Cómo contactar con CFE: Teléfonos y Atención al Cliente
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa pública que se encarga de suministrar energía eléctrica a millones de hogares y empresas en México. Si eres cliente de CFE o necesitas resolver dudas sobre tu recibo, cortes de luz, pagos o contrataciones, es fundamental conocer todos los canales de contacto disponibles. En esta guía completa te explicamos cómo hablar con un asesor de CFE, ya sea por teléfono, en línea o desde su app oficial.
📲 ¿Cómo contactar con CFE? Teléfonos y Canales de Atención
📞 Números de Teléfono de CFE
La forma más directa y rápida de comunicarte con CFE es por teléfono. Estos son los principales números de contacto:
- 071: Atención al cliente general. Disponible 24 horas, todos los días del año.
- 800 888 2338: Teléfono alternativo para consultas comerciales.
- Desde el extranjero: Marca +52 55 5229 4400.
A través de estas líneas puedes reportar fallas en el suministro, pedir aclaraciones de tu recibo, solicitar reconexión del servicio o iniciar trámites.
💻 Atención en Línea y Redes Sociales
Si prefieres evitar llamadas, también puedes comunicarte con CFE de forma digital. Estas son las opciones:
- Sitio web: www.cfe.mx – Consulta tu recibo, reporta fallas y haz pagos.
- Chat en línea: Disponible desde la sección de contacto del sitio web.
- Facebook: @CFEContigo
- Twitter (X): @CFE_Contigo
Estas redes sociales están activas para responder dudas y ofrecer asistencia personalizada, especialmente útil en casos de emergencias como apagones o cortes programados.
📱 Aplicación CFE Contigo
Otra forma cómoda de gestionar tu servicio es a través de la app CFE Contigo, disponible para Android y iOS. Con esta app puedes:
- Consultar tu saldo y fecha de vencimiento.
- Realizar pagos desde tu móvil.
- Reportar fallas eléctricas.
- Solicitar comprobantes de pago.
Servicios Principales de CFE
La Comisión Federal de Electricidad no solo distribuye energía, también ofrece soluciones integrales para hogares, negocios e incluso telecomunicaciones en zonas rurales. A continuación, detallamos sus principales servicios.
Suministro de Energía Eléctrica
El servicio más importante de CFE es la distribución de electricidad en todo el territorio mexicano. La empresa es responsable de:
- Generar, transmitir y distribuir electricidad a usuarios residenciales, comerciales, industriales y de servicios públicos.
- Medición del consumo eléctrico mediante medidores digitales o analógicos.
- Facturación y cobro del servicio de forma mensual o bimestral.
El cliente puede elegir entre varias tarifas, como tarifa doméstica (D1-D9), tarifa DAC (alto consumo), tarifas comerciales, industriales y agrícolas.
CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos
Desde 2020, CFE lanzó un proyecto de inclusión digital llamado «CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos», con el objetivo de llevar conectividad a comunidades alejadas. Este servicio incluye:
- Internet gratuito en plazas públicas y escuelas en localidades rurales.
- Venta de chips prepago con cobertura en todo México.
- Planes accesibles desde $30 hasta $300 pesos con datos móviles, llamadas y SMS incluidos.
- Teléfono de atención: 55 5229 4400 ext. 94245
- Correo: atencion.cfetelecom@cfe.mx
Puedes comprar tarjetas SIM en puntos de venta como tiendas Diconsa o farmacias, y activarlas fácilmente con tu CURP.
Otros Servicios Complementarios
Además del suministro eléctrico e internet, CFE ofrece otros servicios como:
- Reconexión del servicio tras corte por falta de pago.
- Cambio de titularidad del contrato.
- Aumentos o disminuciones de carga eléctrica.
- Asesoría técnica para instalación en nuevas construcciones.
Historia de la CFE: De empresa estatal a infraestructura nacional
La Comisión Federal de Electricidad fue fundada en 1937 por decreto del presidente Lázaro Cárdenas, con el objetivo de llevar electricidad a todo el país, incluyendo zonas rurales y aisladas. Desde entonces, su historia ha estado ligada al desarrollo económico y social de México.
Hitos importantes
- 1970-1990: Gran expansión de la red eléctrica nacional.
- 2009: CFE asume el control total tras la extinción de Luz y Fuerza del Centro.
- 2013: Reforma energética; se abre la competencia del sector eléctrico.
- 2020: Creación de CFE Telecomunicaciones para ofrecer internet gratuito en zonas remotas.
- 2022: Avances hacia energías limpias con proyectos de generación solar y eólica.
Actualmente, CFE es una empresa productiva del Estado, lo que significa que tiene independencia operativa, pero sigue perteneciendo al gobierno federal.
Preguntas Frecuentes sobre CFE
¿Dónde puedo consultar y pagar mi recibo CFE?
Puedes hacerlo de tres formas:
- En el sitio oficial: www.cfe.mx
- En la app «CFE Contigo»
- En tiendas autorizadas como OXXO, Walmart o 7-Eleven
¿Qué hago si tengo un apagón?
Llama al 071 desde cualquier teléfono. También puedes reportar fallas a través de la app o el sitio web. CFE tiene protocolos de atención inmediata para estas incidencias.
¿Cómo cambio el nombre del recibo de luz?
Debes acudir a una oficina de CFE con identificación oficial, CURP y comprobante de domicilio. También puedes iniciar el trámite en línea en la sección de atención a clientes del sitio web.
¿Dónde hay cobertura de CFE Internet?
CFE Telecom ofrece cobertura en miles de comunidades rurales. Consulta el mapa de cobertura en su sitio o llama al 55 5229 4400 para más detalles.
¿Qué métodos de pago acepta CFE?
- Tarjetas de débito/crédito
- Transferencias electrónicas
- Pago en efectivo en centros autorizados
