Si necesitas contactar con ASUS España por una avería, una garantía, una reparación o un pedido de la tienda oficial, conviene separar claramente el soporte técnico de la atención de ASUS Store. Los dos servicios utilizan canales distintos y no siempre comparten el mismo horario.
En esta guía reunimos los contactos actuales de ASUS para España y explicamos cómo comprobar la garantía, abrir un RMA, seguir una reparación, devolver un pedido y reclamar una incidencia.
Teléfono de soporte técnico ASUS España
Para problemas de hardware y soporte técnico, ASUS publica el +34 932 938 154. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
| Gestión | Contacto | Horario |
|---|---|---|
| Soporte técnico ASUS | 932 938 154 | L-V 09:00-20:00 |
| ASUS Store: pedidos, facturas y devoluciones | 800 600 545 | La FAQ central actual muestra L-V 09:00-13:00 |
| ASUS Store por email | shop_es@asus.com | Sin horario de envío |
En algunas páginas de producto y FAQs anteriores de ASUS Store todavía aparece el teléfono 800 600 545 con horario hasta las 20:00. Como la página central de preguntas frecuentes muestra actualmente un tramo más corto, conviene comprobar el horario visible en la página de contacto el mismo día que llames.
Soporte ASUS por modelo y número de serie
El portal de soporte de ASUS permite buscar el producto concreto para descargar controladores, BIOS, manuales, firmware y artículos técnicos. También da acceso a la comprobación de garantía, estado de reparación, centros reparadores y registro del dispositivo.
Antes de contactar, prepara el modelo exacto y el número de serie. ASUS utiliza estos datos para identificar la cobertura disponible y mostrar el servicio que corresponde al producto.
Si estás comparando fabricantes de ordenadores, también puedes consultar nuestras guías de MSI España, Lenovo España y HP España.
Garantía de ASUS en España
La página actual de garantía de ASUS España publica 36 meses para varias categorías importantes: portátiles, PC de sobremesa, placas base, tarjetas gráficas, equipos de red y monitores LCD.
ASUS señala que la fecha de inicio se determina a partir de la factura emitida por el distribuidor y que el cliente debe conservar la prueba de compra. Si la información asociada al número de serie no coincide con la factura, el portal permite solicitar la actualización de la fecha de finalización de la garantía aportando una copia clara del justificante.
No conviene asumir que todos los accesorios, servicios o planes adicionales tienen exactamente la misma cobertura. La garantía concreta debe comprobarse por producto y número de serie.
Cómo solicitar una reparación ASUS
ASUS permite iniciar una reparación a través de sus canales oficiales de soporte. Dependiendo del producto y del servicio disponible, la gestión puede hacerse mediante entrega en un centro, recogida y devolución o servicio in situ.
La página de postventa de ASUS España explica que, una vez aprobado el RMA, el servicio Pick Up & Return puede gestionar la recogida en la dirección indicada. También publica seguimiento de la reparación mediante MyASUS, número de serie o número de RMA.
- Ten preparado el modelo y número de serie.
- Conserva la factura o prueba de compra.
- Describe el fallo y las pruebas ya realizadas.
- Haz copia de seguridad de los datos cuando sea posible.
- Anota el número de RMA o incidencia.
ASUS publica que el 90% de las reparaciones de su servicio postventa se completan en cinco días laborables o menos desde la recepción del equipo. Es un dato de rendimiento del servicio, no un plazo garantizado para todos los casos.
Cómo seguir una reparación ASUS
El estado de una reparación puede consultarse introduciendo el número de RMA o el número de serie. ASUS advierte que esta consulta no funciona cuando el producto ha sido enviado a reparar directamente por una tienda o distribuidor; en ese caso debes pedir el estado al vendedor.
Pedidos y atención de ASUS Store
Para consultas sobre compras en la tienda oficial —estado de pedido, información del producto, entregas, facturas o devoluciones— ASUS Store publica el teléfono 800 600 545 y el correo shop_es@asus.com.
La tienda permite consultar los pedidos desde el área de cliente. Si compraste ASUS en otro comercio, las incidencias de entrega, cancelación o devolución deben tramitarse normalmente con ese vendedor.
Devoluciones en ASUS Store
ASUS Store anuncia actualmente un plazo de 14 días naturales para devolver una compra. El proceso de devolución se inicia desde el pedido y, cuando corresponde, se genera una etiqueta de envío para entregar el paquete en el punto logístico indicado.
La documentación de ASUS para devoluciones explica que, después de recibir el paquete, el procesamiento interno puede tardar varios días hábiles y que el tiempo final hasta ver el importe depende también del banco o método de pago utilizado.
Qué hacer si el producto llega dañado
Si un pedido llega golpeado, incompleto o con un artículo incorrecto, conserva el embalaje y documenta el estado con fotografías. Contacta con ASUS Store indicando el número de pedido, la referencia del producto y la incidencia.
Si el daño afecta a un producto comprado en otro comercio, inicia la reclamación con ese vendedor y guarda las comunicaciones, ya que es quien gestiona el pedido y los derechos derivados de la compra.
Cómo reclamar a ASUS
Para una reclamación técnica conviene abrir primero una incidencia de soporte y conservar el RMA. Para problemas de pedido, utiliza ASUS Store. En ambos casos, una reclamación clara debería incluir:
- Modelo y número de serie.
- Factura o justificante de compra.
- Número de pedido o RMA.
- Descripción cronológica del problema.
- Fotos o vídeos si son relevantes.
- Solución solicitada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Preguntas frecuentes sobre ASUS España
¿Cuál es el teléfono de soporte técnico ASUS?
El teléfono publicado para soporte técnico en España es el 932 938 154, de lunes a viernes de 09:00 a 20:00, excepto festivos nacionales.
¿Cuánto dura la garantía de ASUS?
ASUS publica actualmente 36 meses para varias categorías principales, pero la cobertura debe comprobarse por producto y número de serie.
¿Cómo consulto una reparación?
Desde la consulta oficial de reparación usando el número de RMA o el número de serie. Si el equipo fue enviado por una tienda, debes consultar el estado con ese establecimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra de ASUS Store?
La tienda oficial anuncia 14 días naturales para devolver una compra dentro de las condiciones aplicables.
Enlaces Oficiales de ASUS España
- Soporte técnico oficial ASUS
- Garantía oficial ASUS
- Estado de reparación ASUS
- Ayuda oficial ASUS Store
