Revolut ofrece atención al cliente principalmente desde su app, mediante un chat seguro disponible las 24 horas. También publica actualmente una línea telefónica exclusiva para cuentas en España y canales específicos para reclamaciones formales, fraude, tarjetas y problemas de acceso.
Antes de contactar conviene tener preparado el correo y teléfono asociados a tu cuenta, el importe y fecha de la operación, los últimos movimientos afectados y cualquier captura o referencia que ayude a identificar el problema.
Teléfono de Revolut España
Revolut publica actualmente para clientes con cuenta en España el teléfono +34 900 94 32 45.
La compañía también mantiene el chat seguro de la app como canal principal de soporte. Si necesitas atención personalizada por teléfono, Revolut indica que puedes solicitar hablar con un agente.
Para determinadas reclamaciones formales, la política española de Revolut también publica este mismo número como canal de presentación verbal.
Chat de Revolut 24 horas
El chat de la aplicación está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Para abrirlo:
- Entra en la app de Revolut.
- Pulsa tu foto de perfil.
- Selecciona Ayuda.
- Desplázate hasta Soporte.
- Inicia la conversación.
El soporte puede atender en más de 100 idiomas y es la vía recomendada para consultas sobre transferencias, tarjetas, pagos, reembolsos, verificaciones y seguridad.
Soporte por teléfono dentro de la app
Los clientes del plan Ultra disponen además de llamadas seguras desde la propia app.
Revolut indica que estas llamadas se realizan desde la sección de soporte del plan Ultra y actualmente están disponibles en inglés.
Para el resto de usuarios, el chat sigue siendo el canal más directo y la página de contacto mantiene el número español indicado anteriormente.
Correo electrónico de Revolut
Si no puedes iniciar sesión en la aplicación y tampoco puedes acceder al chat, Revolut publica el correo support@revolut.com para pedir ayuda.
No es el canal recomendado cuando puedes entrar en la cuenta. Para problemas con operaciones concretas, el chat permite a soporte ver mejor el contexto y asociar la consulta a la transacción correcta.
Qué hacer si has perdido la tarjeta
Si has perdido la tarjeta o sospechas que alguien conoce sus datos, lo primero es bloquearla desde la app.
El proceso es:
- Entra en Inicio.
- Pulsa el icono de tarjeta.
- Selecciona la tarjeta.
- Toca Bloquear.
Mientras esté bloqueada, los intentos de pago con esa tarjeta deberían fallar.
Revolut también publica la línea telefónica automatizada +44 20 3322 8352 para bloquear una tarjeta.
Tarjeta usada fraudulentamente
Si encuentras un cargo con tarjeta que no reconoces, no basta con bloquearla: debes informar de la transacción como fraudulenta.
Desde la app:
- Abre la transacción sospechosa.
- Pulsa Obtener ayuda.
- Selecciona la opción para informar de un pago fraudulento.
- Presenta la reclamación.
Al enviar la reclamación, Revolut cancela la tarjeta afectada para impedir que siga utilizándose y permite solicitar una nueva.
Fraude o estafa con transferencias
Si crees que has enviado dinero a un estafador o detectas una transferencia no autorizada, actúa con rapidez.
Revolut recomienda bloquear las tarjetas comprometidas, cambiar la clave de acceso si sospechas que alguien ha entrado en tu cuenta e informar de la transferencia desde la propia app.
También publica el correo report-fraud@revolut.com para sospechas de fraude cuando sea necesario contactar con su equipo especializado.
Transferencia bancaria pendiente
Una transferencia saliente puede quedar pendiente por controles adicionales, datos incompletos, fines de semana, festivos o incompatibilidades con la divisa o el sistema utilizado.
Revolut indica que una transferencia bancaria puede permanecer pendiente hasta 72 horas, aunque muchas se completan antes.
Desde la app puedes consultar el estado y la fecha estimada. Si finalmente falla, el dinero debería volver a estar disponible en la cuenta.
Transferencia entrante pendiente
Cuando una transferencia entrante aparece como pendiente, Revolut puede estar esperando información del banco emisor o realizando comprobaciones regulatorias.
Estas transferencias suelen procesarse en aproximadamente 3 días laborables. Revolut recomienda esperar hasta 5 días laborables antes de considerarla retrasada.
Si se revierte una transferencia nacional, el dinero debería volver al emisor en unos 5 días laborables. Las transferencias internacionales SWIFT pueden tardar entre 15 y 20 días laborables.
Pago con tarjeta pendiente
Un pago pendiente significa que el comercio ha autorizado la operación, pero todavía no la ha completado.
Revolut no puede cancelar unilateralmente un pago pendiente antes de la fecha de anulación que muestra la app.
Si el comercio no completa la operación dentro del plazo, los fondos deberían liberarse automáticamente.
Para comprobarlo, abre la transacción y revisa el estado y la fecha prevista de anulación.
Pago rechazado por seguridad
Revolut puede rechazar una compra si su sistema detecta un posible fraude.
En esos casos, la app puede pedirte que completes un cuestionario de seguridad. Si confirmas que reconoces la operación, podrás volver a intentar el pago. Si indicas que no la reconoces, la tarjeta puede cancelarse para proteger la cuenta.
No intentes repetidamente la misma compra sin revisar primero el aviso de seguridad de la app.
Reembolso pendiente en Revolut
Cuando un comercio emite un reembolso, puede tardar hasta 5 días en procesarlo y enviarlo a Revolut.
Una vez que Revolut recibe la notificación, el reembolso aparece en la app, normalmente dentro de la sección de próximos pagos o en el historial de transacciones.
Si el reembolso es rechazado o anulado, la propia ayuda oficial recomienda contactar con el comercio para que vuelva a procesarlo.
Si has recibido menos de lo esperado, contacta primero con el vendedor. Si no responde, puedes iniciar una reclamación desde la app.
Cómo presentar una reclamación formal
Una reclamación formal contra Revolut no es lo mismo que pedir ayuda por chat.
Revolut España ofrece varias vías:
- formulario online de reclamaciones;
- correo electrónico;
- correo postal;
- presentación verbal por teléfono.
La política de reclamaciones para España publica la dirección Príncipe de Vergara 132, 4ª planta, 28002 Madrid.
También pide incluir datos de identificación, teléfono y correo asociados a la cuenta, motivo de la reclamación, pruebas y la solución que solicitas.
Cuánto tarda Revolut en resolver una reclamación
Los plazos dependen del tipo de incidencia.
- Servicios de pago: respuesta final en 15 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
- Otros asuntos: respuesta final en un máximo de 1 mes.
- Clientes no consumidores: plazo máximo de 2 meses.
Revolut indica que acusará recibo de la reclamación normalmente en un plazo de 1 día laborable.
Reclamar ante el Banco de España
Si eres cliente de la sucursal española de Revolut Bank UAB y no estás conforme con la respuesta sobre un servicio regulado, puedes acudir al servicio de reclamaciones del organismo supervisor correspondiente.
Para cuestiones bancarias, la política de Revolut remite al Banco de España. Antes debes haber presentado la reclamación a Revolut.
Revolut señala que el usuario dispone de hasta un año desde la reclamación previa para acudir a los supervisores españoles.
Cuenta bloqueada o sin acceso a la app
Si no puedes iniciar sesión, utiliza primero las opciones de recuperación de acceso.
Si sigues sin entrar, puedes escribir a support@revolut.com. Evita utilizar teléfonos o correos encontrados en páginas no oficiales.
Si has perdido el dispositivo, cambia las credenciales y revisa la seguridad de la cuenta cuanto antes.
Black Friday, Navidad y Reyes con Revolut
Durante Black Friday, Navidad y Reyes aumentan los pagos online, compras internacionales, suscripciones, transferencias y uso de tarjetas virtuales.
Antes de compras de alto importe, revisa que la tarjeta esté activa, que tengas saldo suficiente y que no haya avisos de seguridad pendientes en la app.
Si vas a comprar en moneda extranjera, consulta el tipo de cambio, las posibles comisiones del plan y la divisa que cobrará el comercio antes de confirmar.
Para regalos o reservas, guarda el justificante del pago y no borres la conversación con el comercio hasta comprobar que el pedido se ha entregado y no necesitas reclamar.
Consejos para evitar problemas con Revolut
- Bloquea inmediatamente una tarjeta perdida.
- No compartas códigos de verificación.
- No instales software de control remoto porque alguien que dice ser soporte te lo pida.
- Revisa el nombre del comercio antes de confirmar una compra.
- Comprueba beneficiario e IBAN antes de enviar transferencias.
- Usa el chat de la app para soporte.
- Guarda capturas y justificantes si existe una incidencia.
Otras entidades digitales relacionadas
También puedes consultar nuestras guías de N26, Wise y Openbank.
Preguntas frecuentes sobre Revolut
¿Cuál es el teléfono de Revolut España?
Revolut publica actualmente para cuentas en España el +34 900 94 32 45.
¿Revolut atiende 24 horas?
Sí. El chat seguro de la aplicación está disponible 24/7 durante todo el año.
¿Qué hago si he perdido la tarjeta?
Bloquéala inmediatamente desde la app. Revolut también publica la línea automatizada +44 20 3322 8352 para bloqueo de tarjetas.
¿Cuánto puede estar pendiente una transferencia?
Una transferencia saliente puede permanecer pendiente hasta unas 72 horas. Las entrantes suelen procesarse en unos 3 días laborables, aunque Revolut aconseja esperar hasta 5 antes de considerarlas retrasadas.
¿Cuánto tarda un reembolso?
El comercio puede tardar hasta 5 días en procesarlo y enviarlo. El estado puede seguirse desde la app.
¿Cómo presento una reclamación?
Puedes utilizar el formulario oficial, los canales de reclamaciones de Revolut o el teléfono español. Para servicios regulados, si no se resuelve, puede existir la opción de acudir después al supervisor correspondiente.
