Europcar: Teléfono, Reservas, Fianza y Reclamaciones

Si necesitas contactar con Europcar España por una reserva, una cancelación, una fianza, una avería, una factura o una reclamación, conviene utilizar el canal correspondiente. Europcar diferencia entre central de reservas, atención al cliente posterior al alquiler y asistencia en carretera, por lo que no todos los teléfonos sirven para lo mismo.

En esta guía reunimos los contactos oficiales actuales y explicamos cómo modificar una reserva, cancelar, reclamar un cargo por daños, recuperar una factura y qué depósito puede bloquearse al recoger el vehículo.

Teléfonos de Europcar España

Gestión	Contacto	Uso
Central de reservas	911 505 000	Reservas y determinados cambios; horario publicado L-D 08:00-20:00
Atención al cliente / reclamaciones	91 343 45 03	Incidencias posteriores al alquiler y reclamaciones
Email atención al cliente	ES_CustomerService@europcar.com	Reclamaciones y cargos por daños
Asistencia en carretera	900 181 735	24 horas, 365 días, para alquileres en España
Asistencia desde el extranjero	+34 91 594 07 59	Avería, accidente u otra incidencia que impida continuar

El artículo anterior indicaba el 91 343 45 00 como teléfono principal general. En la información oficial que Europcar mantiene actualmente para reservas y reclamaciones aparecen otros números más específicos, por lo que hemos sustituido esa referencia por los canales que la compañía publica para cada gestión.

Cómo modificar una reserva de Europcar

Si hiciste la reserva directamente en los canales online de Europcar, puedes modificarla desde la opción “Gestionar tu reserva” o desde tu perfil si utilizaste Europcar ID.

Europcar indica que debes utilizar el mismo canal con el que realizaste la reserva. Tras hacer un cambio recibirás una nueva confirmación por correo electrónico. La modificación puede cambiar el precio final, ya que la tarifa se recalcula con las condiciones disponibles en ese momento.

Si reservaste mediante una agencia de viajes, comparador u otro intermediario, la reserva no puede modificarse online directamente en Europcar en muchos casos: debes dirigirte al gestor que emitió la reserva.

Si tu alquiler está relacionado con un vuelo, puedes consultar también nuestra guía de Aena para información sobre aeropuertos, parking y servicios aeroportuarios.

Cancelar una reserva y gastos de cancelación

Las reservas realizadas online pueden cancelarse desde “Gestionar tu reserva” siempre que la tarifa contratada lo permita. Europcar advierte expresamente de que el Pack Light no es cancelable.

Para reservas cancelables, si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación respecto al día previsto de recogida, Europcar publica actualmente un cargo de 50 euros o su equivalente en moneda local.

Las reservas hechas a través de una agencia, empresa o buscador deben cancelarse mediante el canal o gestor que las tramitó. Antes de confirmar una cancelación revisa siempre la tarifa concreta de tu reserva, ya que las condiciones promocionales pueden contener reglas propias.

Depósito o fianza de Europcar en España

Para alquileres en España con reserva pagada por adelantado, Europcar publica un depósito base de 500 euros. El importe se bloquea temporalmente en la tarjeta y puede reducirse según la protección contratada.

500 €: depósito base en una reserva prepagada.
300 €: si contratas una protección que reduce la franquicia por daños.
100 €: si la protección reduce la franquicia por daños a 0 €.

Si el alquiler no estaba pagado previamente, Europcar puede autorizar en la tarjeta tanto el precio pendiente del alquiler como el importe del depósito.

La política de depósito indica que el desbloqueo puede tardar hasta 4 días hábiles después de la facturación. Si el depósito fue autorizado pero finalmente iniciaste el proceso y cancelaste el alquiler, Europcar advierte de que el desbloqueo puede demorarse hasta 30 días, dependiendo también del banco emisor.

Asistencia en carretera y averías

Los vehículos alquilados en España incluyen un servicio de asistencia en carretera para averías, accidentes u otras incidencias que impidan continuar el viaje. El teléfono publicado en las condiciones es el 900 181 735, disponible las 24 horas y los 365 días del año.

Desde el extranjero puedes utilizar el +34 91 594 07 59. Europcar también recomienda comprobar el teléfono que aparece en el contrato de alquiler, el llavero y la pegatina de la luna delantera del vehículo.

Ten en cuenta que determinados incidentes provocados por negligencia o mal uso —por ejemplo pérdida de llaves, falta de combustible o repostaje incorrecto— pueden generar cargos si no tienes contratada una protección que los cubra.

Daños al vehículo y cómo reclamar un cargo

Cuando Europcar detecta daños al devolver el vehículo, puede facturar reparación, inmovilización y cargos administrativos según las condiciones y protecciones contratadas.

Si los daños se detectan cuando tú no estás presente —por ejemplo, tras una devolución fuera de horario— Europcar indica que debe enviarte documentación que describa los daños, fotografías y una estimación del coste.

En ese supuesto dispones de 14 días desde el envío de la documentación para cuestionar los daños y su facturación. Puedes reclamar mediante ES_CustomerService@europcar.com o el 91 343 45 03.

Para protegerte, fotografía el coche en la recogida y en la devolución, incluyendo todos los laterales, llantas, lunas, interior, nivel de combustible y kilometraje. Conserva además el parte o justificante de devolución.

Cómo descargar una factura de Europcar

Si reservaste directamente en las plataformas online de Europcar, puedes recuperar la factura una vez terminado el alquiler desde “Gestionar mis reservas” o desde el servicio de descarga de facturas.

Europcar indica actualmente que el alquiler debe haberse completado hace más de 36 horas y menos de 6 meses. Necesitarás el correo electrónico utilizado en la reserva y el número de reserva.

Si pagaste el alquiler a través de una agencia o buscador que emitió un voucher, la factura correspondiente al importe cobrado por ese intermediario debe pedirse al propio intermediario.

Para otras gestiones relacionadas con reservas de viaje puedes consultar nuestra guía de Booking.com.

Qué hacer antes de recoger el coche

Antes de acudir a la oficina revisa la confirmación de reserva, el lugar y hora de recogida y las condiciones específicas de la tarifa. Europcar exige la documentación válida del conductor y el medio de pago admitido para formalizar el alquiler y el depósito.

No des por hecho que todas las oficinas tienen el mismo horario. Las agencias de aeropuerto y estaciones pueden abrir franjas más amplias y algunas admiten devolución fuera de horario con condiciones específicas.

Reclamaciones a Europcar

Para una reclamación posterior al alquiler puedes utilizar el teléfono 91 343 45 03, el correo ES_CustomerService@europcar.com o el formulario de contacto de la web.

Incluye número de reserva o contrato, oficina de recogida, matrícula, fechas del alquiler, factura y una explicación concreta del cargo o incidencia. Si reclamas daños, adjunta las fotografías tomadas antes y después del alquiler.

Europcar también está adherida al European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) para determinados conflictos de alquiler transfronterizo dentro de Europa, una vez agotados los canales internos y siempre que se cumplan sus requisitos.

Si buscas una alternativa de movilidad urbana en destino, también puedes consultar nuestra guía de Cabify.

Dirección de Europcar España

La entidad que presta los servicios de alquiler en España es Europcar IB, S.A.U., con domicilio social en Avenida del Partenón 16-18, 28042 Madrid.

Preguntas frecuentes sobre Europcar

¿Cuál es el teléfono de reservas de Europcar?

Europcar publica el 911 505 000 como central de llamadas para reservas y otros servicios, con horario indicado de lunes a domingo de 08:00 a 20:00.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente para reclamaciones?

La política de daños y las condiciones de alquiler publican el 91 343 45 03 para Atención al Cliente.

¿Cuánto bloquea Europcar como depósito?

En España, una reserva prepagada tiene actualmente un depósito base de 500 €, reducible a 300 € o 100 € según la protección contratada.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, si la tarifa lo permite. Europcar publica un cargo de 50 € para determinadas cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación. El Pack Light no es cancelable.

¿Cómo reclamo daños que no reconozco?

Si los daños se detectaron sin tu presencia, Europcar debe enviarte la documentación correspondiente y dispones de 14 días desde ese envío para cuestionarlos.