Cuando necesitas resolver algo con Fotocasa (un anuncio que no aparece, una cuenta bloqueada, un cobro, o simplemente una duda para publicar), lo más importante es usar el canal correcto según tu caso: usuario particular, anunciante particular o profesional inmobiliario.
En esta guía tienes los teléfonos, correos y vías oficiales más habituales, además de pasos claros para las gestiones más comunes sin perder tiempo.
Teléfonos y contactos de Fotocasa
Teléfono de atención al cliente (consultas sobre anuncios y cuenta)
Fotocasa ha publicado un teléfono de atención al cliente para gestiones relacionadas con anuncios y referencia del anuncio:
- 902 199 236 (atención al cliente)
Horario habitual indicado: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00.
Importante: los números 902 no son gratuitos y el coste puede variar según tu operador.
Email general de contacto (consultas sobre anuncios / soporte)
Contacto para profesionales (Fotocasa Pro)
Si eres agencia, inmobiliaria o profesional y necesitas soporte de tu cuenta Pro, alta o incidencias, estos son los canales habituales:
- 900 823 825 (teléfono gratuito indicado para clientes/profesionales)
- 900 535 048 (teléfono para profesionales indicado en entorno Pro)
- cliente@fotocasa.pro (soporte/gestiones para clientes Pro)
Contacto para privacidad y protección de datos
Si tu solicitud es sobre datos personales (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.):
- privacy.fotocasa@fotocasa.es
- Dirección postal (para solicitudes de protección de datos): C/ Hernani, 59, 1ª planta, 28020 Madrid (Adevinta Spain)
Contacto de comunicación/prensa (no soporte)
Para temas de comunicación, estudios o prensa (no incidencias de usuarios):
Qué canal conviene usar según tu caso
Si eres particular y tienes una incidencia con tu cuenta o anuncios
Lo más práctico suele ser:
- Consultar el Centro de ayuda de Fotocasa (hay respuestas para los problemas típicos).
- Usar el chat de soporte cuando la incidencia requiere revisión (por ejemplo, cuenta bloqueada o validación).
- Si necesitas hablar con un agente, utilizar el teléfono o el email general.
Si eres profesional (Fotocasa Pro) y tienes urgencia
Para incidencias de acceso, activación de cuenta, facturación o soporte de servicio Pro:
- prioriza cliente@fotocasa.pro y el teléfono gratuito del área Pro.
Gestiones frecuentes en Fotocasa y cómo resolverlas
Recuperar el acceso a tu cuenta
Si no puedes entrar, revisa estos puntos antes de contactar:
- Confirma que estás usando el mismo email con el que te registraste.
- Si te indica que “ya existe una cuenta con ese email” o “con ese teléfono”, suele ser porque ese dato ya se usó anteriormente.
- Si tu cuenta aparece como desactivada o bloqueada, normalmente Fotocasa te pide que lo gestiones desde el chat de soporte para que puedan revisarlo.
Consejo útil: cuando contactes, indica siempre:
- email de tu cuenta
- número de teléfono verificado (si lo tienes)
- enlace del anuncio (si aplica)
- capturas del error y el dispositivo/navegador
Publicar un anuncio y evitar bloqueos
Si vas a publicar como particular:
- verifica correctamente el teléfono cuando lo pida el sistema
- completa los campos clave (zona, precio, fotos, descripción)
- evita duplicados: publicar varias veces lo mismo puede hacer que el sistema lo marque como repetido
Fotocasa también informa de límites de publicación gratuita por categoría, así que si de repente no te deja publicar, puede deberse a que ya alcanzaste el máximo permitido.
Editar o borrar un anuncio
La mayoría de cambios se hacen desde tu área de usuario (“Mis anuncios” o similar):
- Editar: fotos, precio, descripción y características
- Borrar: elimina el anuncio si ya no está disponible
Si tu anuncio no aparece o está pendiente, lo mejor es revisar primero:
- si se quedó como borrador
- si falta alguna verificación
- si el sistema lo está revisando
Encontrar la referencia de tu anuncio
A veces Fotocasa te pide una “referencia” o identificador del anuncio. Suele aparecer:
- en el email que recibiste al publicarlo
- en el área de gestión del anuncio
- o te la pueden solicitar/ayudar a localizar por teléfono o email si aportas tus datos
Cobros, productos de visibilidad y facturación (especialmente en Pro)
Si has contratado productos de visibilidad, packs o servicios:
- revisa tu área de cliente para ver el detalle
- guarda facturas y emails de confirmación
- si hay discrepancias (importe, periodo, renovación), contacta directamente con soporte Pro indicando CIF/empresa y datos del contrato
Reportar un anuncio sospechoso o fraude
Si ves algo raro (precio demasiado bueno, petición de dinero por adelantado, enlaces extraños, “reserva inmediata” fuera de plataforma):
- no envíes documentación ni pagos sin verificar
- evita seguir conversaciones fuera del chat/canales habituales
- recopila pruebas (capturas y enlace del anuncio) y comunícalo por el canal de soporte
Sobre Fotocasa: qué es y qué servicios ofrece
Fotocasa es uno de los portales inmobiliarios más conocidos en España para:
- buscar vivienda (alquiler, compra, obra nueva, habitaciones, etc.)
- publicar anuncios como particular
- contactar con anunciantes por teléfono, email o chat
- herramientas complementarias como alertas, comparativas y recursos informativos
Para profesionales, Fotocasa Pro funciona como un entorno con soluciones específicas para agencias e inmobiliarias (publicación, visibilidad, captación de leads y recursos de negocio).
Consejos para que te atiendan más rápido (de verdad)
- Escribe desde el mismo email con el que tienes la cuenta.
- Incluye en el primer mensaje: enlace del anuncio + referencia (si la tienes) + captura del error.
- Si el tema es sensible (privacidad), usa directamente el correo de privacy.
- Si eres profesional, indica empresa, provincia, teléfono y usuario para que soporte Pro encuentre tu ficha sin vueltas.
Preguntas frecuentes sobre Fotocasa (FAQ)
1) ¿Cuál es el teléfono de Fotocasa en España?
El teléfono de atención al cliente publicado por Fotocasa para gestiones relacionadas con anuncios es el 902 199 236 (no gratuito).
2) ¿Fotocasa tiene un email de atención al cliente?
Sí. Un correo de contacto utilizado para soporte y consultas es fotocasa@fotocasa.es.
3) ¿Hay teléfono gratuito de Fotocasa?
Para el área de Fotocasa Pro (profesionales) se indican teléfonos 900 (gratuitos en España). Para particulares, el número publicado puede ser un 902.
4) ¿Cómo contacto si soy una inmobiliaria o profesional?
Si eres profesional, usa el correo cliente@fotocasa.pro y los teléfonos del área Pro (por ejemplo, 900 823 825).
5) No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
Comprueba email, restablece contraseña si procede y revisa si el sistema indica cuenta bloqueada/desactivada. En incidencias de bloqueo, suele tocar gestionarlo por el chat de soporte.
6) Me dice que ya hay una cuenta con ese teléfono, ¿por qué?
Normalmente porque ese número ya se verificó en otra cuenta anteriormente. En esos casos conviene revisar qué email usaste o pedir ayuda al soporte.
7) ¿Cuántos anuncios puedo publicar gratis?
Fotocasa indica límites de publicación gratuita por categorías. Si no te deja publicar, revisa si has alcanzado el máximo o si falta verificación.
8) ¿Cómo borro un anuncio en Fotocasa?
Desde tu área de usuario, en la sección de gestión de anuncios. Si no te deja, puede ser porque está en revisión o porque hay una incidencia de cuenta.
9) ¿Qué hago si mi anuncio no aparece?
Revisa si está en borrador, si falta validación o si está pendiente de revisión. Si sigue igual, contacta con soporte aportando enlace y datos del anuncio.
10) ¿Dónde puedo ejercer mis derechos de protección de datos?
Puedes escribir a privacy.fotocasa@fotocasa.es y, si lo prefieres, enviar una solicitud por correo postal a la dirección de Madrid indicada en el apartado de privacidad.
11) ¿Fotocasa atiende por chat?
Sí, Fotocasa utiliza un sistema de ayuda y, en algunos casos, te pide abrir el chat para que el equipo de soporte pueda revisar incidencias concretas.
12) ¿Cuál es el mejor canal para reclamaciones?
Depende del caso: para cuenta/anuncios, usa soporte general; para servicios profesionales, usa soporte Pro; para privacidad, el canal de protección de datos. En cualquier reclamación, aporta pruebas y datos completos desde el primer mensaje.
Enlaces oficiales de Fotocasa
- Web oficial: https://www.fotocasa.es/
