Si tienes una incidencia con Calzedonia relacionada con un pedido, una devolución, un cambio, un reembolso o una entrega, conviene revisar primero qué gestión necesitas y qué canal oficial puede resolverla.
En esta guía reunimos los principales contactos de Calzedonia España y explicamos cómo actuar ante retrasos, cambios de talla, devoluciones y problemas con prendas.
Qué puedes gestionar con Atención al Cliente
El servicio de atención puede ayudarte con pedidos, envíos, devoluciones, pagos, regalos, cuenta y programa de fidelidad.
Ten preparado el número de pedido y el apellido utilizado al comprar, ya que Calzedonia los solicita para consultar el estado.
Canales de contacto de Calzedonia
| Canal | Contacto | Uso / horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 800 300 115 | L-S 8:00–20:00 |
| Chat | Web oficial | Consultas de atención |
| Formulario web | Pedidos e incidencias | |
| Seguimiento | Web oficial | Pedidos y devoluciones |
Calzedonia publica el 800 300 115 como teléfono de atención al cliente en España.
Para otra marca de moda puedes consultar nuestra guía de Springfield.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, recibirás un email con el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado introduciendo apellidos y número de pedido.
Si el tracking no cambia durante varios días, conserva una captura y contacta con Atención al Cliente.
Devoluciones online
Calzedonia permite devolver artículos de pedidos online dentro de los 30 días posteriores a la entrega, dentro de las condiciones vigentes.
La marca indica que la devolución online puede tramitarse gratuitamente siguiendo el procedimiento oficial.
Devolución en tienda
También puedes devolver compras online elegibles en tiendas Calzedonia dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Lleva el comprobante correspondiente y conserva etiquetas y embalaje.
Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color, revisa la disponibilidad antes de desplazarte. El stock puede variar entre tienda y web.
En productos como medias, leggings o prendas de baño, comprueba además las condiciones higiénicas aplicables.
Reembolso
Calzedonia reembolsa por el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez procesada la devolución.
Guarda el justificante hasta comprobar el abono.
Producto defectuoso
Si una prenda llega rota, con una costura defectuosa o un problema visible, documenta el estado con fotografías antes de usarla.
Contacta indicando que se trata de un defecto y no simplemente de un cambio de opinión.
Pedido incompleto o equivocado
Si falta un artículo o recibes otro distinto, conserva el embalaje y toma fotografías del contenido recibido.
Contacta antes de tramitar una devolución ordinaria para que el error quede registrado.
Compras en tienda física
Calzedonia permite devolver productos comprados en tienda dentro de 30 días, presentando ticket o justificante válido.
Las condiciones concretas pueden variar según el tipo de producto.
Regalos y Q4
En Black Friday y Navidad, Calzedonia gana interés por medias, calcetines, leggings y packs de regalo. Si compras para una fecha concreta, revisa el plazo estimado antes de confirmar.
Conserva el ticket o comprobante hasta que el destinatario pruebe el producto.
Pagos y cargos duplicados
Si aparece un cargo duplicado, comprueba si uno de los movimientos está todavía pendiente. Si ambos se contabilizan, contacta con Calzedonia y tu entidad bancaria.
Programa de fidelidad
Las consultas relacionadas con cuenta o fidelidad pueden resolverse desde Atención al Cliente. Utiliza el email vinculado al perfil.
También puedes consultar nuestra guía de Women’secret y la de Parfois.
Qué preparar antes de contactar
- Número de pedido.
- Apellidos de la compra.
- Email utilizado.
- Referencia del producto.
- Fotos si existe defecto.
- Justificante de devolución.
Pedido para regalo
Si compras Calzedonia para regalar, conserva el ticket o comprobante y revisa con antelación si el artículo puede devolverse o cambiarse. En campañas de Navidad esto es especialmente importante porque el destinatario puede probar la prenda varios días después de la entrega.
Evita retirar etiquetas hasta comprobar talla, color y ajuste. En prendas con condiciones higiénicas específicas, revisa las excepciones antes de abrir o probar de forma que impida la devolución.
Dirección de entrega incorrecta
Si detectas un error en la dirección después de comprar, contacta cuanto antes. Una vez que el pedido está preparado o en manos del transportista, puede no ser posible modificarlo.
Guarda cualquier comunicación con el transportista si intentas corregir la entrega.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Comprueba portería, vecinos y posibles puntos de entrega. Si no aparece, contacta con Calzedonia y facilita el tracking, dirección y hora aproximada marcada como entregada.
No esperes varios días si sospechas una entrega errónea.
Promociones, cupones y Black Friday
Durante Black Friday pueden aplicarse exclusiones, productos no acumulables y condiciones distintas para cupones. Revisa el precio final antes de pagar y guarda una captura de la promoción si existe alguna discrepancia posterior.
Pedido cancelado o producto sin stock
Si un producto queda sin stock después de comprar, Calzedonia puede ajustar o cancelar parte del pedido. Revisa el email de confirmación y el importe finalmente cobrado.
Compra como invitado
No necesitas una cuenta para hacer seguimiento si conservas el número de pedido y los apellidos utilizados. Guarda esos datos hasta que la compra y cualquier devolución queden completamente cerradas.
Preguntas frecuentes sobre Calzedonia
¿Cuál es el teléfono?
Calzedonia publica el 800 300 115.
¿Cuál es el horario?
De lunes a sábado de 8:00 a 20:00.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
El plazo general para pedidos online es de 30 días desde la entrega.
¿Puedo devolver en tienda?
Sí, las compras online elegibles pueden devolverse en tienda dentro del plazo indicado.
¿La devolución online es gratuita?
Calzedonia indica que las devoluciones online se tramitan gratuitamente siguiendo su procedimiento.
