Si necesitas contactar con Transavia desde España por una reserva, un cambio de vuelo, equipaje, una cancelación o una reclamación, es importante utilizar los datos actuales de la aerolínea. El teléfono que figuraba anteriormente en este artículo ya no coincide con el que Transavia publica ahora para España.
En esta guía reunimos los canales oficiales actuales de Transavia y explicamos cómo cambiar o cancelar un vuelo, reclamar por retrasos o equipaje, consultar las normas de cabina y obtener un comprobante de pago.
Teléfono de Transavia en España
La página oficial de contacto de Transavia publica actualmente para España el número +34 93 73 70 331, con tarifa local. Para atención en español, el horario indicado es de 08:00 a 22:00.
Transavia también muestra el número gratuito 00800 0825 0911. Si ya tienes una reserva, la compañía recomienda utilizar el número incluido en el email de confirmación y tener preparados el localizador y el número de vuelo.
Las reservas realizadas por teléfono pueden llevar 10 € de gastos de gestión, por lo que para comprar un billete suele ser más económico utilizar la web.
Cómo cambiar un vuelo de Transavia
La mayoría de cambios pueden hacerse desde Mi Transavia. Puedes modificar la fecha, la hora o determinados datos del pasajero y recibirás una nueva confirmación tras completar el cambio.
Transavia permite cambiar online el vuelo hasta 2 horas antes de la salida en los casos admitidos. Cambios de aeropuerto de salida o destino, viajes con mascota, equipaje especial o determinados servicios médicos deben gestionarse con el Centro de Atención al Cliente.
Si ya has facturado, Transavia indica que ya no es posible modificar la reserva. Y si reservaste mediante una agencia, tendrás que tramitar el cambio con esa agencia.
En las tarifas Basic y Smart, la compañía publica actualmente una tasa de cambio de 60 € por asiento y por vuelo, además de la diferencia de precio si el nuevo billete es más caro. La opción Flex cuesta 10 € por persona y trayecto y elimina la tasa de cambio de fecha u hora en las condiciones aplicables, aunque sigue existiendo diferencia de tarifa si el nuevo vuelo cuesta más.
Si quieres comparar con otra aerolínea de bajo coste, puedes consultar nuestra guía de Ryanair.
Cancelar una reserva y solicitar devolución
Una reserva completa puede cancelarse desde Mi Transavia. La cancelación incluye los vuelos de todos los pasajeros y los extras vinculados, como equipaje facturado o asiento.
La cancelación voluntaria no da derecho al reembolso del precio del billete ni de los extras. Si solo quieres cancelar una parte de la reserva —por ejemplo, un pasajero o uno de los trayectos— debes utilizar el formulario de contacto o llamar al Centro de Atención al Cliente.
Aunque el billete no sea reembolsable, Transavia permite solicitar la devolución de determinados impuestos, tasas y recargos hasta 3 meses después de la fecha de salida. La compañía aplica actualmente 20 € de gastos de gestión por reserva a este trámite.
Qué pasa si Transavia cancela el vuelo
Cuando la cancelación es realizada por Transavia, la situación cambia. Puedes elegir entre el reembolso o un vuelo alternativo. La compañía indica que, si eliges reembolso, devolverá el importe correspondiente en un plazo de 7 días.
También puede existir derecho a asistencia y, en determinadas circunstancias, a compensación conforme al Reglamento europeo 261/2004. Si la cancelación obliga a pasar una noche adicional fuera, Transavia contempla alojamiento y transporte en las condiciones aplicables.
Para otra referencia sobre incidencias aéreas puedes consultar nuestra guía de Air Europa.
Retrasos y compensaciones
En retrasos de 3 horas o más en el destino final puede existir derecho a compensación, salvo que la causa sea una circunstancia extraordinaria. Transavia publica importes de referencia de 250 €, 400 € o 600 € según distancia y tipo de vuelo, siguiendo la normativa europea.
Para reclamar, utiliza el formulario oficial y conserva número de vuelo, fecha, localizador y recibos de gastos razonables en comida, alojamiento o transporte cuando correspondan.
Equipaje de mano y equipaje de cabina
Transavia permite llevar siempre una pieza de equipaje de mano de hasta 40 × 30 × 20 cm, que debe ir bajo el asiento delantero. El peso máximo es de 10 kg.
Si quieres llevar además una pieza de cabina de hasta 55 × 40 × 25 cm, debes añadirla a la reserva salvo que tu tarifa ya la incluya. El equipaje de mano y el de cabina no pueden superar conjuntamente los 10 kg.
Si el equipaje excede las medidas o el peso permitido en la puerta de embarque, Transavia advierte de un recargo de 70 € o más y el equipaje pasará a bodega.
El equipaje facturado puede añadirse en Mi Transavia siempre que todavía no hayas facturado online. La compañía establece un máximo de 50 kg de equipaje facturable por persona, con precios que dependen del peso y la ruta.
Equipaje perdido o dañado
Si tu maleta no aparece al llegar, comunica la incidencia online o en el mostrador de equipajes antes de abandonar el aeropuerto. Si lo haces presencialmente recibirás un PIR (Property Irregularity Report) con un número de referencia para hacer seguimiento.
Transavia indica que muchas maletas retrasadas se recuperan en torno a 48 horas. Si transcurren 21 días sin localizar el equipaje, puedes solicitar una compensación.
Si estás fuera de tu país de residencia y necesitas comprar artículos básicos por el retraso del equipaje, la aerolínea contempla actualmente hasta 60 € por pasajero y día durante un máximo de 5 días, siempre que los gastos sean razonables y presentes los recibos.
En caso de equipaje dañado, dirígete al mostrador de atención del aeropuerto nada más llegar y conserva la documentación necesaria para solicitar compensación.
Facturación online y tarjeta de embarque
La facturación online abre 30 horas antes de la salida. El cierre depende del aeropuerto y puede producirse entre 4 horas y 1 hora antes del vuelo.
Después de facturar puedes descargar la tarjeta de embarque en el móvil o imprimirla. Recuerda que una vez realizada la facturación ya no puedes efectuar determinados cambios en la reserva.
Cómo obtener una factura o comprobante de pago
Si reservaste directamente con Transavia, puedes descargar el recibo o confirmación de pago desde Mi Transavia, entrando en los detalles de la reserva y seleccionando la opción de descarga.
La compañía indica que este comprobante solo puede solicitarse directamente a Transavia cuando la reserva se realizó en su propia web. Si compraste mediante una agencia, debes pedir la documentación de cobro al intermediario.
Cómo presentar una queja o reclamación
Transavia centraliza las reclamaciones en su formulario de contacto. Allí puedes tramitar compensaciones por retrasos o cancelaciones, equipaje perdido o dañado, problemas de reserva y otras incidencias.
Incluye siempre localizador, número de vuelo, fecha, datos del pasajero y una descripción concreta de lo ocurrido. Si reclamas gastos, adjunta los recibos. Si reclamas equipaje, añade el PIR y las etiquetas disponibles.
Si buscas otra aerolínea europea con operativa similar, también puedes consultar nuestra guía de Volotea.
Preguntas frecuentes sobre Transavia
¿Cuál es el teléfono de Transavia en España?
El número que Transavia publica actualmente para España es +34 93 73 70 331. También muestra el gratuito 00800 0825 0911.
¿Cuál es el horario de atención en español?
La página oficial indica atención en español de 08:00 a 22:00.
¿Puedo cambiar el vuelo después de facturar?
No. Transavia indica que una vez realizada la facturación ya no se puede modificar la reserva.
¿Me devuelven el dinero si cancelo por mi cuenta?
No se reembolsa el billete ni los extras por una cancelación voluntaria, aunque sí pueden reclamarse determinadas tasas e impuestos dentro del plazo indicado.
¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?
Una pieza de 40 × 30 × 20 cm y hasta 10 kg va incluida. Una pieza de cabina adicional de 55 × 40 × 25 cm debe contratarse o estar incluida en la tarifa correspondiente.
