Estos son los contactos que más suele necesitar un usuario en España (Península y Canarias), según la información pública oficial de MSI:
Tramitación de garantías y soporte técnico (España)
- 900 994 808 (si llamas desde teléfono fijo)
- 911 983 163 (si llamas desde móvil)
- 922 824 220 (Islas Canarias)
- Horario orientativo del servicio telefónico: lunes a viernes, 09:00–17:00 (fines de semana y festivos cerrado)
- Nota de coste: el cargo de la llamada depende de las tarifas de tu operador
Información de marketing y ventas (MSI Iberia)
- 931 845 542
Emails oficiales (España / Iberia)
- Información general (MSI Iberia): infomsiiberia@msi.com
- Soporte técnico y tramitación de garantías (España):
Soporte relacionado con la tienda online oficial de MSI (España)
En la Tienda Oficial MSI España (e-Shop) aparece una línea directa técnica y su horario:
- Tel. +34 931 845 542
- Email: es-shop@msi.com
- Horario: lunes a jueves 09:00–17:00; viernes 09:00–14:00
- Horario de verano: lunes a viernes 09:00–13:30
Ojo: el 931 845 542 figura tanto como contacto de MSI Iberia (marketing/ventas) como en el e-Shop. Si llamas, explica en la primera frase si tu tema es compra/tienda online o consulta comercial para que te deriven.
Cuál debo usar según tu caso (árbol de decisión sin tablas)
Sigue este “si pasa esto → haz esto” para acertar con el canal:
1) Quiero tramitar una garantía o una reparación (producto MSI)
- Si buscas RMA, reparación, diagnóstico, garantía → usa 900 994 808 / 911 983 163 / 922 824 220 o escribe a spainsupport@msi.com.
- Si te piden más información (fotos, vídeos, factura) → mejor email o ticket, porque queda todo por escrito.
2) Compré en la Tienda Oficial MSI España (e-Shop) y tengo una incidencia de pedido
- Si tu duda es de pedido, postventa, garantía, compatibilidad → escribe a spainsupport@msi.com (lo indican para postventa/garantías) MSI e-Shop | Tienda Oficial MSI España
- Si el tema es más propio de tienda/gestión de compra → contacta con el canal del e-Shop (email es-shop@msi.com y su horario).
3) Compré en Amazon / PcComponentes / tienda física (no la tienda oficial)
- Para devolución por desistimiento, cambio por compra equivocada, entrega → normalmente el vendedor es el primer punto de contacto (porque es quien gestionó la venta).
- Para soporte técnico / garantía de fabricante → MSI te da las vías de soporte y tramitación en España (teléfonos y correo)
4) Necesito soporte rápido sin llamar
- Entra en la sección oficial “Contacta con el soporte” y elige Ticket web o Chat en directo.
- El chat indica expresamente que está orientado a clientes de España y a temas de garantía y reparaciones.
5) Quiero una consulta comercial (empresa, acuerdos, ventas)
- Usa el contacto de marketing y ventas: 931 845 542 o el correo de información general infomsiiberia@msi.com si no tienes claro el departamento.
Cómo contactar más rápido (y evitar idas y vueltas)
Si llamas o escribes a MSI, lo que más acelera el proceso es dar contexto técnico y de compra desde el minuto 1. Te recomiendo preparar esto antes de contactar:
Datos que conviene tener listos
- Modelo exacto (por ejemplo: portátil, placa base, GPU, monitor… y su referencia completa).
- Número de serie (S/N): suele ser imprescindible para soporte y tramitación.
- Factura o justificante de compra (fecha, vendedor, país, número de pedido si aplica).
- Descripción clara del fallo: qué pasa, desde cuándo, si es intermitente, qué mensaje aparece.
- Pasos ya probados: reinstalar drivers, reset de BIOS, otro cable/puerto, otra fuente, etc.
- Fotos o vídeos del problema (pantallazo, artefactos, luces de debug, ruido, etc.).
Mejores horas y estrategia práctica
- Si tu caso es de garantía/reparación, el propio soporte telefónico de MSI para España se comunica como activo de lunes a viernes, 09:00–17:00.
- Si necesitas adjuntar evidencias, prioriza email (spainsupport@msi.com) o ticket, porque reduces “vuelve a explicar todo” y dejas constancia.
- Si te urge y no hay agentes disponibles, el chat llega a mostrar mensajes de saturación; en ese caso, te conviene pasar directamente a ticket/email.
Guion rápido para que te atiendan mejor (teléfono o email)
- “Tengo un producto MSI, modelo X, con número de serie Y.”
- “Comprado el día Z en (vendedor).”
- “El problema es este (1 frase).”
- “Ya probé A, B y C. Sigue igual.”
- “Necesito tramitar garantía / diagnóstico / reparación / instrucciones.”
Canales online de MSI (sin llamadas)
MSI ofrece varias vías digitales que suelen ser las más cómodas si no quieres esperar al teléfono:
1) Ticket web (consulta por escrito)
Dentro de la sección oficial “Contacta con el soporte” puedes abrir un Ticket Web para que el equipo revise tu caso y te pida datos si faltan.
2) Chat en directo (Asistente MSI)
MSI dispone de un asistente online. En la propia página del chat se indica que está destinado a clientes de España y está relacionado con garantía y reparaciones.
3) Servicio remoto (portátiles)
Si tienes un portátil MSI y necesitas ayuda de configuración/driver, MSI describe un Servicio Remoto y pide que llames a la línea de atención:
- Teléfono: 900 994 808
- Horario: lunes a viernes 09:00–17:00 (cerrado fines de semana y festivos)
4) Localización de servicio técnico y “dónde comprar”
En “Contacta con el soporte” también aparecen accesos para:
- Localización de servicio técnico (para ver centros/ubicaciones)
- Dónde comprar (vendedores autorizados)
5) Postventa y garantías (tienda oficial)
Si tu consulta está vinculada a postventa/garantía/compatibilidad en la tienda oficial, MSI indica el correo spainsupport@msi.com como canal de ayuda.
Reclamaciones y quejas: cómo hacerlo bien
Cuando una incidencia se atasca, la diferencia suele estar en cómo presentas la reclamación: concreta, documentada y con una petición clara.
Paso 1: reclama por un canal trazable
Para reclamaciones, lo ideal es email o ticket, porque queda registro:
- Para soporte/garantías: spainsupport@msi.com
- Para temas generales: infomsiiberia@msi.com
- Para tienda oficial (si aplica): es-shop@msi.com
Paso 2: incluye lo imprescindible (para que no te pidan “otra vez lo mismo”)
- Modelo + número de serie
- Factura y fecha de compra
- Descripción del problema (con pruebas)
- Qué solución pides: reparación, sustitución, instrucciones, escalado del caso, etc.
Paso 3: plazos orientativos (sin inventar)
Los plazos exactos dependen del tipo de producto y del flujo (diagnóstico, piezas, logística). Si no te confirman un plazo concreto, lo más honesto es pedir:
- confirmación de recepción,
- estado del caso,
- siguiente paso y estimación aproximada.
Si compraste a un terceroSi tu reclamación es por entrega, desistimiento, devolución comercial o cambio y la compra fue a través de una tienda externa, suele ser más efectivo reclamar primero al vendedor (porque es quien tiene el control del pedido). Para temas de garantía/soporte técnico, MSI centraliza sus canales de soporte en España.
Dirección y datos de la empresa (información pública)
Para datos corporativos, MSI publica información de entidad y distribución en la UE en su tienda oficial:
- MICRO-STAR INT’L CO., LTD. (Taiwán)
No. 69, Lide St., Zhonghe Dist., New Taipei City 235, Taiwan - MSI COMPUTER EUROPE B.V. (Países Bajos)
Science Park Eindhoven 5706, Eindhoven, 5692ER, Netherlands
Además, en la sección de localización de la compañía, MSI identifica la operativa de MSI Iberia – Península Ibérica y Canarias con teléfonos y correos para España.
Si necesitas una dirección postal específica en España para un trámite concreto, y no aparece en la documentación oficial de tu caso, pídela por email al soporte correspondiente para evitar enviar documentación a un destino incorrecto.
Servicios y productos de MSI (qué cubre su soporte)
MSI no es solo “portátiles gaming”. Su catálogo suele abarcar varias familias y, por tanto, las consultas más habituales se repiten por categorías:
Portátiles (Gaming, Creator, Business & Productivity)
- Rendimiento, drivers, BIOS/firmware, pantalla, batería, temperatura, teclado, software de control.
- MSI ha impulsado series orientadas a gaming, creación y productividad en los últimos años.
Sobremesas, All-in-One y Mini PC
- Problemas de arranque, compatibilidad de RAM/SSD, drivers, red, rendimiento, ruido/temperaturas.
Componentes para PC
- Placas base, tarjetas gráficas, refrigeración, cajas, fuentes, SSD.
- Aquí son comunes las consultas por compatibilidad, actualizaciones de BIOS, perfiles de memoria, fallos de imagen o estabilidad.
Monitores y periféricos
- Píxeles, parpadeos, cables/entradas, configuraciones, OSD, USB-C/DP/HDMI, calibración.
Redes y dispositivos específicos
- Dependiendo del producto: configuración, firmware, rendimiento, incidencias de conexión.
Garantía y servicios asociados
En la web de MSI aparecen accesos de “Información de garantías” y la posibilidad de gestionar garantías/servicios con el ecosistema de cuenta/ticket.
Historia y contexto de la marca (lo esencial, con datos verificables)
MSI (Micro-Star International) es una compañía tecnológica nacida en 1986, con origen en Taiwán.
Aunque mucha gente la identifica por el gaming, su evolución ha ido ampliándose: comenzó con gran foco en placas base y tarjetas gráficas y con el tiempo se expandió hacia sistemas y portátiles.
En un artículo corporativo publicado en su web, MSI destaca que en 2004 lanzó su primer portátil (M510C), marcando el inicio de su trayectoria en el desarrollo de portátiles, y que en 2024 celebra 20 años en ese segmento.
FAQs sobre atención al cliente MSI (España)
1) ¿Cuál es el teléfono de MSI en España para garantías?
Para tramitación de garantías y soporte técnico en España: 900 994 808 (fijo), 911 983 163 (móvil) y 922 824 220 (Canarias).
2) ¿MSI tiene un teléfono gratuito (900)?
Sí: 900 994 808 se indica para llamadas desde teléfono fijo en España.
3) ¿Qué horario tiene la línea de atención de MSI para España?
En el contexto del servicio remoto y atención asociada, se indica lunes a viernes, 09:00–17:00 (fines de semana y festivos cerrado).
4) ¿Cuál es el email de soporte técnico MSI España?
Para soporte y tramitación de garantías en España: spainsupport@msi.com.
5) ¿Cuál es el email de MSI Iberia para consultas generales?
Para información general: infomsiiberia@msi.com.
6) He comprado en la tienda oficial de MSI, ¿a qué correo escribo?
Para postventa/garantías/soporte/compatibilidad, MSI indica spainsupport@msi.com en la sección de postventa de la tienda oficial.
Para cuestiones propias del e-Shop, también aparece es-shop@msi.com como contacto del canal de tienda.
7) ¿Hay un teléfono para marketing y ventas de MSI en España?
Sí: MSI Iberia muestra 931 845 542 para “información sobre márketing y ventas”.
8) ¿Existe chat en directo con MSI para España?
Sí. MSI dispone de un Asistente online y en el propio chat se indica que es para clientes de España y para temas de garantía y reparaciones.
9) ¿Puedo abrir un ticket online con MSI?
Sí: en “Contacta con el soporte” se ofrece la opción de Ticket Web para enviar la consulta por escrito.
10) ¿Qué necesito para tramitar una garantía con MSI?
Normalmente: modelo, número de serie y prueba de compra. El servicio remoto para portátiles, por ejemplo, pide tener el portátil y el número de serie listo.
11) ¿Qué número uso si estoy en Canarias?
MSI incluye un teléfono específico para Islas Canarias: 922 824 220.
12) ¿El número 911 tiene coste?
MSI indica que el cargo de la llamada depende de las tarifas del operador. Si quieres evitar costes, usa el email o ticket.
13) Tengo un problema con un portátil MSI, ¿hay soporte remoto?
MSI describe un Servicio Remoto (portátiles) y pide llamar a 900 994 808 dentro de su horario (L-V 09:00–17:00).
14) Quiero localizar un servicio técnico, ¿dónde se hace?
En “Contacta con el soporte” aparece “Localización de servicio técnico” como acceso para comprobar ubicaciones cercanas.
15) ¿MSI atiende dudas de compatibilidad (RAM/SSD/BIOS)?
En el apartado de postventa de la tienda oficial, MSI menciona que atienden dudas relacionadas con “compatibilidad” a través de spainsupport@msi.com.
16) ¿Dónde está la empresa a nivel europeo?
MSI publica datos de MSI COMPUTER EUROPE B.V. en Eindhoven (Países Bajos) y el fabricante Micro-Star en Taiwán.
17) ¿Qué hago si el chat dice que no hay servicio o no hay agentes?
Pasa a email (spainsupport@msi.com) o ticket: es lo más eficaz cuando el chat está saturado o fuera de horario
18) ¿MSI tiene redes sociales oficiales en España?
Sí, MSI dispone de perfiles específicos para España (por ejemplo, en X, Instagram y Facebook).
Web oficial y redes sociales
- Web oficial (MSI España): https://es.msi.com MSI España
- Instagram (MSI España): https://www.instagram.com/msi_spain/ Instagram
- X (MSI Gaming España): https://x.com/MSI_ES X (formerly Twitter)
- Facebook (MSI Spain): https://www.facebook.com/MSISpain/ Facebook
- YouTube (MSI): https://www.youtube.com/@MSI MSI España
