Contactar con UPS España puede requerir un canal distinto según necesites localizar un paquete, modificar una entrega, gestionar una recogida, resolver una incidencia aduanera o presentar una reclamación.
La compañía ofrece atención telefónica, soporte online, seguimiento de envíos, UPS My Choice y una red de puntos UPS Access Point para determinadas gestiones.
Teléfono de UPS Atención al Cliente
El teléfono que UPS España publica actualmente para atención al cliente es:
91 745 64 00
Horario: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 17:00.
UPS también publica el correo custsvceses@ups.com para atención al cliente en España.
Cómo contactar con UPS según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Seguimiento de un paquete | Herramienta de seguimiento de UPS |
| Cambiar una entrega | UPS My Choice |
| Paquete retrasado | Seguimiento + Atención al Cliente |
| Paquete perdido o dañado | Reclamación UPS |
| Recogida | Centro de Ayuda / Atención al Cliente |
| UPS Access Point | Buscador de puntos UPS |
| Facturación o aduanas | Atención al Cliente / Centro de Ayuda |
Seguimiento de envíos UPS
Para consultar dónde está tu paquete necesitas el número de seguimiento. Desde la herramienta de seguimiento de UPS puedes ver el estado del envío, los movimientos registrados y la información disponible sobre la entrega.
Si el estado lleva varios días sin actualizarse, el paquete figura como entregado pero no lo tienes o aparece una incidencia, conviene contactar con UPS aportando el número de seguimiento.
UPS My Choice: cambiar fecha o lugar de entrega
UPS My Choice permite gestionar determinados envíos desde una cuenta de usuario. Entre las opciones disponibles pueden estar recibir alertas, consultar la ventana estimada de entrega y cambiar la fecha o ubicación de entrega cuando el envío lo permita.
UPS advierte de que algunas solicitudes de cambio de entrega realizadas por teléfono pueden tener un cargo adicional, por lo que conviene revisar primero las opciones disponibles online.
Qué hacer si un paquete de UPS está retrasado
- Consulta el seguimiento y la fecha estimada.
- Comprueba si UPS muestra una incidencia logística, aduanera o de dirección.
- Revisa si puedes gestionar la entrega desde UPS My Choice.
- Si el problema continúa, llama al 91 745 64 00.
Paquete perdido, dañado o marcado como entregado
UPS permite presentar reclamaciones por paquetes perdidos o dañados. Para iniciar el proceso necesitarás normalmente el número de seguimiento y puede ser necesario aportar documentación que acredite el valor del envío.
Si el paquete ha llegado dañado, conserva el contenido y el embalaje, ya que UPS puede solicitar fotografías u otras pruebas durante la investigación.
Cómo presentar una reclamación a UPS
UPS dispone de un sistema online para presentar y consultar reclamaciones. Puede utilizarse para incidencias relacionadas con pérdidas, daños y determinados problemas de entrega.
La compañía indica que, salvo que sea necesaria una investigación adicional, muchas reclamaciones se resuelven en un plazo aproximado de 8 a 15 días laborables.
UPS Access Point
Los UPS Access Point son establecimientos donde determinados paquetes pueden entregarse o recogerse. También pueden utilizarse como alternativa de entrega cuando la opción esté disponible.
UPS indica que un paquete puede permanecer normalmente en un Access Point entre 5 y 7 días antes de ser devuelto al remitente si no se recoge.
Facturación, aduanas y envíos internacionales
Para consultas relacionadas con facturación, documentación aduanera o incidencias en envíos internacionales puedes utilizar el teléfono general de atención al cliente o el Centro de Ayuda de UPS.
En estos casos conviene tener preparado el número de seguimiento, los datos del remitente y destinatario y, cuando proceda, la factura comercial o documentación del envío.
Preguntas frecuentes sobre UPS
¿Cuál es el teléfono de UPS España?
UPS publica actualmente el 91 745 64 00 como teléfono de atención al cliente en España.
¿Cuál es el horario de atención de UPS?
De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 17:00.
¿Cómo puedo saber dónde está mi paquete?
Introduce el número de seguimiento en la herramienta oficial de seguimiento de UPS.
¿Puedo cambiar la fecha o dirección de entrega?
En determinados envíos, sí. UPS My Choice permite gestionar cambios de fecha o ubicación cuando esa opción está disponible.
¿Cómo reclamo un paquete perdido o dañado?
Puedes iniciar una reclamación desde el sistema oficial de UPS. Necesitarás el número de seguimiento y, según el caso, documentación adicional.
¿Cuánto tiempo guarda UPS un paquete en un Access Point?
UPS indica normalmente un plazo de 5 a 7 días.
Web y canales oficiales de UPS
- Web oficial: UPS España
- Contacto: Atención al Cliente de UPS
- Seguimiento: Seguimiento de envíos UPS
- Reclamaciones: Presentar una reclamación
- UPS My Choice: Gestión de entregas
