Si necesitas hablar con simyo por una incidencia de fibra, problemas con el móvil, dudas de facturación, portabilidad o cualquier gestión de tu línea, lo más importante es usar los canales oficiales y tener a mano tus datos (DNI/NIE del titular, número de línea y, si aplica, número de pedido).
En esta guía tienes el contacto actualizado y, además, un paso a paso para resolver lo más común sin perder tiempo.
Teléfono gratuito de simyo (atención al cliente)
El canal más directo es su teléfono gratis:
- Teléfono simyo (gratis): 1644
- Horario: de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00
Este número sirve tanto si ya eres cliente como si todavía no lo eres (por ejemplo, para altas, dudas de tarifas o estado del pedido).
¿Llamas desde el extranjero?
Si estás fuera de España y necesitas contactar, simyo indica un número específico para llamar desde el extranjero (gratuito si llamas desde tu número simyo):
- Desde el extranjero: 0034 644 100 121
Consejo práctico: antes de llamar, anota en un papel el motivo en una frase (por ejemplo: “corte fibra desde ayer”, “no navego en roaming”, “no llega SMS”, “factura incorrecta”). Te ahorra minutos.
Email de simyo para soporte
Si prefieres dejarlo por escrito o necesitas adjuntar capturas (test de velocidad, pantallazos, errores, etc.):
- Email: soporte@simyo.es
Qué poner en el correo para que te lo resuelvan antes:
- Nombre y apellidos del titular
- DNI/NIE/CIF
- Número de línea afectado
- Dirección (si es fibra)
- Descripción breve + desde cuándo ocurre
- Capturas o pruebas (si aplica)
Área Personal y app: la forma más rápida de hacer gestiones
Muchas gestiones se resuelven sin esperar a un agente:
Área Personal (web)
Desde el Área Personal puedes, entre otras cosas:
- Revisar consumo y megas acumulados
- Cambiar de tarifa
- Descargar facturas
- Activar/desactivar bonos
- Gestionar límites de consumo
- Consultar estados de trámites (alta, portabilidad, envíos)
App de simyo
La app suele ser la vía más cómoda para control diario: consumo, facturas y cambios rápidos de tarifa/bonos.
Contacto por redes sociales (útil para dudas rápidas)
Si es una consulta sencilla (no datos sensibles) también puedes escribirles por mensaje directo en redes oficiales. Útil para:
- Dudas generales de tarifas
- Promos o bonos
- Consultas sobre cobertura o servicios
- Incidencias “ligeras” cuando no puedes llamar
Para gestiones con datos personales o cambios contractuales, mejor teléfono/Área Personal.
Trámites típicos con simyo y cómo resolverlos
1) Averías de fibra o cortes de internet
- Reinicia router (apagado 30 segundos)
- Comprueba si afecta a todos los dispositivos
- Si sigue igual, llama al 1644 y explica: “fibra caída”, “luces del router” y desde cuándo
- Si puedes, adjunta test de velocidad por email
2) Problemas de cobertura, llamadas o datos móviles
- Prueba modo avión 15 segundos y vuelve
- Revisa APN y ajustes de red si es un móvil nuevo
- Si falla en una zona concreta, anota calle/ciudad y hora aproximada para que lo revisen
3) Portabilidad en curso (me cambio a simyo o me voy)
- Ten el número de pedido (si estás entrando)
- Si te vas, consulta si hay permanencia en fibra o condiciones activas
4) Facturas, cargos y ciclo de facturación
- Descarga la factura desde Área Personal y revisa detalle
- Si ves algo raro, abre caso por email con la factura adjunta y el punto exacto que no cuadra
5) Roaming: no tengo datos fuera de España
- Verifica que roaming está activado en tu móvil
- Comprueba si tienes saldo/bonos y si tu destino entra en la zona aplicable
- Si sigue sin funcionar, escribe a soporte@simyo.es con país, operador al que se conecta el móvil y captura de ajustes
Datos de la empresa en España (información útil para reclamaciones)
simyo es marca comercial utilizada por Orange España Virtual, S.L.U.
- CIF/NIF: B-85057974
- Domicilio social: Paseo del Club Deportivo 1, Parque Empresarial La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Preguntas frecuentes sobre simyo (FAQ)
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de simyo?
El teléfono gratuito de atención al cliente es el 1644, con horario de 8:00 a 23:00.
¿Llamar al 1644 es gratis?
Sí, simyo lo comunica como número gratuito.
¿Cuál es el email de simyo para soporte?
El email de soporte es soporte@simyo.es.
¿Cómo contacto con simyo desde el extranjero?
Puedes llamar al 0034 644 100 121 (según condiciones, es gratuito si llamas desde tu número simyo).
¿Qué puedo hacer desde el Área Personal?
Consultar consumo, megas acumulados, cambiar tarifa, descargar facturas, activar bonos y revisar estados de trámites, entre otras gestiones.
¿Puedo gestionar una avería de fibra sin llamar?
Puedes hacer comprobaciones básicas (reinicio, revisar dispositivos), pero si persiste lo normal es llamar al 1644 para que lo abran como incidencia.
¿Cómo sé si mi portabilidad está en proceso?
Suele aparecer en los estados de trámite en tu Área Personal y también pueden confirmártelo por teléfono.
¿Qué datos debo tener listos cuando contacte con soporte?
DNI/NIE del titular, número de línea, dirección si es fibra, y descripción breve del problema con fecha/hora aproximada.
¿Simyo tiene tienda física?
Simyo es principalmente online; para gestiones habituales lo más práctico es Área Personal, app o el 1644.
¿Puedo escribir por redes sociales y que me atiendan?
Sí, en redes oficiales pueden ayudarte con dudas generales, pero para gestiones con datos sensibles es mejor teléfono/Área Personal/email.
¿Cómo reclamo un cobro que no reconozco?
Descarga la factura, identifica el concepto exacto y escribe a soporte@simyo.es adjuntando la factura y el detalle del cargo.
¿Qué hago si no me llegan SMS (bancos, verificación, etc.)?
Reinicia el móvil, revisa bloqueo de mensajes, prueba en otra cobertura y si persiste, contacta con el 1644 indicando operador/móvil y desde cuándo ocurre.
Enlaces oficiales (solo al final)
- Web oficial: https://www.simyo.es/
