Si necesitas contactar con MásMóvil por una avería, una factura, una línea móvil, una portabilidad, una baja o una reclamación, la compañía dispone de teléfono, WhatsApp, Área de Cliente y canales escritos. La vía adecuada depende de si ya eres cliente, llamas desde otra operadora o estás fuera de España.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de MásMóvil y explicamos cómo tramitar incidencias técnicas, bajas, devoluciones de router, portabilidades y reclamaciones sin depender de datos antiguos.
Teléfono de atención al cliente de MásMóvil
El número principal para clientes de MásMóvil es el 2373, gratuito desde una línea de la propia operadora. La página actual de contacto lo muestra disponible 24 horas, de lunes a domingo.
| Gestión | Contacto | Horario / uso |
|---|---|---|
| Clientes MásMóvil | 2373 | 24 h, todos los días |
| Desde otro operador | 900 696 000 | Gratuito desde números nacionales |
| Desde el extranjero | +34 911 333 333 | Contacto general publicado actualmente |
| WhatsApp clientes | 605 51 54 54 | L-D 08:00-22:00 |
| Contratación | 900 622 505 | L-V 08:00-23:00; S-D 10:00-22:00 |
En páginas específicas de roaming todavía aparece el +34 693 772 373 como contacto desde el extranjero, pero la página principal de contacto actual prioriza el +34 911 333 333. Para una consulta general desde fuera de España, conviene usar este último o WhatsApp.
WhatsApp de MásMóvil: 605 51 54 54
El WhatsApp oficial de atención al cliente es el 605 51 54 54. MásMóvil indica que debes escribir desde una línea incluida en tu contrato y disponer de WiFi o datos móviles.
Este canal permite enviar imágenes, documentos y notas de voz, por lo que resulta especialmente útil para incidencias técnicas, consultas de facturación o gestiones en las que necesites aportar pruebas.
Si estás comparando operadores con soporte por WhatsApp, también puedes consultar nuestra guía de Orange.
Averías de fibra y soporte técnico
MásMóvil no publica actualmente un número independiente para todas las averías residenciales: el soporte se canaliza a través de atención al cliente. Puedes llamar al 2373, escribir por WhatsApp indicando “Avería” o realizar un autodiagnóstico desde el Área de Cliente.
En la app o en “Yo soy Más” puedes entrar en Cuenta > Ayuda > Comprobar estado. Desde ahí es posible revisar el servicio y reportar la incidencia si el problema continúa.
Si la fibra deja de funcionar, antes de abrir una incidencia comprueba alimentación y cableado del router y reinícialo. Si después sigue sin conexión, utiliza el canal técnico para que MásMóvil pueda revisar la línea y, si procede, gestionar un cambio de equipo.
Área de Cliente y app MásMóvil
Desde el Área de Cliente y la app puedes consultar consumo, descargar facturas, revisar tus líneas, gestionar determinados ajustes, activar o desactivar roaming y acceder a ayuda técnica.
Para conocer el PIN o PUK, por ejemplo, la propia ayuda de MásMóvil permite consultarlo en los ajustes de la línea dentro del Área de Cliente o solicitarlo por WhatsApp.
Cómo darse de baja de MásMóvil
Para solicitar una baja residencial, MásMóvil indica que debes contactar con su servicio de atención al cliente. Si das de baja una línea móvil o fija sin portarla a otra operadora, pierdes la numeración. Si quieres conservar el número, lo correcto es tramitar una portabilidad.
Si la baja se produce a mitad de mes, la ayuda actual señala que se cobra la parte proporcional correspondiente a los días en que el servicio ha estado activo.
Para una baja únicamente de línea fija, MásMóvil dispone además de un formulario específico que puede enviarse a solicitudbaja@masmovil.com.
Antes de cancelar, conviene revisar la permanencia. Actualmente MásMóvil publica 3 meses de permanencia en el fijo de tarifas fijo+móvil, 12 meses cuando se contrata solo fijo y hasta 24 meses si existe un terminal financiado asociado a determinadas ofertas.
Si buscas cómo gestionan las bajas otros operadores, puedes comparar el procedimiento con nuestra guía de Lowi.
Devolver el router después de la baja
Una vez tramitada la baja, MásMóvil envía por SMS las instrucciones y un código de devolución por cada equipo pendiente. El router o decodificador se entrega sin coste en una oficina de Correos.
El plazo actual es de 30 días desde la recepción del SMS. Si tienes varios equipos, MásMóvil pide utilizar un paquete y un código diferente para cada uno.
La página de bajas advierte de una penalización de 168,19 € por no devolver el router. Por eso conviene conservar el justificante de Correos hasta comprobar que el equipo aparece correctamente entregado.
Permanencia y penalizaciones
La existencia y cuantía de una penalización depende de los servicios contratados. En fibra, el compromiso se vincula principalmente al coste de instalación. En terminales financiados, la penalización puede estar asociada al descuento aplicado sobre el dispositivo y disminuye con el paso del tiempo.
Antes de solicitar una baja puedes consultar cuánto tiempo de permanencia te queda desde tus canales de cliente o preguntarlo al servicio de atención.
Cancelar una portabilidad a MásMóvil
MásMóvil mantiene un formulario online específico para cancelar una portabilidad mientras la solicitud siga dentro de plazo. Ese formulario no sirve para dar de baja servicios que ya estén activos.
Las condiciones de portabilidad móvil indican que la cancelación puede solicitarse hasta las 14:00 del día anterior a la ejecución del cambio. La propia operadora debe informar de la fecha prevista y de la hora límite disponible para cancelar.
Las condiciones también publican el 911 333 333 para cancelar una portabilidad móvil y el 900 696 226 para portabilidad fija, con atención telefónica de lunes a viernes de 09:00 a 20:00.
Cómo presentar una reclamación a MásMóvil
Para reclamar por facturación, calidad del servicio, una avería mal resuelta o cualquier otra incidencia contractual puedes dirigirte primero al servicio de atención al cliente. Las condiciones generales recogen como canales el teléfono, la web y el correo hola@masmovil.com.
Si presentas la reclamación por teléfono, solicita y guarda el número de referencia. La documentación contractual de MásMóvil también contempla la posibilidad de pedir un justificante escrito de la reclamación presentada.
MásMóvil – Atención al Cliente
Parque Empresarial La Finca
Paseo del Club Deportivo, 1
28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Email: hola@masmovil.com
Si tras reclamar no obtienes una solución satisfactoria dentro del plazo previsto, según el tipo de conflicto puedes acudir a mecanismos externos de resolución como las Juntas Arbitrales de Consumo o los organismos públicos competentes en telecomunicaciones.
Para comparar cómo estructura sus reclamaciones otra gran operadora, puedes consultar nuestra guía de Vodafone.
Roaming y contacto desde el extranjero
El roaming puede activarse o desactivarse desde “Tus líneas” en el Área de Cliente o llamando a atención. Dentro de la Unión Europea y países asociados se aplican las condiciones de la tarifa nacional, sujetas a la política de uso razonable.
Fuera de la UE los datos pueden tener un coste elevado. MásMóvil aplica un límite de consumo de datos de 60,50 € IVA incluido para evitar cargos inesperados y envía un aviso cuando se alcanza.
Preguntas frecuentes sobre MásMóvil
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
El 2373 si llamas desde una línea MásMóvil. Desde otro operador puedes utilizar el 900 696 000.
¿Cuál es el WhatsApp de MásMóvil?
El 605 51 54 54, disponible para clientes de lunes a domingo de 08:00 a 22:00.
¿Cómo contacto desde el extranjero?
La página principal actual publica el +34 911 333 333. También puedes usar WhatsApp.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver el router?
30 días desde que recibes el SMS con el código y las instrucciones de devolución.
¿Puedo cancelar una portabilidad?
Sí, siempre que sigas dentro del plazo. Para portabilidad móvil, las condiciones publican como límite general las 14:00 del día anterior a la ejecución.
Enlaces Oficiales de MásMóvil
- Contacto de MásMóvil
- Soporte técnico de MásMóvil
- Baja de servicios de MásMóvil
- Devolución de router y dispositivos
LLevo llamando 1 hora para contactar con alguien que nos restablezca la linea telefonica en la oficina y es imposibe, la IA y atencion al cliente de Masmovil es lo peor de lo peor