Si buscas el teléfono de Aena para resolver una duda sobre tu aeropuerto, poner una reclamación por un servicio, gestionar una reserva de parking o consultar un objeto perdido, aquí tienes una guía práctica con los canales oficiales y qué usar en cada caso (para no perder tiempo ni acabar en el departamento equivocado).
Aena gestiona la red de aeropuertos de interés general en España, por lo que suele ayudarte con información de terminales, instalaciones, servicios aeroportuarios y parkings, además de disponer de un portal para trámites, quejas y reclamaciones.
Teléfono de Aena (atención al cliente)
Teléfono de información y atención al cliente
913 211 000 (también en formato internacional: +34 913 211 000)
Este es el número más útil para:
- Información general del aeropuerto (instalaciones, accesos, servicios, salas, seguridad, etc.).
- Consultas relacionadas con servicios prestados por Aena.
- Orientación sobre dónde tramitar una reclamación o qué formulario usar.
Consejo: si tu consulta es por parking o por una gestión online, ten a mano tu localizador/confirmación y el email con el que reservaste.
Atención por WhatsApp y chatbot (accesibilidad)
Aena ofrece canales alternativos de contacto, especialmente pensados para personas con discapacidad auditiva (y también como vía rápida cuando no puedes llamar).
Contacto online de Aena: consultas, quejas y reclamaciones
Cuando el tema requiere dejar constancia (reclamaciones, sugerencias, incidencias repetidas o documentación), lo más eficaz suele ser hacerlo por el Portal de Trámites y Reclamaciones.
Qué puedes gestionar en el portal
- Reclamaciones, quejas y sugerencias sobre instalaciones y servicios aeroportuarios.
- Incidencias relacionadas con servicios de parking (según el caso).
- Comunicaciones y trámites disponibles de Aena (según el apartado habilitado en ese momento).
Truco para que te contesten más rápido: describe el hecho con fecha y hora, añade terminal/zona exacta y adjunta pruebas si las tienes (foto, ticket, localizador, captura).
Aena Parking: contacto y gestiones más habituales
Si tu consulta es sobre Aena Parking, normalmente lo más frecuente es:
- Modificar o cancelar una reserva.
- Errores con matrícula o acceso.
- Dudas sobre tarifas, entradas/salidas o facturación.
Teléfono para parking Aena
En la práctica, el teléfono de atención telefónica que se utiliza para gestiones de parking suele ser el mismo 913 211 000 (y en algunos contenidos lo verás como 91 321 10 00, que es el mismo número escrito con otro formato).
Cómo gestionar tu reserva sin llamar
- Desde la web/app de parking (gestionar reserva con email + localizador).
- Desde la app de Aena, en el apartado de parking/reservas.
Objetos perdidos en aeropuertos Aena: cómo actuar
Un punto importante: “equipaje perdido” y “objeto perdido” no siempre son lo mismo.
Si has perdido un objeto dentro del aeropuerto (instalaciones)
Si se te ha olvidado algo en la terminal, controles, puertas, aseos o zonas públicas, lo habitual es tramitarlo como objetos perdidos del aeropuerto. Dependiendo del aeropuerto, puede existir:
- Mostrador/oficina específica de objetos perdidos.
- Email específico por aeropuerto.
- Indicación de ubicación exacta dentro de la terminal.
Consejo: indica marca, color, número de serie si lo tiene, y dónde crees que lo perdiste.
Si es equipaje facturado (maleta) que no aparece
En ese caso, casi siempre debes ir primero a:
- El mostrador de la compañía aérea o su handling (agente de asistencia en tierra) en la zona de recogida de equipajes.
Aena puede orientarte, pero la gestión principal suele corresponder a la aerolínea.
Asistencia a personas con movilidad reducida (PMR) y “Sin barreras”
Para solicitar o resolver dudas sobre asistencia PMR, Aena cuenta con el servicio de asistencia al pasajero. Si viajas con necesidad de apoyo, lo ideal es:
- Pedir la asistencia con antelación (siempre que puedas).
- Llegar con margen para que el servicio pueda coordinarse.
En este servicio verás indicado el teléfono 913 211 000 con un horario específico (puede variar por temporada o canal), y opciones de contacto como WhatsApp.
Dirección de Aena en Madrid y datos corporativos
Si necesitas el domicilio para comunicaciones formales, documentación o referencias corporativas:
Aena, S.M.E., S.A.
Calle Peonías, 12, 28042 Madrid (España)
En secciones corporativas aparece un horario de atención presencial (puede variar), por lo que si tu objetivo es una gestión rápida, suele ser mejor usar teléfono o el portal online.
Qué gestiona Aena y qué no (para no perder tiempo)
Aena suele ayudarte con:
- Información del aeropuerto y servicios en terminal.
- Parkings oficiales del aeropuerto y reservas.
- Reclamaciones sobre servicios e instalaciones aeroportuarias.
- Objetos perdidos en dependencias del aeropuerto (según el caso).
Normalmente NO lo gestiona Aena directamente:
- Billetes, cambios de vuelo, reembolsos (lo lleva la aerolínea o la agencia).
- Reclamaciones por overbooking, cancelación o retrasos (habitualmente aerolínea / intermediario, salvo temas de instalaciones).
- Equipaje facturado perdido/dañado (primero aerolínea/handling).
Preguntas frecuentes sobre Aena (FAQs)
¿Cuál es el teléfono de Aena?
El teléfono de atención al cliente de Aena es 913 211 000.
¿Aena tiene un número gratuito?
La disponibilidad y el coste de la llamada dependen de tu operador y tarifa. Si quieres evitar llamadas, usa el portal de trámites y reclamaciones.
¿Cómo puedo poner una reclamación a Aena?
La vía más completa suele ser el Portal de Trámites y Reclamaciones, donde puedes dejar constancia y adjuntar documentación.
¿Aena atiende por WhatsApp?
Sí, Aena ofrece WhatsApp como canal de contacto (especialmente orientado a accesibilidad).
¿Cómo contacto con Aena por un problema con el parking?
Puedes gestionar reservas desde la web/app de parking o llamar al 913 211 000 si necesitas soporte.
¿Cómo modificar o cancelar una reserva de Aena Parking?
Normalmente se gestiona desde “gestionar reserva” con tu email y localizador, o desde la app de Aena.
He perdido un objeto en la terminal, ¿qué hago?
Contacta con objetos perdidos del aeropuerto (varía por aeropuerto). Si llamas a Aena, te indicarán el canal correcto.
Mi maleta no aparece en la cinta, ¿lo gestiona Aena?
Lo habitual es gestionarlo primero con la aerolínea o su handling en el propio aeropuerto.
¿Aena da información de vuelos?
Aena puede orientar sobre horarios y operativa del aeropuerto, pero cambios y gestiones de vuelo suelen depender de la aerolínea.
¿Cómo solicito asistencia PMR?
A través del servicio “Sin barreras”/asistencia, idealmente con antelación. También puedes llamar al 913 211 000.
¿Dónde está la sede de Aena?
En Calle Peonías, 12, 28042 Madrid.
¿Aena tiene redes sociales oficiales?
Sí: X (Twitter), Instagram, Facebook, LinkedIn y canal de YouTube (entre otras cuentas vinculadas a servicios).
Enlaces oficiales de Aena
Web oficial: https://www.aena.es/
