Contactar con SEUR puede requerir un canal distinto según necesites localizar un paquete, modificar una entrega, resolver una incidencia o presentar una reclamación. La compañía ofrece atención telefónica y varias herramientas online para gestionar envíos.
Antes de llamar, conviene tener preparado el número de seguimiento y comprobar el estado del envío, ya que muchas gestiones pueden resolverse directamente desde seur.com o miSEUR.
Teléfono de atención al cliente de SEUR
SEUR publica actualmente los siguientes teléfonos para consumidores y atención al cliente:
800 00 95 84 — Atención al Consumidor.
902 10 10 10 — Atención al Cliente.
El 800 00 95 84 es gratuito desde España. El 902 10 10 10 puede tener un coste adicional, por lo que para consultas de consumidores es preferible utilizar primero el número 800 o los canales online.
Cómo contactar con SEUR según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Localizar un paquete | Seguimiento SEUR |
| Cambiar fecha o lugar de entrega | Gestión del envío / Predict |
| Paquete retrasado | Seguimiento + Atención al Cliente |
| Paquete marcado como entregado | Atención al Cliente |
| Paquete perdido o dañado | Reclamación |
| Recoger o devolver un paquete | SEUR Pickup |
| Gestionar varios envíos | miSEUR |
| Cuenta empresarial | SEUR Pro |
Seguimiento de un paquete SEUR
Para saber dónde se encuentra un envío, introduce el identificador o número de seguimiento en la herramienta de seguimiento de SEUR. Desde ahí puedes consultar el estado disponible y, en determinados envíos, acceder a opciones de gestión de la entrega.
SEUR también dispone de miSEUR, donde los usuarios registrados pueden consultar paquetes enviados y recibidos, recibir información sobre su estado y gestionar determinadas entregas.
Cambiar la fecha o el lugar de entrega
SEUR utiliza Predict para ofrecer información sobre determinadas entregas y, cuando el envío lo permite, modificar la fecha o el lugar de entrega. También puede mostrar información sobre la franja prevista y el progreso del reparto.
Si no vas a estar disponible en la dirección indicada, comprueba primero las opciones que aparecen asociadas a tu envío.
Qué hacer si un paquete de SEUR no llega
Si la fecha prevista ha pasado y el paquete no ha llegado, revisa primero el seguimiento y los avisos asociados al envío. Si el estado no cambia o aparece una incidencia, contacta con Atención al Cliente teniendo preparado el número de seguimiento.
En caso de retrasos importantes, conserva las comunicaciones recibidas y cualquier justificante del envío por si necesitas abrir posteriormente una reclamación.
SEUR dice que el paquete está entregado pero no lo tengo
Si el seguimiento muestra “entregado” pero no has recibido el paquete, comprueba si lo ha recogido otra persona del domicilio, si existe algún aviso o si se ha derivado a un punto Pickup.
Si no consigues localizarlo, contacta con SEUR cuanto antes y deja constancia de que el envío figura como entregado pese a no haberlo recibido.
SEUR Pickup: recogidas, envíos y devoluciones
La red SEUR Pickup permite recoger, enviar y, en determinados casos, devolver paquetes desde puntos de conveniencia y lockers.
Para una devolución de una compra online, normalmente debes iniciar primero el proceso siguiendo las condiciones del comercio donde realizaste el pedido. Después podrás utilizar Pickup si esa devolución está habilitada para el envío.
Cómo reclamar a SEUR
Puedes necesitar presentar una reclamación por pérdida, daños, retrasos, entrega incorrecta, problemas con una recogida o un paquete que figure como entregado sin haberlo recibido.
Antes de iniciar la reclamación, reúne el número de seguimiento, justificante del envío, datos del remitente y destinatario, fecha prevista de entrega y fotografías cuando exista algún daño.
SEUR dispone de herramientas de Atención al Cliente para gestionar incidencias, quejas y reclamaciones. Si el envío procede de una compra online, también puede ser necesario contactar con el comercio remitente dependiendo del problema.
miSEUR y gestiones online
Desde miSEUR los usuarios registrados pueden centralizar diferentes gestiones relacionadas con sus envíos. Entre otras funciones, permite visualizar envíos asociados al correo o teléfono, recibir información sobre su estado y reprogramar determinadas entregas.
SMS y mensajes fraudulentos de SEUR
SEUR advierte sobre campañas de smishing y phishing que utilizan su nombre para solicitar pagos o datos personales. Si recibes un mensaje sospechoso, no pulses enlaces desconocidos ni introduzcas datos desde ese mensaje.
Para comprobar si realmente existe una incidencia, entra manualmente en la web oficial de SEUR y consulta el número de seguimiento.
SEUR para empresas
Los clientes profesionales disponen de herramientas específicas como SEUR Pro para gestionar sus envíos. Una consulta relacionada con una cuenta empresarial puede requerir canales distintos a los utilizados por un destinatario particular.
Preguntas frecuentes sobre SEUR
¿Cuál es el teléfono gratuito de SEUR?
SEUR publica el 800 00 95 84 como teléfono de Atención al Consumidor.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de SEUR?
SEUR también publica el 902 10 10 10 como línea de Atención al Cliente. Al ser un 902, puede tener coste adicional.
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
Introduce el número de seguimiento en la herramienta oficial de seguimiento de SEUR.
¿Puedo cambiar el día de entrega?
En determinados envíos, sí. Predict y las opciones asociadas al envío permiten reprogramar algunas entregas.
¿Qué hago si el paquete figura como entregado?
Comprueba posibles receptores o avisos y, si no aparece, contacta con Atención al Cliente cuanto antes con el número de seguimiento.
¿Cómo reclamo un paquete perdido o dañado?
Reúne el número de seguimiento, justificantes y fotografías cuando corresponda y presenta la incidencia a través de los canales de Atención al Cliente de SEUR.
Web y canales oficiales de SEUR
- Web oficial: SEUR
- miSEUR: Área miSEUR
- Red social X: SEUR Responde
Estoy esperando en casa para recibir mi pedido y recibo un mensaje diciendo que el paquete no ha sido entregado porque no había nadie en casa.
He estado en casa a propósito pendiente de la entrega del paquete y no ha piacado nadie.
Pero si se hubiera producido algun tipo de equivocación por parte del repartidor tenemos un conserje que recoge todos los paquetes a los vecinos, que hoy precisamente no sería mi caso porque estoy en casa.
Me parece muy grave que planifiques el dia por el envío de Seur, pido permiso en mi trabajo para entrar más tarde y el repartidor decide no pasar por casa y dice que no hay nadie en casa.
Espero que se haga una inspección sobre este caso y se actúe en consecuencia.
Yo por mi parte si no se resuelve el problema en el día de hoy, actuaré en consecuencia enviando la reclamación oportuna a La Agencia Catalana del Consum