Teléfono de Mercadona Atención al Cliente: Contacto, Compra Online, Reclamaciones y Soporte

Si buscas el teléfono de Mercadona, cómo contactar con atención al cliente, resolver un problema con una compra, gestionar un pedido online o presentar una reclamación, en esta guía encontrarás toda la información más importante.

Mercadona ofrece atención al cliente mediante teléfono gratuito, chat online y correo electrónico para resolver incidencias relacionadas con la compra online, productos, entregas y consultas generales.

Teléfono de Mercadona Atención al Cliente

El teléfono gratuito oficial de atención al cliente de Mercadona es:

800 500 220

Horario de atención

Lunes a sábado: de 07:00 a 22:30 horas.
Canarias: una hora menos.

Desde este número puedes realizar consultas sobre:

Compra online.
Estado de pedidos.
Cambios en la entrega.
Productos.
Incidencias.
Reclamaciones.
Reembolsos.
Consultas generales.

Cómo contactar con Mercadona

Mercadona pone a disposición de sus clientes varios canales oficiales.

Atención telefónica

Puedes llamar al 800 500 220 durante el horario de atención para resolver cualquier incidencia relacionada con la compra online o los productos.

Chat online

Mercadona dispone de un chat de atención al cliente accesible desde el apartado Ayuda de la tienda online.

Horario del chat:

Lunes a sábado: de 07:00 a 22:30 horas.

Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje para que sea respondido posteriormente.

Correo electrónico

También puedes contactar por correo electrónico:

ayudaonline@mercadona.es

Consultar el estado de un pedido

Desde Mis pedidos podrás:

Consultar el estado del pedido.
Modificar algunos datos mientras el pedido esté confirmado.
Revisar la hora de entrega.
Gestionar determinadas incidencias.

Cambiar la fecha o la hora de entrega

Si el pedido todavía no ha sido preparado podrás modificar:

Fecha de entrega.
Franja horaria.

Desde:

Mis pedidos → Selecciona el pedido → Entrega → Editar.

Si el pedido ya está En preparación o En camino, deberás contactar con atención al cliente mediante el chat o el teléfono gratuito.

Pedido retrasado

Si tu pedido no llega dentro de la franja prevista:

Comprueba su estado.
Contacta con Mercadona mediante el chat o llamando al 800 500 220.

Producto en mal estado

Si recibes un producto deteriorado o en mal estado:

Contacta cuanto antes con atención al cliente.
También puedes acudir a tu tienda Mercadona más cercana para gestionar la incidencia.

Modificar el teléfono del pedido

Si necesitas cambiar el teléfono asociado a un pedido:

Si aún está Confirmado, puedes editarlo desde Mis pedidos.
Si ya está En preparación o En camino, deberás contactar con atención al cliente.

Compra online de Mercadona

El servicio de compra online permite:

Elegir franjas de entrega.
Consultar fotografías detalladas de los productos.
Acceder a información nutricional.
Comprar desde la web o la aplicación oficial.
Recibir el pedido preparado por personal propio de Mercadona.

¿Qué es Mercadona?

Mercadona es una cadena española de supermercados especializada en alimentación, droguería, perfumería, productos para mascotas y artículos para el hogar.

Además de sus supermercados físicos, ofrece un servicio de compra online con entrega a domicilio en numerosas zonas de España.

Aplicación de Mercadona

La aplicación oficial permite:

Realizar la compra online.
Consultar pedidos.
Modificar entregas cuando sea posible.
Contactar con atención al cliente.
Consultar información nutricional de los productos.

Preguntas frecuentes sobre Mercadona

¿Cuál es el teléfono de Mercadona?

El teléfono gratuito de atención al cliente es el 800 500 220.

¿Cuál es el horario de atención?

De lunes a sábado, de 07:00 a 22:30 horas (una hora menos en Canarias).

¿Tiene chat de atención al cliente?

Sí. Está disponible desde la sección Ayuda de la tienda online con el mismo horario que el servicio telefónico.

¿Cuál es el correo electrónico de Mercadona?

Puedes escribir a ayudaonline@mercadona.es.

¿Cómo modifico un pedido?

Si el pedido aún está confirmado puedes cambiar la fecha, la hora o el teléfono desde Mis pedidos. Si ya está en preparación, deberás contactar con atención al cliente.

¿Qué hago si recibo un producto en mal estado?

Contacta cuanto antes mediante el chat, el teléfono gratuito o acude a una tienda Mercadona.

¿Qué hago si mi pedido llega tarde?

Consulta el seguimiento y ponte en contacto con atención al cliente para que revisen la incidencia.

¿Tiene Mercadona aplicación móvil?

Sí. La aplicación oficial está disponible para Android y iPhone.

¿Dónde puedo presentar una reclamación?

Puedes hacerlo por teléfono, mediante el chat online, por correo electrónico o en cualquier supermercado Mercadona.