C&A ofrece atención para compras online, entregas, devoluciones, reembolsos, Click & Collect, disponibilidad de artículos y problemas con la cuenta. Sin embargo, su web no muestra un único teléfono general de forma destacada: el contacto está repartido entre la sección de Ayuda y páginas específicas según la incidencia.
Antes de contactar conviene tener a mano el número de pedido, el correo utilizado en la compra y, si se trata de una devolución o reclamación, el formulario incluido en el paquete y cualquier justificante de entrega.
Teléfono de C&A Atención al Cliente
El antiguo número 900 100 147 que aparecía en este artículo ya no está respaldado por las páginas oficiales actuales revisadas de C&A.
C&A publica actualmente distintos números según el contexto:
- 91 122 38 91: aparece como contacto de Atención al Cliente en la advertencia oficial de C&A sobre tiendas falsas y suplantaciones.
- 91 182 94 07: se publica para consultas relacionadas con Click & Collect y para comprobar el estado de un pedido que debía llegar a tienda.
La propia web dirige normalmente al usuario primero a Ayuda > Contacto y comentarios para elegir el motivo de la consulta antes de mostrar la vía adecuada.
Correo electrónico de C&A
Para consultas de la tienda online, C&A publica el correo servicio@shop-c-and-a.com.
Este canal puede utilizarse para incidencias con pedidos, devoluciones, etiquetas de devolución, seguimiento, pagos o dudas sobre comunicaciones recibidas supuestamente en nombre de C&A.
Si escribes por un pedido, incluye el número de pedido y evita enviar datos de pago completos o información innecesaria.
Cómo contactar desde la web de C&A
La sección Contacto y comentarios organiza la ayuda por temas. Entre las opciones disponibles aparecen devoluciones, pedidos, pagos, Click & Collect, reembolsos, disponibilidad de artículos, vales, tarjetas regalo, aplicación y el programa C&A for you.
Esto explica por qué el número de teléfono no siempre resulta fácil de localizar: la web intenta dirigir al cliente primero al flujo de ayuda correspondiente.
¿Se puede cancelar o modificar un pedido?
No. C&A indica actualmente que, una vez confirmado el pedido, comienza a procesarlo automáticamente y no permite realizar cambios ni cancelaciones.
Tampoco puede modificarse la dirección de entrega después de confirmar la compra.
Si ya no quieres algún artículo, tendrás que esperar a recibirlo y después utilizar el procedimiento de devolución.
Si la dirección es incorrecta y el paquete no puede entregarse, el envío vuelve a C&A y se gestiona como una devolución, con el correspondiente reembolso.
Seguimiento de un pedido de C&A
Cuando C&A entrega el paquete al transportista, envía un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado desde la cuenta de cliente.
El enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del correo de envío.
En momentos de alta demanda, como rebajas o campañas de final de año, C&A avisa de que los plazos pueden sufrir retrasos.
Plazos y gastos de envío
C&A publica actualmente un plazo orientativo de 5 a 7 días laborables para los pedidos estándar.
El envío a domicilio cuesta 3,95 € y es gratuito a partir de 30 € de compra.
El envío a tienda mediante Click & Collect es gratuito independientemente del importe del pedido.
La tienda online española realiza entregas en la Península y Baleares, pero actualmente no envía a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Cómo funciona Click & Collect
Con Click & Collect puedes comprar online y recibir el pedido en una tienda C&A seleccionada.
Cuando el paquete llega a la tienda, C&A envía un correo electrónico de aviso. Desde ese momento dispones de una semana para recogerlo.
Si no recibes el aviso y crees que el pedido ya debería haber llegado, C&A publica el 91 182 94 07 para consultar el estado del envío.
La recogida en tienda puede ser especialmente útil en Black Friday, Navidad y Reyes cuando quieres evitar gastos de envío, aunque hay que tener en cuenta que el plazo general de entrega sigue siendo de varios días laborables.
Cómo devolver un pedido online de C&A
C&A permite devolver artículos pedidos online dentro de un plazo de 28 días desde la fecha de envío.
La devolución es gratuita cuando se utiliza el procedimiento establecido por C&A. El paquete incluye normalmente un formulario y una etiqueta de devolución.
Puedes entregar la devolución mediante Correos o llevar el paquete preparado a una tienda C&A con servicio Click & Collect, excepto en Canarias, Ceuta y Melilla.
Los artículos deben devolverse sin usar y con sus etiquetas originales para recibir el reembolso completo.
Qué hacer si falta la etiqueta de devolución
Si el paquete no incluye etiqueta de devolución, C&A pide contactar con Atención al Cliente por teléfono o a través de servicio@shop-c-and-a.com.
El equipo puede enviar una nueva etiqueta al correo electrónico indicado. Una vez recibida, debes imprimirla, pegarla en el paquete y conservar el justificante de entrega hasta que llegue la confirmación de devolución.
Devoluciones de ropa interior y baño
C&A permite devolver también ropa interior y prendas de baño compradas online, siempre que estén sin estrenar y mantengan la etiqueta original.
Conviene revisar el estado del producto antes de enviarlo, porque los artículos con señales de uso pueden no generar un reembolso completo.
Cuánto tarda el reembolso
Cuando la devolución llega al centro logístico y es procesada, C&A envía un correo de confirmación e inicia el reembolso.
El importe se devuelve utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
C&A no publica en su FAQ actual un número único de días desde que entregas el paquete hasta que ves el dinero en tu cuenta, por lo que conviene conservar el justificante de devolución y esperar al correo de confirmación antes de reclamar el abono.
Pedidos y artículos cancelados por falta de stock
En ocasiones un artículo puede aparecer disponible y agotarse antes de que C&A complete el pedido.
Si la empresa cancela un producto por falta de stock, indica que reembolsa el importe mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Esto puede ser más frecuente en periodos de alta demanda, cuando determinadas tallas, prendas de temporada o productos promocionados se agotan rápidamente.
Seguridad y tiendas falsas de C&A
C&A mantiene una advertencia específica sobre webs fraudulentas que imitan su tienda online. La empresa señala como dirección oficial para España su dominio c-and-a.com y recomienda desconfiar de páginas que se hagan pasar por la marca utilizando otros dominios.
También advierte de que no enviará enlaces de pago improvisados por correo electrónico. Si tienes dudas sobre un mensaje, una promoción o una tienda que parece sospechosa, es mejor verificarla mediante los canales oficiales antes de introducir datos personales o de pago.
Black Friday, Navidad y Reyes en C&A
C&A mantiene una sección dedicada a Black Friday y utiliza estas campañas para ropa de invierno, básicos, moda infantil y compras adelantadas de Navidad.
Sin embargo, a fecha actual la página visible de Black Friday todavía conserva contenido de la campaña de 2025. Por tanto, no conviene presentar descuentos, fechas o condiciones especiales como confirmadas para Black Friday 2026 hasta que C&A publique la nueva campaña.
Para compras de Navidad o Reyes, la referencia segura sigue siendo la política general: envío estimado de 5 a 7 días laborables, posibles retrasos en periodos de alta demanda y devolución dentro de 28 días desde la fecha de envío.
Tampoco debe darse por hecho que habrá una ampliación especial del plazo de devolución en Navidad 2026 hasta que la empresa la anuncie expresamente.
Otras tiendas de moda relacionadas
También puedes consultar nuestras guías de Pull&Bear, UNIQLO y Nike.
Qué preparar antes de contactar con C&A
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de seguimiento si el paquete ya fue enviado.
- Formulario y etiqueta de devolución si los tienes.
- Justificante de entrega de una devolución.
- Nombre o referencia del artículo afectado.
- Descripción breve de la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre C&A
¿Cuál es el teléfono de C&A?
C&A publica actualmente el 91 122 38 91 como teléfono de Atención al Cliente en su información de seguridad. Para incidencias de Click & Collect también publica el 91 182 94 07.
¿Sigue funcionando el 900 100 147?
Ese número aparecía anteriormente en este artículo, pero no está respaldado por las páginas oficiales actuales revisadas, por lo que no debe presentarse como teléfono vigente de C&A.
¿Puedo cancelar un pedido?
No. C&A indica que los pedidos confirmados se procesan automáticamente y no pueden cancelarse ni modificarse.
¿Cuántos días tengo para devolver?
La política actual permite devolver los artículos online dentro de 28 días desde la fecha de envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a domicilio cuesta 3,95 € y es gratuito desde 30 €. Click & Collect es gratuito.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un Click & Collect?
Desde que recibes el aviso de llegada, dispones de una semana para recoger el pedido en la tienda seleccionada.
