Si necesitas contactar con Allianz Direct por una póliza, un parte, una grúa, una baja o una reclamación, conviene utilizar el canal adecuado porque la compañía separa atención general, siniestros y asistencia en carretera. Muchas gestiones también pueden hacerse desde “Mi Cuenta” sin esperar al teléfono.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de Allianz Direct en España y explicamos qué hacer para abrir un parte, cancelar una póliza, pedir asistencia, modificar datos o presentar una reclamación formal.
Teléfonos de Allianz Direct en España
| Gestión | Contacto | Horario publicado |
|---|---|---|
| Atención al cliente | 91 078 98 88 | L-V 09:00-18:00 para atención general |
| Contratación y baja | 91 078 98 88 | L-V 09:00-20:30 |
| Dudas sobre siniestros | 91 078 98 88 | L-J 09:00-18:00; V hasta 15:00 |
| Teléfono gratuito consumidor | 900 99 87 09 | Canal alternativo de atención |
| Asistencia en carretera | 91 325 52 42 | 24 horas, 365 días |
Allianz Direct también gestiona actualmente las pólizas procedentes de Fénix Directo. La propia página de contacto remite a estos mismos canales para clientes que venían de esa marca.
Cómo dar un parte en Allianz Direct
Allianz Direct prioriza actualmente la declaración de siniestros desde Mi Cuenta. En el área privada debes entrar en “Siniestros”, seleccionar “Gestionar” y elegir la opción para dar un parte. Allí puedes explicar lo sucedido, adjuntar documentación y subir fotografías cuando sean necesarias.
La compañía recuerda que el siniestro debe comunicarse cuanto antes y menciona el plazo legal de hasta 7 días desde el accidente para declararlo. Para agilizar el expediente conviene preparar matrícula propia y de terceros, fecha y lugar, datos de las compañías implicadas, parte amistoso y número de atestado si intervino la autoridad.
Si tienes dudas mientras abres el parte puedes llamar al 91 078 98 88. Para seguir el estado de un siniestro, Allianz Direct también remite actualmente a ese teléfono.
Si quieres comparar los canales de otra aseguradora de automóvil, puedes consultar nuestra guía de Mutua Madrileña.
Asistencia en carretera y grúa 24 horas
Si quieres comparar asistencia en carretera y gestión de siniestros con otra aseguradora, puedes consultar también nuestra guía de Zurich Seguros.
Si el vehículo queda inmovilizado durante un viaje o trayecto, el teléfono de asistencia en carretera es el 91 325 52 42, disponible las 24 horas del día y todos los días del año.
También puedes pedir la grúa desde la Web App de Allianz Direct. El sistema puede geolocalizar el móvil, permite indicar qué tipo de asistencia necesitas y después seguir el estado y la posición de la grúa.
En una emergencia grave con heridos o peligro inmediato, llama primero al 112. La asistencia del seguro no sustituye a los servicios públicos de emergencia.
Cómo dar de baja o no renovar la póliza
Allianz Direct diferencia entre cancelar durante la vigencia de la póliza y no renovarla al vencimiento.
Para no renovar al finalizar la anualidad, la compañía indica que debes comunicarlo con al menos un mes de antelación respecto a la fecha de renovación. No necesitas justificar el motivo.
Si quieres cancelar antes del vencimiento por una causa como venta, baja o traslado del vehículo, tendrás que acreditar el motivo. Por ejemplo, en caso de venta Allianz Direct pide enviar la documentación justificativa a documentos@allianzdirect.es con tus datos y número de póliza.
Para contratación o baja, la página de contacto publica el 91 078 98 88 de lunes a viernes de 09:00 a 20:30.
Derecho de desistimiento
Si acabas de contratar, Allianz Direct publica un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, siempre que no hayas utilizado ninguna de las coberturas del seguro.
La compañía indica que puede ejercerse desde Mi Cuenta o por teléfono. El reembolso se realiza en un plazo de hasta 30 días naturales desde la notificación, descontando la parte proporcional correspondiente al periodo durante el que la póliza estuvo vigente.
Qué puedes hacer desde Mi Cuenta
El área privada “Mi Cuenta” concentra buena parte de la operativa de Allianz Direct y está disponible las 24 horas.
- Consultar los datos de la póliza.
- Descargar póliza, condiciones y Carta Verde.
- Modificar datos personales y de contacto.
- Actualizar la cuenta bancaria.
- Abrir un parte y adjuntar documentación.
- Subir fotografías para peritación cuando se soliciten.
- Solicitar asistencia en carretera.
El acceso se realiza con DNI o NIE y un código de un solo uso enviado por email o SMS.
Cambios en la póliza y conductores
Para cambiar coberturas o incluir un conductor autorizado, Allianz Direct remite al teléfono 91 078 98 88. Si vas a añadir un conductor, prepara nombre completo, DNI, fecha de nacimiento y fecha de obtención del permiso de conducir.
Dependiendo del cambio puede existir un recibo adicional o una modificación del precio de la póliza. Pide siempre que te confirmen el nuevo importe antes de aceptar la modificación.
Cómo presentar una queja o reclamación
Para comparar el procedimiento de reclamación de otra aseguradora directa, tienes también nuestra guía de Línea Directa.
Para una incidencia ordinaria —cobro, cancelación, contratación o gestión de siniestro— utiliza primero Atención al Cliente en el 91 078 98 88 o los formularios de la web.
Si no estás conforme con la respuesta, Allianz Direct dispone de un Departamento de Defensa del Cliente (DDC). No es el canal para trámites cotidianos, sino para quejas y reclamaciones formales relacionadas con derechos e intereses del cliente.
Puedes presentar la reclamación formal en ddc@allianz.es o por correo postal al Departamento para la Defensa del Cliente, Grupo Allianz Seguros, Apartado de Correos 38, 08080 Barcelona.
- Identificación del reclamante y DNI o CIF.
- Número de póliza o referencia del siniestro.
- Motivo concreto de la queja.
- Departamento, oficina o agente relacionado, si procede.
- Qué solución solicitas.
- Documentos que apoyen tu reclamación.
La página actual del DDC indica un plazo máximo de un mes para resolver la reclamación desde su presentación. Si la respuesta no te satisface, puedes informarte sobre la vía del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Multas y retirada del carné
Si tienes contratada la cobertura adicional de Defensa de Multas y Retirada de Carnet, Allianz Direct publica el teléfono 910 791 414 y el correo allianzdirect@gestionmultas.com.
El horario publicado es de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y, durante agosto, de 08:00 a 15:00. Este canal es específico para clientes que tengan esa cobertura contratada.
Datos legales de Allianz Direct España
La entidad es Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España, con NIF W0115165C y domicilio social en Calle Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid. La compañía figura autorizada para operar seguros en España con clave DGSFP E0247.
Preguntas frecuentes sobre Allianz Direct
¿Cuál es el teléfono de Allianz Direct?
El teléfono principal de Atención al Cliente es el 91 078 98 88. Allianz Direct también publica el 900 99 87 09 como teléfono gratuito de atención al consumidor.
¿Cuál es el teléfono de la grúa?
El teléfono de asistencia en carretera es el 91 325 52 42, disponible 24 horas, 365 días al año.
¿Cómo doy un parte?
La vía prioritaria es “Mi Cuenta”, entrando en el apartado de siniestros. Si necesitas ayuda puedes llamar al 91 078 98 88.
¿Con cuánto tiempo debo avisar para no renovar?
Allianz Direct indica que debes comunicar la no renovación con al menos un mes de antelación a la fecha de renovación.
¿Puedo desistir después de contratar?
Sí, durante los primeros 14 días naturales si no has utilizado ninguna cobertura de la póliza.
Enlaces Oficiales de Allianz Direct
- Contacto oficial de Allianz Direct
- Declarar un parte y gestionar siniestros
- Bajas, no renovación y desistimiento
- Departamento de Defensa del Cliente
