Si necesitas contactar con Travelfine por una póliza, una incidencia durante el viaje, un siniestro, una cancelación o una duda antes de salir, la compañía ofrece atención por teléfono, WhatsApp, chat, app y correo electrónico. Para una urgencia médica durante el viaje, conviene utilizar siempre el canal de asistencia indicado en tu póliza.
Esta guía reúne los canales de contacto publicados actualmente por Travelfine y explica cuál utilizar según el caso.
Teléfono, WhatsApp y contacto de Travelfine
| Canal | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| Atención al cliente | +34 911 098 666 | Consultas sobre pólizas, contratación e incidencias |
| +34 722 536 169 | Contacto escrito rápido | |
| info@travelfine.es | Consultas y documentación | |
| Siniestros | +34 911 098 666 | Comunicación y seguimiento de siniestros |
Travelfine publica atención general de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Además, indica asistencia en viaje 24 horas los 365 días del año para las pólizas que incluyen ese servicio.
¿Hay un teléfono gratuito de Travelfine?
Para atención general, Travelfine publica actualmente el 911 098 666, un número geográfico nacional. Para determinadas pólizas gestionadas con su proveedor de asistencia, la documentación contractual publica una línea gratuita desde España, 900 973 469, destinada a solicitar asistencia durante el viaje.
Ese 900 no debe utilizarse como teléfono comercial general: comprueba primero tu tarjeta o certificado de seguro, porque la central de asistencia y los números disponibles pueden depender de la póliza contratada.
Asistencia médica durante el viaje
Si sufres una enfermedad, accidente u otra emergencia cubierta, contacta con la central de asistencia antes de asumir gastos importantes siempre que la situación lo permita. Ten a mano el número de póliza o certificado, nombre del asegurado, ubicación y un teléfono de contacto.
La app de Travelfine ofrece acceso a asistencia, llamada gratuita 24/7 en productos compatibles, chat médico y otros servicios de telemedicina.
WhatsApp de Travelfine
El 722 536 169 es el WhatsApp publicado por Travelfine para atención. Resulta útil cuando prefieres dejar la consulta por escrito o estás en una situación en la que hacer una llamada resulta incómodo.
No envíes documentación médica especialmente sensible por un canal que no te haya indicado expresamente la compañía. Para partes o documentos, sigue las instrucciones de tu póliza o del agente que gestione el caso.
Siniestros y reembolsos
Para comunicar un siniestro, explica qué ocurrió, fecha, país, gastos asumidos y cobertura afectada. Conserva facturas, informes médicos, tarjetas de embarque, denuncias y cualquier justificante relacionado con el incidente.
Si solicitas un reembolso, no tires los originales hasta que el expediente esté cerrado.
Cancelación del viaje
Si tu seguro incluye cobertura de cancelación, revisa qué causas están cubiertas y qué documentación exige la póliza. La existencia de una causa imprevista no implica automáticamente que esté cubierta.
App y área de cliente
La aplicación de Travelfine permite revisar datos del seguro y utilizar servicios de asistencia incluidos en la póliza. Es especialmente útil durante el viaje porque concentra información que puede ser difícil localizar en una emergencia.
Oficinas de Travelfine
Travelfine publica como oficina central C/ Salmedina, 2 Local 16, 41012 Sevilla. También informa de presencia en Miami, Bogotá y Ciudad de México.
Otras guías útiles para viajeros
También puedes consultar nuestras guías de Costa Cruceros, Trasmed y Vueling.
Preguntas frecuentes sobre Travelfine
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente?
Travelfine publica actualmente el +34 911 098 666.
¿Tiene WhatsApp?
Sí. El WhatsApp publicado es +34 722 536 169.
¿Hay asistencia 24 horas?
Sí, para la asistencia en viaje de las pólizas que incluyen ese servicio. Revisa el número concreto que aparece en tu documentación.
¿Existe un 900 gratuito?
En documentación de determinadas pólizas aparece el 900 973 469 para asistencia desde España. No sustituye al teléfono comercial general.
¿Cuál es el horario de atención general?
Travelfine publica de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
Diferencia entre atención al cliente y asistencia 24/7
No son lo mismo. Atención al cliente gestiona dudas comerciales, pólizas, documentación y seguimiento de expedientes durante su horario. La asistencia 24/7 está pensada para incidencias cubiertas mientras viajas. Si necesitas atención médica urgente en destino, utiliza el número o botón de asistencia indicado en tu certificado en lugar de esperar a que abra el departamento comercial.
Qué hacer antes de pagar un gasto médico
Siempre que la situación lo permita, contacta con la central de asistencia antes de acudir a un centro privado o asumir un gasto elevado. Algunas pólizas requieren autorización previa o derivación. Si se trata de una emergencia real, prioriza la atención médica y contacta con la aseguradora en cuanto sea posible.
Documentos útiles para un siniestro
- Póliza o certificado.
- Billetes y reservas del viaje.
- Informes médicos y recetas.
- Facturas y justificantes de pago.
- Denuncia policial cuando corresponda.
- Comunicaciones con aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
Si estás en el extranjero
WhatsApp y la app pueden ser útiles cuando llamar a España resulte caro. Si tu póliza incluye una línea gratuita local o llamada desde la app, prioriza esa opción. Comprueba siempre el número de asistencia en tu documentación, porque puede variar según producto o proveedor asegurador.
Cómo evitar problemas con un reembolso
No envíes originales sin guardar copia y no cierres el expediente hasta confirmar el importe y la forma de pago. Si falta documentación, pide que te indiquen exactamente qué documento necesitan y el plazo para aportarlo.
Enlaces Oficiales de Travelfine
- Contacto oficial de Travelfine
- App y asistencia Travelfine
- Seguro de viaje vacacional
- Web oficial de Travelfine
