Kiabi: Atención al Cliente, Pedidos, Devoluciones y Marketplace

Kiabi concentra actualmente la atención al cliente de compras online en su Centro de Ayuda, chat, cuenta de cliente y correo electrónico. En la documentación oficial que hemos revisado no aparece un teléfono general claramente presentado como canal principal para pedidos, devoluciones o incidencias online.

Para consultas sobre pedidos, contenido recibido, devoluciones o reclamaciones, Kiabi publica actualmente el correo contacto@kiabi.com. Además, muchas tiendas físicas muestran su propio teléfono local en el buscador oficial de establecimientos.

¿Kiabi tiene teléfono general de atención al cliente?

El artículo antiguo de nuestra web mostraba el 900 622 400 como teléfono general. Sin embargo, ese número no aparece como canal principal en las páginas oficiales actuales de ayuda y contacto que hemos revisado.

Para gestiones relacionadas con la tienda online, Kiabi dirige al usuario principalmente a:

Centro de Ayuda;
chat disponible en la web;
correo contacto@kiabi.com;
Mi cuenta → Mis compras;
teléfono específico de cada tienda física cuando la consulta es local.

Por eso, si encuentras un número general atribuido a Kiabi en un directorio externo, conviene comprobar primero que siga vigente antes de facilitar datos personales o de un pedido.

Correo electrónico de Kiabi

Kiabi publica contacto@kiabi.com para atención relacionada con compras online y determinadas reclamaciones.

Incluye siempre:

número de pedido;
correo utilizado en la compra;
producto afectado;
fotografías si existe daño o falta algún artículo;
número de seguimiento si la incidencia es de transporte.

Chat de Atención al Cliente

Kiabi mantiene un chat accesible desde la propia web. La sección de preguntas frecuentes indica que puede utilizarse durante el proceso de compra y cuando necesitas ayuda con una incidencia.

Para problemas de pedido, conviene iniciar sesión antes para que la información de la compra esté disponible.

Teléfono de una tienda Kiabi concreta

Muchas tiendas físicas sí publican su número propio en el buscador oficial.

Si necesitas consultar horarios, disponibilidad local, recogida en tienda o una compra presencial, busca primero tu establecimiento. El teléfono varía según la ubicación.

Seguimiento de pedidos

El estado del pedido puede consultarse desde Mi cuenta → Mis pedidos y mediante el seguimiento del transportista.

Si existe un retraso, Kiabi recomienda comprobar:

estado en tu cuenta;
tracking del transportista;
dirección de entrega;
correo no deseado por si el aviso terminó allí;
si algún vecino recibió el paquete.

Si el problema continúa, utiliza Atención al Cliente.

Plazos de entrega

Kiabi publica distintos plazos según el método elegido.

Reserva Web / Click & Collect: alrededor de 1–3 días laborables en Península y Baleares.
Punto de recogida o Correos: aproximadamente 2–4 días laborables.
Entrega a domicilio: aproximadamente 2–4 días laborables.
Canarias: los plazos pueden llegar a unos 10–15 días dependiendo del método.

Durante rebajas o periodos de fuerte actividad, Kiabi advierte de que el plazo puede aumentar hasta 10 días adicionales.

Gastos de envío

Las tarifas publicadas actualmente incluyen:

Click & Collect: gratuito.
Punto de recogida / Correos: 3 € o gratis desde 15 €.
Domicilio: 5 € o gratis desde 50 €.

Estas condiciones pueden variar según zona y modalidad, por lo que conviene comprobarlas antes de finalizar la compra.

Cuánto tiempo guardan un pedido para recoger

Cuando un pedido está disponible en tienda, Kiabi envía un correo.

Dispones de 10 días naturales para recogerlo. Una vez transcurrido ese plazo, el pedido deja de estar disponible y puede anularse.

En puntos Celeritas y oficinas de Correos, el plazo publicado es de 14 días.

Devoluciones en Kiabi

El plazo general es de 30 días desde la recepción del pedido.

Los clientes con cuenta de fidelidad pueden disponer de hasta 60 días.

La devolución puede realizarse:

gratuitamente en tienda física;
a distancia mediante Correos;
siguiendo el procedimiento disponible en tu cuenta.

Cuánto cuesta devolver un pedido online

Cuando utilizas la etiqueta de devolución de Kiabi para enviar el paquete a distancia, se descuentan actualmente 3 € del reembolso.

La devolución en tienda física es gratuita cuando la compra cumple las condiciones.

Canarias y Ceuta tienen procedimientos diferentes porque no siempre disponen de etiqueta de devolución online.

Cambios de talla o color

La devolución a distancia permite devolver productos, pero no realizar un cambio directo.

Si quieres otra talla o color puedes:

realizar el cambio en una tienda cuando esté permitido;
devolver el artículo online;
hacer un nuevo pedido.

Algunas tiendas tienen limitaciones específicas para cambios de pedidos pagados online.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene o personalización, existen exclusiones.

parte inferior de ropa interior;
joyería de perforación;
cosméticos abiertos o desprecintados;
tarjetas regalo;
artículos personalizados, salvo defecto imputable.

La ropa de baño debe conservar el adhesivo protector y no haber sido usada.

Cuánto tarda el reembolso

Las devoluciones a distancia pueden tardar hasta 15 días naturales en llegar y ser gestionadas en el almacén.

Una vez procesadas:

Tarjeta, Bizum o Google Pay: hasta 5 días.
PayPal: hasta 48 horas en devoluciones a distancia.
PayPal en 3 plazos: hasta 48 horas.
Bote Cuenta Bebé: hasta 24 horas.

Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Qué hacer si pasan 15 días sin reembolso

Si después de 15 días desde la devolución no has recibido confirmación, Kiabi recomienda contactar con Atención al Cliente aportando:

número de pedido;
referencias de los artículos devueltos;
justificante de Correos;
número de seguimiento de la devolución.

Problemas con el contenido del pedido

Si falta un producto, recibes un artículo incorrecto o existe un problema con el estado del pedido, Kiabi pide contactar con contacto@kiabi.com.

Es recomendable hacerlo cuanto antes y adjuntar fotografías del paquete, etiqueta y contenido recibido.

Marketplace de Kiabi

No todos los productos vendidos en kiabi.es son gestionados directamente por Kiabi.

Cuando el pedido pertenece a Marketplace, debes entrar en:

Mi cuenta → Mis compras → pedido → Contactar con el vendedor.

El vendedor dispone de aproximadamente 48 horas laborables para responder.

Devoluciones de Marketplace

Las devoluciones Marketplace se tramitan directamente con el vendedor.

Kiabi deja claro que:

no deben devolverse en tiendas Kiabi;
no deben enviarse al almacén de Kiabi;
cada vendedor establece sus propios plazos, requisitos y gastos;
hay que consultar las condiciones del vendedor antes de enviar el producto.

Reembolso de Marketplace

El reembolso depende de las condiciones del vendedor y del método de pago.

La documentación actual de Kiabi Marketplace indica que puede efectuarse en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del producto.

Si el vendedor cancela por falta de disponibilidad, el reembolso puede ser automático y producirse en aproximadamente 48 horas.

Black Friday, Navidad y Reyes en Kiabi

Kiabi tiene una fuerte estacionalidad Q4 por moda familiar, ropa infantil, regalos, pijamas, disfraces y campañas promocionales.

En estas fechas conviene revisar especialmente:

si vende Kiabi o un vendedor Marketplace;
el método de entrega elegido;
el plazo de recogida de 10 o 14 días;
si el pedido puede sufrir hasta 10 días adicionales de retraso por alta actividad;
si necesitas un cambio o una devolución;
si eres cliente con fidelidad y dispones de hasta 60 días.

Si el pedido es un regalo para una fecha concreta, evita asumir que todos los métodos de entrega tienen el mismo plazo.

Otros comercios de moda

También puedes consultar nuestras guías de Bershka, ASOS y H&M.

Qué preparar antes de contactar con Kiabi

Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Producto afectado.
Nombre del vendedor si es Marketplace.
Número de seguimiento.
Fotografías si existe daño o error.
Justificante si ya realizaste una devolución.

Preguntas frecuentes sobre Kiabi

¿Cuál es el teléfono general de Kiabi?

En las páginas oficiales actuales de ayuda no aparece un teléfono general claramente presentado como canal principal para pedidos online. Kiabi utiliza chat, Centro de Ayuda, contacto@kiabi.com y teléfonos locales de tienda.

¿Cuál es el email de Kiabi?

El correo publicado actualmente para atención en España es contacto@kiabi.com.

¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?

30 días, o hasta 60 días si eres cliente con cuenta de fidelidad.

¿Cuánto cuesta devolver online?

La devolución a distancia mediante la etiqueta de Kiabi descuenta actualmente 3 € del reembolso.

¿Cuánto tarda el reembolso?

La devolución puede tardar hasta 15 días en ser recibida y procesada. Después, el abono depende del método de pago.

¿Puedo devolver Marketplace en una tienda Kiabi?

No. Las devoluciones de Marketplace deben gestionarse directamente con el vendedor.