BAUHAUS ofrece atención al cliente por teléfono, WhatsApp, email y formulario para pedidos online, devoluciones, garantías, incidencias de transporte, compras telefónicas, Click & Collect y servicios de sus centros en España.
Si necesitas ayuda con un pedido, conviene tener preparado el número de compra, la factura o ticket, la referencia del producto y fotografías si existe una incidencia de entrega o un defecto.
Teléfonos de BAUHAUS en España
BAUHAUS publica actualmente dos teléfonos generales de Atención al Cliente:
- 931 599 040
- 911 594 159
El horario publicado es:
- Lunes a viernes: de 09:00 a 21:00.
- Sábados: de 10:00 a 20:00.
Estos números sirven para consultas de stock, soporte durante la compra online, reparaciones, productos, servicios de tienda y otras incidencias.
WhatsApp de BAUHAUS
El número oficial de WhatsApp es el 685 89 77 89.
BAUHAUS indica que por este canal puedes enviar texto, imágenes y audios, por lo que resulta especialmente práctico para mostrar daños, referencias o problemas visibles de un producto.
Email de Atención al Cliente
El correo oficial publicado por BAUHAUS es atencionalcliente@bauhaus.es.
Utilízalo cuando necesites dejar constancia escrita de una reclamación o adjuntar documentación.
Incluye, cuando corresponda:
- número de pedido;
- factura o ticket;
- referencia del producto;
- fecha de entrega;
- fotografías del embalaje y del producto;
- solución que solicitas.
Compra telefónica en BAUHAUS
BAUHAUS permite realizar compras por teléfono a través de sus canales generales.
El procedimiento es sencillo:
- prepara una lista de los productos que necesitas;
- llama al 931 599 040 o al 911 594 159;
- elige envío a domicilio o recogida en tienda;
- si eliges domicilio, puedes recibir un enlace de pago virtual;
- si eliges recogida, puedes abonar el pedido al recogerlo, según el procedimiento aplicable.
Este canal es útil cuando no encuentras un producto en la web o necesitas ayuda para localizarlo en una tienda.
Click & Collect
El servicio Click & Collect permite reservar productos y recogerlos gratuitamente en tienda.
BAUHAUS publica actualmente una preparación aproximada de 2 horas para determinadas reservas.
Existen dos modalidades:
- Pago online: la reserva se mantiene durante 7 días hábiles posteriores a la confirmación.
- Pago en tienda: la reserva se mantiene durante 3 días hábiles desde la solicitud.
La reserva Click & Collect no debe confundirse con un pedido online con envío a domicilio.
Si utilizas otras cadenas de bricolaje, nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de Leroy Merlin explica sus canales propios.
Pedidos online con envío a domicilio
Los pedidos de la tienda online se envían a domicilio siguiendo las condiciones y plazos mostrados durante la compra.
BAUHAUS indica que, cuando varios productos tienen gastos de envío diferentes, se cobra el importe correspondiente al envío más elevado entre los productos incluidos en el carrito.
Actualmente no ofrece un servicio general de envío urgente en la tienda online.
Pedido retrasado o sin seguimiento
Si tu pedido no llega en la fecha prevista:
- revisa los emails de confirmación y expedición;
- comprueba si existen varios bultos;
- consulta cualquier seguimiento disponible;
- contacta con Atención al Cliente si la fecha prevista ya ha pasado.
En pedidos voluminosos o de gran peso, las condiciones de entrega pueden ser distintas y la descarga puede realizarse a pie de vehículo.
Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega dañado, BAUHAUS recomienda comunicar la incidencia cuanto antes.
Su ayuda online indica un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para informar de determinados daños de transporte.
Debes aportar:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del producto dañado;
- número de pedido;
- fecha de entrega.
Si el daño es evidente al recibir el paquete, es recomendable indicarlo en el comprobante del transportista.
Plazo legal de devolución
En compras online dispones del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Dentro de ese plazo, BAUHAUS contempla la devolución del importe del producto y de los servicios asociados cuando corresponda.
Garantía de devolución hasta 100 días
Además del derecho legal de desistimiento, BAUHAUS ofrece una garantía comercial de cambio o devolución de hasta 100 días.
Para utilizar esta garantía adicional, el producto debe:
- conservar su embalaje original;
- no haber sido utilizado;
- estar en perfecto estado de venta;
- acompañarse de factura o ticket.
Entre el día 15 y el día 100, BAUHAUS indica que devuelve el importe del producto, pero no está obligado a devolver los costes de envío.
Si buscas comparar políticas de hogar y bricolaje, puedes consultar también nuestra guía sobre devoluciones y reclamaciones de IKEA.
Cómo devolver una compra online
BAUHAUS ofrece dos vías principales:
- devolución en tienda;
- gestión mediante Atención al Cliente para coordinar la recogida o devolución.
Si el producto fue entregado a pie de vehículo, la devolución deberá realizarse en ese mismo punto de entrega.
Devolución en cualquier tienda BAUHAUS
Los productos comprados online pueden devolverse en centros BAUHAUS de España.
Necesitarás presentar la factura de compra y devolver el artículo en las condiciones exigidas.
Esta opción puede evitar la logística de una recogida a domicilio, especialmente en productos pequeños o medianos.
Productos excluidos de la garantía de devolución
La garantía comercial de cambio y devolución tiene excepciones.
Entre las publicadas por BAUHAUS están:
- productos perecederos;
- pedidos especiales fabricados según especificaciones del cliente;
- productos de higiene desprecintados;
- determinados artículos que no puedan volver a venderse por razones sanitarias;
- productos que no conserven su estado o embalaje original.
Además, BAUHAUS indica en su información de garantías que determinados productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 30% pueden quedar fuera de su garantía comercial de cambio.
Cuánto tarda el reembolso
BAUHAUS realiza el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La empresa revisa primero el estado de los productos devueltos.
Su documentación indica que la verificación y abono se realiza en un plazo que puede alcanzar aproximadamente 14-15 días desde la recogida del producto o su devolución en tienda, según el procedimiento.
Qué pasa si el producto devuelto está usado o dañado
Si el artículo no está en condiciones de volver a venderse, BAUHAUS puede aplicar una reducción en el reembolso.
Por eso conviene no utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobarlo y conservar embalajes y accesorios hasta decidir si vas a quedártelo.
Garantía de productos defectuosos
La garantía legal por falta de conformidad es independiente de la garantía comercial de devolución.
Si el producto presenta un defecto cubierto, BAUHAUS puede:
- repararlo;
- sustituirlo;
- reembolsar el importe, dependiendo del caso.
Para tramitar la garantía debes presentar ticket o factura y explicar el problema.
Garantía de 5 años en aparatos eléctricos y a motor
BAUHAUS anuncia actualmente una garantía de 5 años para aparatos eléctricos y a motor.
Esta cobertura comercial es adicional a los derechos legales del consumidor y está sujeta a sus propias condiciones.
Reparaciones y manipulación del producto
BAUHAUS advierte de que una reparación realizada por el propio cliente o por una persona ajena a la empresa puede afectar a la garantía.
Si el producto tiene un fallo, es mejor contactar antes de abrir carcasas, desmontar piezas internas o intentar una reparación.
Garantía del precio más bajo
BAUHAUS mantiene una garantía del precio más bajo para determinadas compras realizadas en tienda.
Si encuentras el mismo producto más barato en otro establecimiento dentro de un radio de 50 km durante los 15 días posteriores a la compra, BAUHAUS indica que puede devolver la diferencia y aplicar además un 12% de descuento sobre el precio inferior.
Esta garantía tiene exclusiones, entre ellas ofertas de internet, liquidaciones y saldos, y no se aplica a compras realizadas en la web.
Métodos de pago online
La tienda online acepta actualmente:
- tarjeta de crédito;
- tarjeta de débito;
- PayPal.
Los pagos con tarjeta utilizan sistemas de seguridad adicionales como 3-D Secure.
Financiación de compras
La financiación se ofrece en centros físicos y no en la tienda online.
BAUHAUS publica actualmente opciones a 3, 6, 12 o 18 meses, sujetas a aprobación de la entidad financiera y a condiciones concretas.
La oferta financiera puede cambiar, por lo que conviene revisar sus condiciones antes de desplazarse al centro.
Servicios de los centros BAUHAUS
Los centros físicos pueden ofrecer servicios como:
- corte de madera;
- copia de llaves;
- color a medida;
- entrega a domicilio;
- pago virtual;
- servicios para profesionales;
- instalaciones y reformas.
Si la incidencia corresponde a un servicio concreto contratado en tienda, conviene indicar el centro y el número de presupuesto o factura.
Aplicación BAUHAUS
La app permite comprar online, consultar stock, utilizar Click & Collect, revisar el historial de compras y localizar productos dentro de determinados centros.
También puede servir para organizar proyectos y repetir compras anteriores.
Navidad, Black Friday y campañas de alta demanda
BAUHAUS vende decoración, herramientas, iluminación, jardín y productos navideños, por lo que la demanda puede aumentar durante Black Friday, Navidad y Reyes.
Antes de comprar en estas fechas:
- comprueba la disponibilidad real en tu centro;
- revisa la fecha estimada de entrega;
- guarda factura y confirmación;
- documenta cualquier daño de transporte al recibirlo;
- no reutilices promociones o condiciones de campañas de años anteriores como si fueran válidas para 2026.
Para compras de decoración también puedes consultar nuestra guía sobre pedidos y devoluciones de Zara Home.
Preguntas frecuentes sobre BAUHAUS
¿Cuáles son los teléfonos de BAUHAUS?
Los números publicados son 931 599 040 y 911 594 159.
¿Cuál es el WhatsApp de BAUHAUS?
El número oficial es el 685 89 77 89.
¿Cuál es el email de BAUHAUS?
El correo publicado es atencionalcliente@bauhaus.es.
¿Qué horario tiene Atención al Cliente?
De lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 10:00 a 20:00.
¿Cuántos días tengo para devolver?
El derecho legal de desistimiento cubre los primeros 14 días. Además, BAUHAUS ofrece una garantía comercial de cambio o devolución de hasta 100 días bajo condiciones.
¿Puedo devolver una compra online en tienda?
Sí. BAUHAUS permite devolver compras online en sus centros de España presentando la factura y el producto en condiciones adecuadas.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Puede tardar alrededor de 14-15 días desde la recogida o devolución, ya que BAUHAUS verifica primero el estado del producto.
¿BAUHAUS tiene garantía de 5 años?
Sí, la compañía anuncia 5 años de garantía para aparatos eléctricos y a motor, sujetos a sus condiciones.
