Si necesitas contactar con Aena por información de un aeropuerto, parking, objetos perdidos, asistencia a personas con movilidad reducida o una reclamación sobre instalaciones y servicios aeroportuarios, el canal principal es su Servicio de Información y Atención al Cliente. Para retrasos, cancelaciones de vuelos o incidencias con equipaje facturado, en cambio, normalmente debes dirigirte a la aerolínea.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de Aena y explicamos qué gestiona directamente, cómo reclamar y qué hacer según el tipo de incidencia.
Teléfono de Aena: 913 211 000
El teléfono oficial de información y atención al cliente de Aena es el 913 211 000, también válido desde el extranjero como +34 913 211 000.
| Gestión | Contacto | Qué resuelve |
|---|---|---|
| Información general Aena | 913 211 000 | Aeropuertos, instalaciones, servicios, parking y orientación |
| Servicio Sin Barreras | 913 211 000 | Asistencia PMR; atención telefónica 07:00-00:00 |
| Reclamaciones | Portal online | Instalaciones, servicios aeroportuarios y parking |
| Objetos perdidos | Contacto específico de cada aeropuerto | Objetos olvidados en terminales y zonas aeroportuarias |
Aena también ofrece canales alternativos como WhatsApp y chatbot desde su página de contacto. La propia compañía los presenta como vías accesibles de atención, especialmente útiles cuando no puedes realizar una llamada convencional.
Qué gestiona Aena y qué corresponde a la aerolínea
Esta diferencia es fundamental. Aena gestiona los aeropuertos y sus servicios, pero no vende ni opera los vuelos. Por eso, una reclamación puede tener destinatarios distintos aunque el problema haya ocurrido dentro de un aeropuerto.
- Aena: instalaciones, filtros de seguridad, limpieza, información, salas VIP, parking, accesibilidad, objetos perdidos en el recinto y servicios aeroportuarios.
- Aerolínea: retrasos, cancelaciones, cambios de vuelo, reembolsos, overbooking y condiciones del billete.
- Aerolínea o handling: maleta facturada perdida, retrasada o dañada.
La propia página de contacto de Aena indica expresamente que no tiene competencias para resolver reclamaciones por retrasos o cancelaciones de vuelos ni incidencias con equipaje facturado. En esos casos debes acudir primero a la compañía aérea.
Si vuelas con una compañía concreta, puedes consultar nuestras guías de Iberia, Vueling o Ryanair.
Cómo presentar una reclamación a Aena
Aena dispone de un Portal de Trámites y Reclamaciones para presentar consultas, quejas y reclamaciones relacionadas con las instalaciones y servicios aeroportuarios. El portal incluye también reclamaciones vinculadas a parking y otros servicios gestionados en los aeropuertos.
Para que la reclamación pueda revisarse con más facilidad, indica el aeropuerto, terminal o zona, fecha, hora aproximada, servicio afectado y una descripción cronológica de lo ocurrido. Adjunta tickets, fotografías, justificantes o localizadores cuando sean relevantes.
Si el problema es únicamente técnico y afecta a la web pública de Aena o a una aplicación corporativa accesible desde ella, existe además un procedimiento específico para quejas y sugerencias sobre los servicios web.
Aena Parking: reservas, cambios, cancelaciones y facturas
Las reservas de parking pueden realizarse desde la web de Aena Parking, la app oficial o por teléfono en el 913 211 000. Algunas páginas de parking indican que la reserva debe hacerse con un mínimo de tres horas de antelación a la entrada.
Para modificar fechas, cambiar de vehículo o cancelar una reserva, Aena permite utilizar la app, la opción “Gestionar reservas” en la web o el teléfono de atención. Necesitarás el correo utilizado en la compra y el localizador.
Las condiciones actuales distinguen entre reservas con o sin pago anticipado. En determinados casos se pueden modificar o cancelar hasta 30 minutos antes de la entrada; las reservas prepago hechas con menos de 14 días de antelación pueden gestionarse incluso hasta muy poco antes de la hora prevista. Las condiciones exactas de tu confirmación son las que debes revisar antes de cancelar.
Para facturas, Aena permite solicitarlas desde la web de reservas o desde Aena Club una vez consumida la estancia. También publica el correo aenaaparcamientos@aena.es para incidencias relacionadas con facturación y parking.
Objetos perdidos en un aeropuerto Aena
Si has olvidado un objeto en una terminal, control de seguridad, aseo, puerta de embarque u otra zona del aeropuerto, debes contactar con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto correspondiente. Aena mantiene una página donde puedes seleccionar el aeropuerto y consultar sus datos específicos.
Al comunicar la pérdida indica qué día ocurrió, en qué franja horaria, dónde crees que dejaste el objeto y una descripción detallada. Si tiene número de serie, marca o alguna característica identificativa, inclúyela.
Si el objeto se perdió dentro del avión, Aena recomienda contactar con el agente handling o con la compañía aérea. Y si lo que falta es una maleta facturada, la incidencia debe abrirse directamente con la aerolínea o su empresa de asistencia en tierra.
Servicio Sin Barreras para personas con movilidad reducida
Aena presta el servicio gratuito Sin Barreras para pasajeros con movilidad reducida o discapacidad que necesitan asistencia durante su paso por el aeropuerto.
Para garantizar la prestación del servicio, Aena pide solicitarlo con al menos 48 horas de antelación. La petición puede hacerse al reservar el billete con la compañía aérea o agencia y, adicionalmente, desde la web de Aena, su app o el teléfono 913 211 000.
El horario publicado para este teléfono dentro del servicio Sin Barreras es de 07:00 a 00:00. Aena también publica el correo sinbarreras@aena.es.
En el aeropuerto se recomienda acudir con suficiente antelación. Aena señala como referencia dos horas y media antes del vuelo y establece como mínimo dos horas antes para presentarse en el punto de encuentro, salvo particularidades de cada terminal.
Información de vuelos y horarios
Aena ofrece información de vuelos en tiempo real y puede orientarte sobre horarios de llegadas y salidas, terminales y servicios del aeropuerto. Sin embargo, si necesitas confirmar un cambio operativo, reubicación, reembolso o nueva hora tras una cancelación, debes tratarlo con la aerolínea.
En aeropuertos grandes como Madrid-Barajas, Barcelona-El Prat, Málaga o Alicante, el mismo teléfono general 913 211 000 aparece como servicio de información a pasajeros.
Dirección de Aena
El domicilio corporativo de Aena S.M.E., S.A. es Calle Peonías, 12, 28042 Madrid. Para una reclamación habitual de pasajeros resulta más práctico utilizar el portal online, pero la dirección puede ser necesaria para determinadas comunicaciones formales.
Preguntas frecuentes sobre Aena
¿Cuál es el teléfono de Aena?
El número oficial de información y atención al cliente es el 913 211 000.
¿Aena gestiona retrasos o cancelaciones de vuelos?
No. Debes dirigirte primero a la compañía aérea para retrasos, cancelaciones, cambios y reembolsos del vuelo.
¿Dónde reclamo por el parking?
Puedes utilizar el Portal de Trámites y Reclamaciones de Aena. Para gestionar una reserva también dispones de la web/app de parking y del 913 211 000.
¿Cómo contacto por un objeto perdido?
Consulta la oficina de objetos perdidos del aeropuerto concreto. Si lo olvidaste dentro del avión, contacta con la aerolínea o su handling.
¿Con cuánta antelación pido asistencia PMR?
Aena recomienda solicitar el servicio Sin Barreras al menos 48 horas antes para garantizar la asistencia.
Enlaces Oficiales de Aena
- Contacto oficial de Aena
- Portal de Trámites y Reclamaciones
- Objetos perdidos en aeropuertos Aena
- Servicio Sin Barreras
