Contactar con Aeroméxico puede requerir un canal distinto según si necesitas gestionar una reserva, cambiar un vuelo, consultar equipaje, pedir asistencia especial o presentar una reclamación. La aerolínea dispone de atención telefónica, WhatsApp y formularios específicos para estas gestiones.
Antes de llamar, conviene tener a mano tu clave de reservación, número de boleto, nombre del pasajero y fecha del vuelo. Así será más fácil localizar tu caso y evitar repetir datos durante la gestión.
Teléfonos de Aeroméxico
Estos son los principales teléfonos oficiales publicados actualmente por Aeroméxico:
- España: 900 995 282
- México: (55) 5133 4000
- Estados Unidos y Canadá: 1 800 237 6639
- Otros países: +52 55 5133 4000
El teléfono de España es especialmente útil para viajeros que llaman desde territorio español. Para cambios, ventas y gestiones internacionales, Aeroméxico también mantiene su centro de atención de México.
Qué gestiones puedes hacer por teléfono
- Comprar o consultar vuelos.
- Modificar fecha, hora, origen o destino cuando la tarifa lo permita.
- Consultar una reserva existente.
- Resolver problemas con pagos o emisión del boleto.
- Solicitar información sobre equipaje.
- Pedir asistencia especial.
- Consultar alternativas si tu vuelo ha sido afectado.
WhatsApp de Aeroméxico y Aerobot
Aeroméxico dispone de Aerobot, su asistente por WhatsApp. Desde este canal puedes consultar el estado de un vuelo, revisar si tu tarifa permite cambios, hacer check-in en determinados vuelos nacionales, cotizar viajes y recibir ayuda con gestiones básicas.
La aerolínea indica que este canal cuenta con atención 24/7 y que, cuando es necesario, también pueden intervenir ejecutivos de atención.
Cambiar un vuelo de Aeroméxico
Los cambios dependen de la tarifa contratada, el canal de compra y el tiempo que falte para la salida. Aeroméxico permite gestionar determinados cambios desde su web o aplicación, especialmente en reservas compradas directamente a la aerolínea.
También puedes solicitar ayuda por teléfono o WhatsApp. Ten en cuenta que pueden aplicarse diferencias de tarifa y cargos por cambio según las condiciones de tu boleto.
Reembolsos
Aeroméxico dispone de una herramienta específica para solicitar determinados reembolsos online. La elegibilidad depende de las condiciones del boleto, la forma de pago y el tiempo transcurrido desde la compra.
Si el sistema no permite tramitarlo automáticamente o necesitas aclaraciones, puedes contactar con atención al cliente. Para agilizar la gestión, ten preparado el número de boleto y el método de pago utilizado.
Equipaje perdido, retrasado o dañado
Si tienes una incidencia con el equipaje, lo más importante es comunicarla cuanto antes y conservar toda la documentación del viaje.
- Tarjeta de embarque.
- Etiqueta de equipaje.
- Número de vuelo y fecha.
- Parte o referencia facilitada en el aeropuerto, si ya abriste una incidencia.
Si el equipaje no aparece, está dañado o llegó con retraso, utiliza los canales de atención de Aeroméxico y sigue las instrucciones que te hayan dado en el aeropuerto.
Reclamaciones y comentarios después del viaje
Aeroméxico diferencia entre la atención antes o durante el viaje y los comentarios o reclamaciones posteriores. Para un problema urgente antes de volar o durante el trayecto, conviene usar teléfono o WhatsApp.
Después del viaje, la aerolínea dispone de un canal de Servicio a Clientes para enviar comentarios, incidencias o reclamaciones por escrito. Incluye siempre la clave de reservación, número de boleto, fechas, vuelos afectados y una explicación clara de lo sucedido.
Asistencia especial
Los pasajeros que necesiten asistencia especial pueden solicitar ayuda para movilidad, necesidades médicas u otras circunstancias relacionadas con el viaje. Conviene comunicar estas necesidades con antelación para que la aerolínea pueda coordinar el servicio.
Aeroméxico Rewards
Los socios de Aeroméxico Rewards disponen de atención específica para consultas relacionadas con su cuenta, puntos y beneficios. Aeroméxico publica el teléfono (55) 1519 4040 para este programa.
Qué datos tener preparados antes de contactar
- Clave de reservación.
- Número de boleto.
- Nombre completo del pasajero.
- Fecha y número de vuelo.
- Origen y destino.
- Correo y teléfono usados en la reserva.
- Comprobantes, fotografías o capturas si existe una incidencia.
Preguntas frecuentes sobre Aeroméxico
¿Cuál es el teléfono de Aeroméxico en España?
El número oficial publicado para España es el 900 995 282.
¿Cuál es el teléfono de Aeroméxico en México?
El centro de atención de Aeroméxico en México utiliza el (55) 5133 4000.
¿Puedo cambiar mi vuelo por WhatsApp?
Aerobot puede ayudarte a revisar si tu tarifa permite cambios y a gestionar determinadas opciones. Si el caso requiere intervención adicional, puede ser necesario contactar con un ejecutivo.
¿Aeroméxico atiende las 24 horas por WhatsApp?
Sí. Aeroméxico publica su canal de Aerobot y atención por WhatsApp como disponible 24/7.
¿Cómo solicito un reembolso?
Puedes comprobar primero si tu boleto es elegible en la herramienta de reembolsos de Aeroméxico. Si no puedes completar la solicitud, contacta con atención al cliente.
¿Dónde presento una reclamación después del vuelo?
Utiliza el canal de Servicio a Clientes de Aeroméxico y aporta todos los datos de tu reserva y del vuelo afectado. Para incidencias urgentes antes o durante el viaje, usa teléfono o WhatsApp.
Web y canales oficiales de Aeroméxico
- Web oficial: https://www.aeromexico.com/
- Contacto: https://www.aeromexico.com/es-ec/contactanos
- WhatsApp / Aerobot: https://www.vuela.aeromexico.com/whatsapp/
- Reembolsos: https://reembolsosweb.aeromexico.com/reembolsos/
