Si necesitas contactar con Mercadona por una compra online, un pedido, un producto, una incidencia o una reclamación, la compañía ofrece teléfono gratuito, chat y correo electrónico.
La información de contacto, horarios y canales de atención de Mercadona ha sido revisada y actualizada con los datos publicados actualmente en su centro de ayuda oficial.
Teléfono Gratuito de Mercadona
El teléfono oficial de Atención al Cliente de Mercadona es el 800 500 220. Es un número gratuito y la compañía lo publica como canal para resolver dudas relacionadas con la compra online y otras consultas de atención al cliente.
El horario publicado actualmente es de 7:00 a 22:30 horas. En Canarias se aplica una hora menos.
Chat de Atención al Cliente
Mercadona dispone de un chat de ayuda para resolver dudas relacionadas con la compra online. Se accede desde la sección de Ayuda de su tienda online.
El horario del chat es de lunes a sábado de 7:00 a 22:30 horas. Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje para que el equipo de atención responda posteriormente.
Correo Electrónico de Mercadona
Para consultas relacionadas con la compra online, Mercadona publica el correo ayudaonline@mercadona.es.
El email puede ser especialmente útil cuando necesitas explicar una incidencia con detalle o dejar constancia escrita de una consulta sobre un pedido.
Pedidos Online de Mercadona
Si has realizado una compra en la tienda online, entra primero en tu cuenta para revisar el estado del pedido. Allí puedes consultar la información disponible sobre la entrega y tus compras recientes.
Si necesitas modificar algún dato, tienes un problema con la entrega o el pedido no aparece correctamente, utiliza el chat, el teléfono 800 500 220 o el correo de ayuda online.
Pedido Retrasado o Incidencia con la Entrega
Cuando un pedido no llega dentro de la franja prevista, revisa primero su estado desde tu cuenta. Si la información no aclara la incidencia, contacta con Atención al Cliente para que puedan localizar el pedido y comprobar qué ha ocurrido.
Ten preparado el correo con el que realizaste la compra, la dirección de entrega y los datos del pedido para agilizar la consulta.
Producto en Mal Estado o Problema con una Compra
Si recibes un producto deteriorado, incorrecto o con algún problema, contacta cuanto antes con Mercadona mediante sus canales de atención. Explica qué ha ocurrido y facilita los datos de la compra.
Si la compra se realizó en un supermercado físico, también puedes dirigirte al propio establecimiento con el producto y el justificante de compra cuando sea necesario.
Reclamaciones a Mercadona
Para comunicar una queja o reclamación puedes utilizar el teléfono gratuito, el chat, el correo electrónico o acudir a una tienda. Si quieres dejar constancia escrita, el email puede resultar más práctico que una llamada.
Describe de forma concreta el problema, indica la tienda o pedido afectado y conserva cualquier ticket, factura, correo o fotografía que pueda ayudar a identificar la incidencia.
Horarios de las Tiendas Mercadona
El horario de cada supermercado puede variar según la ubicación, la época del año y los festivos. Por ello, no conviene utilizar el horario del servicio telefónico como referencia para saber si una tienda está abierta.
Antes de desplazarte, consulta el establecimiento concreto en los canales oficiales de Mercadona.
Qué Canal Usar Según tu Consulta
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 800 500 220 |
| Duda sobre compra online | Chat / 800 500 220 |
| Consulta por escrito | ayudaonline@mercadona.es |
| Problema con un pedido | Chat / teléfono / email |
| Producto en mal estado | Atención al Cliente / tienda |
| Reclamación | Teléfono / chat / email / tienda |
| Horario de un supermercado | Consulta del establecimiento concreto |
Otros Supermercados
También puedes consultar nuestras guías de Carrefour: Teléfono y Atención al Cliente y Lidl: Teléfono y Atención al Cliente.
Preguntas Frecuentes sobre Mercadona
¿Cuál es el teléfono de Mercadona?
El teléfono gratuito de Atención al Cliente de Mercadona es el 800 500 220.
¿Cuál es el horario de atención?
Mercadona publica atención telefónica de 7:00 a 22:30 horas, con una hora menos en Canarias. El chat funciona de lunes a sábado en esa misma franja.
¿Mercadona tiene chat?
Sí. El chat se encuentra en la sección de Ayuda de la tienda online y está orientado especialmente a consultas relacionadas con la compra online.
¿Cuál es el email de Mercadona?
Para ayuda relacionada con la tienda online, Mercadona publica ayudaonline@mercadona.es.
¿Dónde consulto mi pedido?
Accede a tu cuenta de la tienda online y revisa tus pedidos. Si hay una incidencia, contacta con el servicio de atención.
Enlaces Oficiales de Mercadona
- Web oficial: https://www.mercadona.es/
- Tienda online: https://tienda.mercadona.es/
- Centro de ayuda: https://ayuda.tienda.mercadona.es/hc/es
- Contacto oficial: https://ayuda.tienda.mercadona.es/hc/es/articles/360000839232-Contactar-con-Mercadona
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Mercadona. Los teléfonos, horarios y servicios pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
