Si necesitas contactar con MSI España por una garantía, una reparación, un problema técnico o una compra en su tienda oficial, conviene usar el canal adecuado. MSI separa el soporte técnico del servicio de la e-Shop y publica teléfonos distintos según el tipo de llamada y la ubicación.
En esta guía reunimos los contactos actuales de MSI Iberia y explicamos cómo tramitar una garantía, seguir una reparación, devolver un pedido y localizar el soporte correspondiente a portátiles, placas base, tarjetas gráficas, monitores y otros productos.
Teléfonos de MSI España para soporte y garantías
MSI Iberia publica actualmente varios teléfonos para soporte técnico y tramitación de garantías en España.
| Gestión | Contacto | Horario publicado |
|---|---|---|
| Garantías y soporte desde teléfono fijo | 900 994 808 | L-V 09:00-17:00 |
| Garantías y soporte desde móvil | 911 983 163 | L-V 09:00-17:00 |
| Soporte desde Islas Canarias | 922 824 220 | L-V 09:00-17:00 |
| Marketing y ventas | 931 845 542 | Sin horario específico publicado en la ficha de contacto |
Para soporte técnico y garantías también aparece el correo spainsupport@msi.com. Para consultas generales de MSI Iberia, la compañía publica infomsiiberia@msi.com.
Soporte técnico de MSI por producto
El portal de soporte de MSI funciona por producto. Desde allí puedes identificar el dispositivo, descargar controladores y BIOS, consultar manuales, revisar artículos técnicos, comprobar la garantía, solicitar servicio y seguir el estado de una reparación.
- Portátiles y equipos de sobremesa.
- Placas base y tarjetas gráficas.
- Monitores.
- All-in-One.
- Periféricos y Gaming Gear.
- Otros productos compatibles con el portal de soporte.
Antes de abrir un caso, localiza el número de serie. MSI lo utiliza para comprobar el producto, la cobertura y las opciones de servicio disponibles.
Si necesitas comparar el proceso con otros fabricantes, puedes consultar nuestras guías de ASUS España y Lenovo España.
Servicio remoto para portátiles MSI
MSI ofrece un servicio remoto para determinados problemas de portátiles. La compañía indica que puede ayudar por teléfono, correo o software remoto con tareas como configuración de Windows, software preinstalado y actualización de controladores.
Para este servicio MSI publica el 900 994 808, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Conviene tener el portátil y su número de serie preparados antes de llamar.
Cómo comprobar la garantía de un MSI
MSI dispone de una herramienta de comprobación de garantía en la que debes introducir el número de serie. La propia compañía advierte de que las condiciones pueden variar según el producto, la región y el lugar de compra.
Para compras en la tienda oficial MSI España, la política comercial actual publica 36 meses de garantía de hardware para numerosas categorías nuevas, entre ellas portátiles, sobremesas, placas base, tarjetas gráficas y monitores. Algunas gamas tienen plazos diferentes: por ejemplo, ciertos SSD o fuentes de alimentación pueden tener coberturas más largas, mientras los productos reacondicionados muestran condiciones específicas.
Esto no significa que todos los productos MSI comprados en cualquier comercio tengan exactamente la misma garantía comercial. Si compraste fuera de la e-Shop oficial, comprueba la cobertura concreta asociada a tu producto y conserva siempre la factura. Los derechos legales del consumidor no quedan reducidos por la garantía comercial del fabricante.
Cómo solicitar una reparación y seguir un RMA
Desde el soporte de MSI puedes solicitar servicio y consultar el estado de un RMA. Para agilizar la gestión prepara el número de serie, la prueba de compra y una descripción precisa del fallo.
- Modelo y número de serie.
- Factura o justificante de compra.
- Fecha aproximada en que apareció el problema.
- Pruebas ya realizadas.
- Fotos o vídeos si el defecto es visible.
- Número de RMA o incidencia si el caso ya está abierto.
MSI también mantiene un localizador de servicio técnico por categoría y país. No conviene enviar un equipo a una dirección encontrada en una página antigua sin confirmar antes el centro asignado a tu caso.
Pedidos en la tienda oficial MSI España
Las consultas relacionadas con pedidos de la e-Shop se gestionan por los canales propios de la tienda. Para postventa, garantías, soporte técnico o compatibilidad, MSI publica spainsupport@msi.com; para cuestiones propias de la tienda aparece también es-shop@msi.com.
La tienda oficial indica actualmente que realiza envíos a España peninsular y muestra plazos de entrega orientativos que pueden variar según producto, disponibilidad y método de envío.
Si tu compra fue realizada en otro comercio, la gestión de entrega, cancelación comercial o devolución debe iniciarse normalmente con ese vendedor.
Devoluciones y reembolsos de MSI e-Shop
La tienda oficial de MSI España permite solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. El proceso se inicia introduciendo el email y el número de pedido en el centro de devoluciones.
Tras seleccionar el artículo y el motivo, MSI indica actualmente UPS como método de devolución. Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibe instrucciones y una etiqueta. Los productos deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la solicitud para evitar que esta caduque.
La política de reembolso señala que el producto debe mantenerse en buenas condiciones y devolverse con su embalaje y accesorios. MSI publica un plazo de procesamiento del reembolso de hasta 14 días hábiles desde que recibe la devolución.
Drivers, BIOS, manuales y compatibilidad
Para drivers, BIOS, firmware o manuales, utiliza la página de soporte asociada al modelo exacto. Esto es especialmente importante en placas base y portátiles, donde una BIOS o controlador de otro modelo puede no ser compatible.
Si necesitas confirmar compatibilidad de RAM, SSD, componentes o accesorios antes de comprar, puedes utilizar el ticket web o escribir a soporte. Nuestra guía de HP España recoge un proceso similar para soporte por producto.
Cómo reclamar a MSI
Si una reparación, garantía o devolución se atasca, utiliza un canal escrito además del teléfono. El ticket web o el correo permiten conservar el historial y aportar documentos.
- Número de pedido, RMA o incidencia.
- Modelo y número de serie.
- Factura y fecha de compra.
- Descripción cronológica del problema.
- Fotos, vídeos o capturas cuando sean relevantes.
- Solución solicitada: reparación, sustitución, devolución o reembolso.
Si el producto fue comprado a un tercero y el conflicto afecta a los derechos legales de la compra, conserva también las comunicaciones con el vendedor.
Preguntas frecuentes sobre MSI España
¿Cuál es el teléfono de MSI España para garantías?
MSI publica el 900 994 808 desde teléfonos fijos, el 911 983 163 desde móviles y el 922 824 220 para Islas Canarias.
¿Qué horario tiene el soporte?
El horario publicado para soporte técnico y tramitación de garantías es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00, excluyendo fines de semana y festivos.
¿Cómo compruebo la garantía?
Desde la herramienta oficial de garantía introduciendo el número de serie. La cobertura puede depender del producto, región y vendedor.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra de la e-Shop?
La tienda oficial MSI España publica un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Enlaces Oficiales de MSI España
- Soporte oficial de MSI España
- Contactos oficiales de MSI Iberia
- Postventa y garantías de MSI e-Shop
- Devoluciones y reembolsos de MSI e-Shop
