Si has llegado aquí buscando el teléfono de NH Hotel Group en España, esta guía te lo pone fácil: números más buscados, qué canal usar según tu caso, cómo acelerar la respuesta, vías online y cómo tramitar quejas o reclamaciones sin perder tiempo.
Teléfonos de NH Hotel Group más buscados (España)
Estos son los contactos que más se repiten cuando alguien busca “teléfono NH Hotel Group” o “atención al cliente NH” desde España:
Atención al cliente / Central de reservas (España)
- Teléfono (España): +34 916 008 146 (equivalente nacional: 916 008 146)
Úsalo para reservas, modificaciones, dudas generales y gestiones habituales.
Acceso global (si estás fuera o necesitas alternativa)
- Acceso Global: +34 91 398 44 38
Puede servir como vía alternativa cuando no consigues entrar por el número principal o si llamas desde fuera.
Reservas por email (España)
- Email de reservas (España): reservas@minor-hotels.com
Recomendable si necesitas dejar constancia por escrito o adjuntar información (confirmación, fechas, etc.).
Grupos, eventos y empresas (España)
- Teléfono (Group Sales España): +34 913 985 692
- Email (Group Sales España): groupsales.es@minor-hotels.com
Útil si tu gestión es para reuniones, eventos, grupos o reservas con múltiples habitaciones.
Contacto corporativo (sede / oficina en España)
Ojo: estos contactos son más bien corporativos (no suelen ser la vía más rápida para incidencias de una reserva de cliente final).
- Sede (Madrid): +34 91 451 97 18
- Oficina España (tel.): +34 91 327 7800
- Email oficina España: nh.spain@nh-hotels.com
Canales profesionales (agencias / distribución)
Si eres agencia o trabajas en canal profesional, puede haber líneas específicas:
- Teléfono agencias (España): +34 91 600 80 13
- Email agencias: reservas@nh-hotels.com
- Distribución (España): +34 91 353 00 70
- Email distribución: distribucion.es@nh-hotels.com
Consejo rápido: si tu caso es una estancia concreta (por ejemplo, “NH Valencia…”), muchas veces lo más eficaz es contactar directamente con el hotel desde la ficha del alojamiento en la web (teléfono y email del propio hotel).
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión en texto)
Sigue este “si… entonces…” y evitarás dar vueltas:
- Si quieres reservar, cambiar fechas, corregir un nombre, añadir desayuno o pedir factura → llama a 916 008 146 o escribe a reservas@minor-hotels.com.
- Si tu reserva es de grupo (varias habitaciones), un evento, reunión o empresa → contacta con Group Sales (913 985 692 / groupsales.es@minor-hotels.com).
- Si estás fuera de España o no te entra la llamada por el número principal → prueba Acceso Global (+34 91 398 44 38).
- Si el problema es “en el hotel” (ruidos, mantenimiento, objetos olvidados, late check-out, parking, etc.) → primero recepción del hotel (se resuelve más rápido en origen).
- Si reservaste en Booking/Expedia/u otra agencia online:
- para cambios de condiciones o cobros del intermediario → normalmente tendrás que gestionar con esa plataforma;
- para aspectos operativos de la estancia → hotel o atención al cliente NH si procede.
- Si tu consulta es corporativa (prensa, desarrollo, inversores) → usa los contactos corporativos (no es la vía ideal para reservas).
Cómo contactar con NH Hotel Group más rápido (truco práctico)
La mayoría de retrasos ocurren porque el agente tiene que “tirar del hilo”. Si preparas esto antes de llamar o escribir, ganarás tiempo:
Datos que conviene tener a mano
- Número de reserva y apellido del titular (tal cual aparece).
- Hotel exacto (ciudad + nombre del establecimiento).
- Fechas de entrada y salida.
- Email y teléfono asociados a la reserva.
- Si hay cobros: importe, fecha del cargo y últimos 4 dígitos de la tarjeta (nunca envíes el número completo).
Cuándo suele ir mejor (sin prometer milagros)
- En hoteles y centrales de reservas, los picos suelen estar en horas “de descanso” y a última hora.
- Si puedes elegir, prueba primera hora o un tramo a media tarde. Puede variar según la temporada.
Si escribes por email: estructura que acelera
Copia este formato:
- Asunto: “Reserva [Nº] – Cambio de fechas / Factura / Incidencia”
- Cuerpo:
- Reserva: [Nº]
- Hotel: [Nombre]
- Fechas: [dd/mm – dd/mm]
- Petición exacta: [1–2 frases]
- Teléfono de contacto: [tu número]
- Adjuntos: [confirmación / captura / factura, si aplica]
Canales online de NH (para no depender del teléfono)
Si prefieres resolver sin llamadas, NH suele ofrecer vías digitales que te ahorran esperas:
Web oficial (gestiones típicas)
Desde la web puedes:
- Buscar y reservar hotel.
- Entrar a gestión de reserva para localizar tu confirmación (según el tipo de tarifa y canal).
- Consultar la sección de FAQ (útil para: cancelaciones, check-in/out, políticas, pagos, etc.).
Formularios de atención al cliente
Para incidencias o comentarios, existe la opción de enviar un formulario (especialmente presente en marcas del grupo como NH Collection). Es útil cuando:
- quieres dejar constancia,
- necesitas adjuntar información,
- o tu caso es más largo que una llamada.
Programa de fidelización (Minor DISCOVERY)
Si tu reserva o tu incidencia está ligada a puntos, estatus o beneficios:
- accede a tu cuenta y revisa movimientos,
- y utiliza el canal de contacto asociado al programa si tu consulta es específica de fidelización.
Contacto directo con el hotel
Para cosas operativas, es el canal más rápido:
- late check-out,
- objetos perdidos,
- cambios pequeños el mismo día,
- peticiones especiales (cuna, alérgenos, accesibilidad),
- parking, horarios de desayuno, etc.
Reclamaciones y quejas en NH: cómo hacerlo bien (y con opciones)
Si lo que buscas es poner una queja o reclamar (por ejemplo, por una incidencia durante la estancia, un cobro, un servicio no prestado o un problema de habitación), lo importante es hacerlo de forma ordenada y verificable.
Paso 1: intenta la solución en origen
Si la incidencia ocurre durante la estancia, lo más efectivo suele ser:
- comunicarlo en recepción en el momento,
- pedir un número de incidencia (si lo facilitan),
- y guardar cualquier confirmación por escrito si te la dan.
Paso 2: reclama por canal oficial (si no se resuelve)
- Para reservas/cliente: teléfono 916 008 146 o email reservas@minor-hotels.com.
- Para un caso más complejo, usa formulario online si lo tienes a mano (especialmente si adjuntas pruebas).
Qué incluir para que no te pidan “lo básico” después
- Reserva + hotel + fechas.
- Descripción breve y cronológica (qué pasó y cuándo).
- Qué solución pides (reembolso parcial, cambio de habitación, compensación, rectificación de factura…).
- Pruebas si existen: fotos, cargos, emails, pantallazos (sin datos sensibles completos).
Plazos orientativos
Los tiempos de respuesta pueden variar según temporada, complejidad y canal. Si necesitas una solución urgente (por ejemplo, mañana viajas), llama y luego confirma por email para dejar rastro.
Si reservaste con un intermediario
- Si el cargo lo gestionó la plataforma, muchas veces la reclamación “económica” debe ir primero por ahí.
- Para problemas del hotel (operativos), el establecimiento o la atención al cliente del grupo pueden ayudarte, pero el reembolso puede depender de quién cobró.
Dirección y datos de la empresa (España)
Para contexto y trámites corporativos, estos son datos públicos que suelen aparecer en el directorio corporativo:
- Sede / Headquarters (Madrid): Santa Engracia 120, 7º, 28003 Madrid (España)
- Teléfono sede: +34 91 451 97 18
- Oficina España (unidad de negocio): Alfonso Gómez, 30–32, 28037 Madrid
- Teléfono oficina España: +34 91 327 7800
- Email oficina España: nh.spain@nh-hotels.com
Importante: estas direcciones y teléfonos son corporativos. Para gestiones de cliente (reservas, cambios, incidencias), usa antes el teléfono de atención y los canales de reservas.
Servicios y productos de NH Hotel Group (qué ofrece realmente)
Aunque mucha gente lo resume como “hoteles”, el grupo opera varias marcas y líneas de servicio. En España, lo más habitual es encontrar:
1) Alojamiento urbano y de negocios
- Hoteles en ciudades y zonas bien conectadas.
- Habitaciones pensadas tanto para turismo como para trabajo (mesa, wifi, etc.).
2) Marcas principales vinculadas al grupo
- NH Hotels & Resorts: propuesta urbana, práctica y muy extendida.
- NH Collection Hotels & Resorts: gama alta, experiencia más cuidada, ubicaciones premium.
- nhow Hotels & Resorts: enfoque de diseño y estilo de vida, con identidad más creativa.
3) Reuniones, eventos y MICE
- Salas, coffee breaks, montajes, audiovisuales y coordinación para:
- reuniones corporativas,
- formaciones,
- presentaciones,
- eventos sociales.
Si tu caso va por aquí, el canal correcto es Group Sales.
4) Restauración y servicios en el hotel
Dependiendo del establecimiento:
- desayuno buffet,
- restaurante y bar,
- room service,
- gimnasio, parking, etc.
5) Fidelización (Minor DISCOVERY)
- Beneficios por reservar directo,
- estatus,
- ventajas en estancias y, en algunos casos, promociones específicas.
Historia y contexto de la marca (datos seguros y relevantes)
La historia de NH arranca en España y explica por qué mucha gente sigue buscando “NH Hotel Group” aunque hoy se hable más de Minor Hotels:
- 1978: apertura del primer hotel, NH Ciudad de Pamplona (origen de la marca).
- Años 80 y 90: expansión nacional y consolidación como cadena urbana en España.
- Con el tiempo, el grupo crece y opera en múltiples mercados, manteniendo un enfoque fuerte en destinos de ciudad.
- 2024: cambio de denominación social a Minor Hotels Europe & Americas como parte de la integración corporativa con Minor Hotels, manteniendo las marcas comerciales NH, NH Collection y nhow.
FAQs (preguntas reales y respuestas accionables)
1) ¿Cuál es el teléfono de NH Hotel Group en España?
El número más usado para atención/central en España es 916 008 146 (también en formato internacional +34 916 008 146).
2) ¿Cómo llamo a NH desde el extranjero?
Puedes usar el formato internacional +34 (por ejemplo +34 916 008 146) o probar el Acceso Global +34 91 398 44 38 si necesitas alternativa.
3) ¿El teléfono 916 008 146 es de reservas o de atención al cliente?
Se utiliza como línea principal para reservas y gestiones habituales. Si tu caso es una incidencia muy concreta “del hotel”, puede ser más rápido llamar al establecimiento.
4) ¿Qué email uso para NH en España?
Para reservas en España se publica reservas@minor-hotels.com. Si eres agencia, existe reservas@nh-hotels.com para canal profesional.
5) ¿Cómo modificar una reserva en NH?
Depende de dónde reservaste:
- Si reservaste en la web oficial, lo normal es gestionar desde “gestión de reservas” o llamando a 916 008 146.
- Si reservaste en una OTA (Booking/Expedia), muchas modificaciones deben hacerse desde esa plataforma.
6) ¿Puedo cancelar una reserva por teléfono?
Normalmente sí, pero la posibilidad y el coste dependen de la tarifa (flexible/no reembolsable) y del canal de compra. Ten a mano el número de reserva.
7) ¿Cómo pedir factura de una estancia en NH?
Lo más práctico es:
- solicitarla en el hotel durante el check-out, o
- pedirla indicando reserva + hotel + fechas por el canal de atención (teléfono/email).
Si viajas por empresa, añade los datos fiscales completos.
8) He tenido un problema en la habitación, ¿a quién reclamo?
Primero a recepción del hotel (solución inmediata). Si no se resuelve, eleva por canal oficial (teléfono/email/formulario).
9) ¿Dónde reclamo un cargo que no reconozco?
Reúne:
- fecha e importe,
- reserva asociada (si existe),
- y el canal de compra.
Contacta con atención al cliente y, si procede, consulta también con tu banco (sin bloquearte: primero verifica el origen del cargo).
10) ¿Cuál es el contacto para grupos y eventos en España?
Group Sales España: +34 913 985 692 y groupsales.es@minor-hotels.com.
11) ¿NH Hotel Group ha desaparecido?
No. La denominación corporativa cambió: opera como Minor Hotels Europe & Americas. Las marcas NH, NH Collection y nhow se mantienen para clientes.
12) ¿NH y NH Collection son lo mismo?
Pertenecen al mismo entorno de marcas, pero NH Collection suele posicionarse en una gama más alta y experiencial, mientras NH es más funcional/urbano (según hotel).
13) ¿Cómo contactar directamente con mi hotel NH?
Entra en la web oficial, busca tu hotel y usa los datos de contacto del establecimiento (teléfono/email). Es ideal para peticiones especiales u objetos perdidos.
14) ¿Qué datos debo dar para que me atiendan más rápido?
Reserva, apellido, hotel, fechas, email de la reserva y una frase clara con lo que necesitas. Si es un cobro, añade importe/fecha y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
15) ¿Hay un formulario online para atención al cliente?
Sí, existen formularios de contacto/atención (muy presentes en marcas como NH Collection). Son útiles cuando necesitas adjuntar documentación o dejar constancia.
16) Soy agencia: ¿qué canal uso para reservas?
Para canal profesional se publican contactos específicos como +34 91 600 80 13 y reservas@nh-hotels.com (España).
17) ¿Cuál es la dirección corporativa en Madrid?
Santa Engracia 120, 7º, 28003 Madrid (dato corporativo). Para gestiones de cliente, prioriza el canal de atención.
18) ¿Puedo reclamar si reservé con Booking?
Sí, pero:
- cambios económicos/tarifarios suelen ir por la plataforma,
- problemas del hotel se gestionan mejor con el establecimiento y, si procede, con atención al cliente del grupo.
Web oficial y redes sociales (enlaces)
- Web oficial (reservas y contacto): https://www.nh-hotels.com/es
Redes sociales oficiales (marca / grupo):
- Instagram: https://www.instagram.com/nhhotels/
- Facebook (NH Hotels España): https://www.facebook.com/NH.Hotels.ES/
- X (Twitter): https://x.com/NHHotels
- YouTube: https://www.youtube.com/@NHHotels
- LinkedIn (corporativo): https://www.linkedin.com/company/minor-hotels-europe-and-americas/
