Samsung: Teléfono, Soporte Técnico y Reparaciones

Si necesitas contactar con Samsung por una avería, una reparación, una garantía, un pedido online o una promoción, conviene utilizar el canal específico para tu caso. La compañía separa soporte técnico, tienda online, promociones y algunos servicios propios, por lo que llamar al número correcto evita derivaciones innecesarias.

Esta guía reúne los contactos oficiales vigentes de Samsung y explica qué canal utilizar según el problema, con especial atención a reparación, garantía, pedidos y soporte técnico.

Qué puedes gestionar con Samsung

Samsung ofrece soporte para móviles Galaxy, tablets, relojes, auriculares, televisores, audio, electrodomésticos e informática. También dispone de canales específicos para pedidos de Samsung.com, promociones, Samsung Rewards y determinadas aplicaciones y servicios.

Teléfonos y canales de Samsung

Gestión	Contacto	Horario / uso
Soporte técnico	91 175 00 15	Lunes a viernes laborables, 9:00-20:00
Pedidos online / Samsung Rewards	91 175 00 18	Lunes a viernes laborables, 9:00-18:00
Promociones móvil, tablet y wearable	91 022 02 62	Lunes a viernes laborables, 10:00-18:00
Promociones TV, audio y electrodomésticos	91 252 32 33	Lunes a viernes laborables, 10:00-18:00
WhatsApp / Live Chat	Web oficial	Según producto; varios canales hasta 20:00

El número principal de soporte técnico es el 91 175 00 15. Es un número geográfico nacional, no un 902. Samsung advierte de que pueden aplicarse cargos según la tarifa del operador.

Soporte técnico y reparaciones

Para fallos de producto, errores, problemas de funcionamiento o dudas sobre garantía, el canal principal es el 91 175 00 15. Antes de llamar, ten a mano el dispositivo y localiza el código de modelo, IMEI o número de serie.

Samsung dispone además de Servicios Técnicos Oficiales para móviles, tablets, wearables, televisores, portátiles y electrodomésticos. Dependiendo del producto y del tipo de avería, la reparación puede realizarse en centro autorizado, mediante recogida o con visita técnica.

Garantía y prueba de compra

Si quieres tramitar una reparación en garantía, conserva factura o justificante de compra. Samsung puede solicitar además modelo, número de serie o IMEI. Antes de entregar un móvil o tablet, realiza una copia de seguridad siempre que sea posible.

Si el producto presenta daños por golpe, líquido, manipulación o uso fuera de las condiciones de garantía, el servicio técnico puede emitir presupuesto antes de reparar.

Pedidos de Samsung.com

Para consultar el estado de un pedido realizado directamente en Samsung.com, Samsung publica el 91 175 00 18 y el correo tienda.online@samsung.com. El mismo teléfono se utiliza para Samsung Rewards.

Si el pedido llega dañado, incompleto o distinto del solicitado, conserva el embalaje y haz fotografías antes de iniciar la gestión.

Promociones de Samsung

Las promociones disponen de números específicos según el tipo de producto. Para smartphones, tablets y wearables se publica el 91 022 02 62; para TV, audio y electrodomésticos, el 91 252 32 33.

Si participas en una promoción, guarda la factura, número de serie, confirmación de registro y cualquier correo recibido. Esto resulta especialmente útil si el incentivo o cashback no llega dentro del plazo previsto.

WhatsApp, chat y email

Samsung ofrece WhatsApp, Live Chat y formulario de email desde su página de soporte. Para determinadas consultas técnicas, el chat puede ser más rápido que esperar al teléfono. Samsung indica que las respuestas por email pueden tardar hasta 72 horas y recomienda el Live Chat cuando se necesita una respuesta más rápida.

Samsung Wallet, Pay y otros servicios

Para Samsung Pay, Samsung Wallet, Bixby, Find My Mobile, Galaxy Store, Galaxy Themes y Samsung Account, Samsung dirige muchas consultas al propio servicio o aplicación. Si la incidencia es de acceso o cuenta, revisa primero las opciones de ayuda dentro de la app.

Qué preparar antes de contactar

Modelo exacto del dispositivo.
IMEI o número de serie.
Factura o justificante de compra.
Número de pedido, si corresponde.
Descripción breve del problema y códigos de error.
Número de caso anterior si ya contactaste.

Si no te resuelven el problema a la primera

Pide número de incidencia y utiliza siempre esa referencia en contactos posteriores. Si la reparación se retrasa o el problema reaparece, indica la fecha de la intervención anterior y qué solución se aplicó.

Otras guías de soporte tecnológico

También puedes consultar nuestras guías de Xiaomi, Apple y Microsoft.

Preguntas frecuentes sobre Samsung

¿Cuál es el teléfono de soporte técnico?

Samsung publica el 91 175 00 15 para soporte técnico.

¿Cuál es el teléfono para pedidos online?

El 91 175 00 18 se utiliza para pedidos de Samsung.com y Samsung Rewards.

¿Samsung tiene WhatsApp?

Sí. Samsung ofrece WhatsApp desde su página oficial de contacto.

¿Puedo solicitar una reparación online?

Sí. La web de soporte permite localizar servicios técnicos y solicitar reparación según el producto.

¿Qué necesito para una reparación?

Modelo, número de serie o IMEI y, cuando corresponda, justificante de compra.

Si el móvil no enciende o no puedes acceder a tus datos

Si el dispositivo no arranca, explica al soporte qué ocurrió justo antes del fallo: actualización, caída, contacto con líquido, sobrecalentamiento o descarga completa. Si todavía puedes acceder al sistema, realiza copia de seguridad antes de entregar el equipo. Para problemas de batería, pantalla o carga, evita seguir usando accesorios dañados y menciona si utilizas cargador original o certificado.

Si una reparación anterior no solucionó el problema

Conserva el parte de reparación y el número de incidencia. Si el mismo fallo reaparece, comunícalo como recurrencia y no como caso totalmente nuevo. Esto permite al servicio técnico revisar la intervención anterior y valorar si procede una nueva reparación, sustitución de piezas o una revisión más profunda.