libre o regulado).
- Servicios de mantenimiento de instalaciones.
- Asistencia técnica en caso de incidencias en la instalación particular.
- Atención para averías en la red (i-DE) cuando el problema es general o externo a la vivienda.
Teléfonos y canales de Atención al Cliente Iberdrola
Iberdrola dispone de varios números gratuitos según el tipo de cliente y la gestión que quieras hacer.
Teléfonos principales de Iberdrola (mercado libre)
| Tipo de gestión / cliente | Teléfono | Detalles / horario orientativo |
|---|---|---|
| Atención al cliente Iberdrola (hogares y pymes) | 900 225 235 | Teléfono gratuito, disponible 24 h, 365 días. |
| Atención al cliente empresas | 900 400 408 | Empresas, autónomos, pymes y grandes cuentas. |
| Asistencia técnica / Servicios de mantenimiento | 900 224 522 | Averías en tu instalación si tienes servicio de mantenimiento. |
| Averías red eléctrica (distribuidora i-DE) | 900 171 171 | Averías generales y problemas en la red de distribución. |
Todos los teléfonos con prefijo 900 y 800 son gratuitos desde España, tanto desde fijo como desde la mayoría de móviles.
Mercado regulado: Curenergía (PVPC y TUR)
Si tu factura indica Curenergía en lugar de Iberdrola Clientes, eres cliente del mercado regulado. En ese caso, los teléfonos de referencia son:
| Gestión con Curenergía (mercado regulado) | Teléfono principal |
|---|---|
| Atención al cliente (luz y gas) | 800 760 719 |
| Información y gestiones luz (PVPC) | 900 200 708 |
| Información y gestiones gas (TUR) | 900 100 309 |
Dirección de Atención en España
Aunque la mayoría de gestiones se pueden resolver por teléfono o Internet, para reclamaciones formales por escrito o cuestiones documentales puedes dirigirte a la sede social de Iberdrola Clientes:
Plaza Euskadi, 5 – Torre Iberdrola
48009 – Bilbao (Bizkaia)
En el caso del grupo Iberdrola a nivel corporativo, la sede corporativa también se encuentra en Torre Iberdrola, en la misma dirección.
Canales digitales de Atención al Cliente Iberdrola
Área de clientes y web
Desde la web de Iberdrola puedes acceder a tu Área de Clientes, donde podrás:
- Consultar y descargar facturas de luz y gas.
- Ver tus consumos y detalles de contrato.
- Cambiar datos personales y bancarios.
- Modificar potencia, tarifa o productos asociados.
- Realizar altas, bajas y cambios de titular.
- Consultar y seguir reclamaciones.
App móvil Iberdrola Clientes
Iberdrola dispone de app móvil (iOS y Android), desde la que puedes hacer prácticamente lo mismo que en el área de clientes web: ver consumos, facturas, contratos y contactar con la compañía.
Correo electrónico
Para clientes del mercado libre, Iberdrola facilita un correo específico:
Es una vía útil para:
- Presentar reclamaciones por escrito.
- Adjuntar documentación (DNI, contratos, justificantes, etc.).
- Solicitar información formal o dejar constancia escrita de una gestión.
Redes sociales
Iberdrola también atiende consultas a través de redes sociales:
- Facebook: Iberdrola Clientes.
- X (antes Twitter): @TuIberdrola.
Son útiles para dudas rápidas, incidencias puntuales o para seguir avisos sobre cortes programados de suministro.
Horarios de Atención al Cliente Iberdrola
Los principales números de Iberdrola ofrecen horario ampliado e incluso 24/7:
- Atención al cliente 900 225 235:
Disponible las 24 horas del día, 365 días al año, para clientes y no clientes que quieran contratar o informarse. - Empresas 900 400 408:
Atención en horario amplio de oficina para empresas, pymes y autónomos. - Asistencia técnica 900 224 522:
Operativa 24/7 para usuarios con servicios de mantenimiento de Iberdrola. - Distribuidora i-DE 900 171 171:
Teléfono para averías en la red, disponible las 24 horas del día. - Curenergía 800 760 719 / 900 200 708 / 900 100 309:
Atención al cliente para tarifas reguladas, luz y gas.
Como norma general, si llamas en primeras horas de la mañana o a mediodía suele haber menos saturación de líneas y la espera es menor.
¿Qué gestiones puedes hacer con Iberdrola por teléfono?
A través de los teléfonos de Iberdrola puedes realizar prácticamente cualquier trámite relacionado con tus suministros de luz y gas.
1. Contratos y tarifas
- Dar de alta luz o gas en una nueva vivienda.
- Cambiar de tarifa (por ejemplo, a una con discriminación horaria).
- Informarte sobre ofertas y condiciones contractuales.
Las gestiones de contratación y cambio de tarifa se canalizan normalmente a través del 900 225 235 (mercado libre) o de los números de Curenergía si estás en regulado.
2. Facturas y pagos
- Consultar importes y periodos de facturación.
- Aclarar cargos, regularizaciones o lecturas estimadas.
- Solicitar duplicados de factura.
- Pagar facturas por teléfono con tarjeta (a través del 900 225 235).
3. Cambios en el contrato
- Cambiar el titular del contrato (compraventa, alquiler, fallecimiento, etc.).
- Modificar la potencia contratada.
- Actualizar la cuenta bancaria.
- Gestionar altas y bajas de suministros.
4. Averías y asistencia técnica
- Notificar averías en tu instalación si tienes contratado un servicio de mantenimiento (900 224 522).
- Informar de cortes de luz o problemas generales en la red (900 171 171, i-DE).
5. Mercado regulado y bono social
- Consultar y gestionar tu tarifa PVPC o TUR con Curenergía.
- Solicitar información sobre el bono social eléctrico o el bono social térmico.
6. Reclamaciones
- Presentar reclamaciones por facturación, atención recibida, incidencias en el servicio, etc. (900 225 235 o email).
Consejos para llamar a Iberdrola y no perder tiempo
Para que tu gestión sea lo más rápida posible:
- Ten una factura a mano
Suelen pedirte: número de contrato, DNI del titular, dirección del punto de suministro y, muchas veces, el código CUPS. - Elige bien el número según tu caso
- Cliente doméstico mercado libre → 900 225 235
- Empresa/autónomo → 900 400 408
- Mercado regulado (Curenergía) → 800 760 719 / 900 200 708 / 900 100 309
- Avería general de red → 900 171 171 (i-DE)
- Para reclamaciones, deja constancia escrita
Además del teléfono, utiliza el email clientes@tuiberdrola.es o el área de clientes para que quede registro de tu reclamación. - Comprueba si estás en mercado libre o regulado
Lo verás en la factura: si aparece Iberdrola Clientes estás en mercado libre; si aparece Curenergía, estás en regulado. Llamar al número correcto evita rebotes entre departamentos.
Preguntas Frecuentes sobre la atención al cliente de Iberdrola
| Pregunta | Respuesta breve |
|---|---|
| ¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Iberdrola para hogares? | El teléfono gratuito principal es 900 225 235, disponible las 24 horas para consultas, contrataciones y reclamaciones de clientes particulares. |
| ¿Qué número debo marcar si soy empresa o autónomo? | El teléfono específico para empresas es 900 400 408, con atención personalizada para pymes, comercios y grandes cuentas. |
| ¿Cuál es el teléfono de Iberdrola para averías? | Si la avería es en tu instalación y tienes mantenimiento, llama al 900 224 522. Si parece una avería general en la red, llama a la distribuidora i-DE al 900 171 171. |
| ¿Cómo contacto con la tarifa regulada (PVPC / TUR)? | El mercado regulado lo gestiona Curenergía: teléfonos 800 760 719, 900 200 708 (luz) y 900 100 309 (gas). |
| ¿Puedo presentar una reclamación por escrito? | Sí, por teléfono (900 225 235), por email (clientes@tuiberdrola.es), desde el área de clientes o por correo postal a Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao. |
| ¿Es gratis llamar a los teléfonos 900 y 800 de Iberdrola? | Sí, son números gratuitos desde España. No tienen coste adicional para el usuario. |
| ¿Hay un email específico para Iberdrola Clientes? | Sí, el correo de referencia es clientes@tuiberdrola.es, indicado en la información legal y en las páginas de contacto de Iberdrola. |
Iberdrola pone a disposición de sus clientes una red muy completa de teléfonos gratuitos, canales digitales, app móvil y oficinas físicas. Conocer el teléfono de atención al cliente correcto en cada caso (hogar, empresa, mercado regulado, averías, asistencia técnica) y tener a mano una factura y el DNI del titular te ayudará a resolver tus gestiones de luz y gas de forma rápida, eficaz y con todas las garantías.
