CFE: Teléfono 071, Atención a Clientes, Reportes y Recibo de Luz

Contactar con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) puede ser necesario para resolver una falla de suministro, aclarar un recibo, consultar un pago o dar seguimiento a un trámite. La compañía dispone de atención telefónica, centros presenciales y servicios digitales para sus usuarios en México.

El canal más adecuado depende de la gestión que necesites realizar. Para incidencias con el suministro y consultas de atención a clientes, CFE mantiene un número corto de alcance nacional, mientras que la app CFE Contigo y los servicios en línea permiten realizar varias operaciones sin necesidad de llamar.

Teléfono de CFE para atención a clientes

El teléfono de CFE es el 071. Se puede marcar desde teléfono fijo o móvil y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

A través del 071 se pueden realizar consultas, trámites, aclaraciones y reportes relacionados con el suministro eléctrico. Entre las gestiones habituales están consultar saldos, aclarar recibos, reportar fallas eléctricas y conocer el estado de una solicitud.

CFE 071 para reportar que no hay luz

Si tu vivienda o negocio se ha quedado sin electricidad, puedes comunicar la falla marcando el 071. CFE también permite registrar este tipo de solicitud mediante CFE Contigo, sus servicios en línea o en un Centro de Atención a Clientes.

Para identificar el suministro conviene tener preparado alguno de estos datos: número de servicio, número de cuenta, número de medidor, domicilio del servicio o nombre del titular. También puede ser útil facilitar un teléfono de contacto.

Qué hacer antes de reportar una falla

• Comprueba si la falta de electricidad afecta únicamente a tu inmueble o también a otros vecinos.
• Ten a mano el número de servicio que aparece en el recibo de luz.
• Describe si se trata de una interrupción total, servicio intermitente u otra anomalía.
• Guarda el número de reporte o folio para poder consultar posteriormente el estado de la incidencia.

Consultar y aclarar el recibo de luz de CFE

El 071 también sirve para realizar consultas y aclaraciones relacionadas con el recibo de electricidad. Si consideras que el importe es inusual, puedes revisar primero el periodo facturado y el consumo reflejado y después solicitar una aclaración a CFE.

Para agilizar la consulta, prepara el número de servicio y el recibo sobre el que quieres realizar la aclaración. Si el problema está relacionado con una lectura o con el medidor, CFE dispone de trámites específicos para revisar el suministro.

CFE Contigo: recibos, pagos y reportes desde el móvil

CFE Contigo es la aplicación oficial para gestionar diferentes operaciones relacionadas con el suministro eléctrico. Permite consultar información del servicio y realizar gestiones como pagos o reportes sin depender exclusivamente de la atención telefónica.

Es especialmente útil cuando necesitas revisar tu servicio, consultar información de facturación o registrar una incidencia desde el móvil. Para determinados trámites también existen servicios en línea de CFE y los Centros de Atención a Clientes.

Qué hacer si pagaste el recibo y el pago no aparece

Si has realizado un pago y todavía no aparece reflejado, conserva el comprobante y revisa los datos de la operación. Para solicitar una aclaración conviene disponer de la fecha del pago, importe, medio utilizado y referencia o comprobante.

Puedes consultar la situación a través de los canales de atención de CFE. No realices un segundo pago únicamente porque la actualización no aparezca de inmediato sin comprobar antes el estado de la primera operación.

Centros de Atención a Clientes de CFE

Los Centros de Atención a Clientes (CAC) permiten realizar presencialmente gestiones que pueden requerir identificación, documentación o una solicitud formal. Son especialmente relevantes para determinados trámites contractuales y administrativos.

Antes de desplazarte, comprueba qué documentación exige el trámite concreto. En gestiones relacionadas con el contrato puede ser necesario acreditar la identidad del titular o los derechos sobre el inmueble.

Cancelar o terminar un contrato de suministro con CFE

Para solicitar la terminación del contrato de suministro, CFE indica que el servicio debe estar al corriente de pago. La solicitud se presenta por escrito en un Centro de Atención a Clientes y, con carácter general, debe solicitarse al menos 5 días hábiles antes de la fecha en la que se desea terminar el suministro.

Una vez recibida la solicitud, se realiza la última lectura y se emite la factura final correspondiente. El seguimiento del trámite puede realizarse mediante el 071 o en un Centro de Atención a Clientes.

Cómo dar seguimiento a un reporte de CFE

Cuando registres una incidencia o solicitud, conserva el folio o número de reporte. CFE permite consultar el estado de determinadas solicitudes llamando al 071 o acudiendo a un Centro de Atención a Clientes.

Si vuelves a contactar por el mismo problema, facilita ese número para que puedan identificar el expediente y evitar iniciar la explicación desde cero.

Preguntas frecuentes sobre CFE y el 071

¿Cuál es el teléfono de atención a clientes de CFE?

El número de atención de CFE es el 071. CFE indica que funciona las 24 horas del día durante todo el año.

¿A qué número llamo si no hay luz?

Puedes reportar una interrupción del suministro llamando al 071. También existen opciones digitales como CFE Contigo y los servicios en línea de la compañía.

¿Puedo llamar al 071 desde un móvil?

Sí. CFE señala que el 071 puede marcarse desde teléfono fijo o móvil.

¿Puedo consultar mi recibo sin llamar?

Sí. CFE dispone de servicios digitales y de la aplicación CFE Contigo para realizar diferentes consultas y gestiones relacionadas con el suministro.

¿Cómo doy seguimiento a un reporte?

Conserva el folio de la solicitud. El estado de determinados trámites y reportes puede consultarse llamando al 071 o en un Centro de Atención a Clientes.

Web y canales oficiales de CFE

Web oficial: https://www.cfe.gob.mx/
Portal de CFE: https://www.cfe.mx/
X (atención): https://x.com/CFE_Contigo
X (CFE): https://x.com/CFEmx
Facebook: https://www.facebook.com/CFENacional