mediQuo ofrece servicios de salud digital y consultas con profesionales sanitarios. Si tienes un problema con una cita, acceso, plan o pago, la propia plataforma dispone de formulario de ayuda para pacientes y un correo general.
Antes de escribir, prepara el email de tu cuenta, servicio contratado, fecha de la cita y cualquier referencia de pago.
Cómo contactar con mediQuo
mediQuo publica el correo info@mediquo.com para pacientes y un formulario de contacto en su página de ayuda. La plataforma también permite entrar al portal del paciente para gestionar servicios activos.
Para comparar otra plataforma de salud digital, consulta nuestra guía de Doctoralia.
Problemas para entrar en el portal
Comprueba que utilizas el mismo email asociado al servicio o código de activación. Si has cambiado de dirección de correo o no recuerdas el acceso, no crees perfiles duplicados antes de contactar con soporte.
Indica qué mensaje aparece y desde qué dispositivo estás intentando entrar.
Videoconsulta que no comienza
Antes de la hora, revisa cámara, micrófono, conexión y permisos del navegador o app. Si el profesional no aparece o existe un error técnico, guarda una captura con la hora.
Cuando el problema impida prestar el servicio, contacta con soporte para solicitar reprogramación o revisión del pago.
Planes y servicios contratados
mediQuo ofrece distintos servicios de medicina general, salud mental y otras áreas. Revisa qué incluye exactamente el plan contratado, número de consultas, seguimiento y canal de atención.
Si necesitas asistencia sanitaria a través de una aseguradora, también puedes consultar nuestra guía de Sanitas.
Pagos y cargos
Si un pago aparece duplicado o se ha cobrado una consulta que no reconoces, anota fecha, importe y servicio. No repitas un pago mientras no tengas claro si el primer intento quedó registrado.
Cambiar o cancelar una cita
Actúa con la mayor antelación posible y revisa las condiciones del servicio. Si la cita ya fue confirmada, conserva cualquier mensaje donde se acepte el cambio o cancelación.
Informe o documentación médica
Los informes y contenidos clínicos deben gestionarse desde el entorno seguro indicado por la plataforma y el profesional. No envíes información médica sensible a correos generales si no es necesario.
Para otra alternativa de atención sanitaria puedes consultar nuestra guía de DKV.
Problemas con un código de activación
Si tienes un código de empresa, aseguradora o promoción, comprueba que no haya caducado y que lo introduces en el portal correcto. Si ya fue usado pero el servicio no aparece, adjunta la referencia a soporte.
Qué enviar a mediQuo
- Email de la cuenta.
- Servicio contratado.
- Fecha de la cita.
- Referencia de pago.
- Captura del error.
Evita incluir datos clínicos si la consulta es simplemente de acceso o facturación.
Servicio no disponible después del pago
Si has pagado un servicio pero no puedes reservar o acceder al profesional, comprueba primero que el plan aparezca activo en el portal. Si el cargo existe y el servicio no está habilitado, envía a soporte fecha, importe y captura de la cuenta.
No vuelvas a comprar el mismo servicio mientras el primer pago siga sin aclararse.
Seguimiento después de la consulta
Algunos servicios incluyen seguimiento o nuevas interacciones con el profesional. Revisa las condiciones contratadas para saber qué está incluido y durante cuánto tiempo. Si una función desaparece antes de lo previsto, contacta con mediQuo indicando el plan exacto.
Problemas con recetas o documentos
Si esperas una receta, informe o indicación escrita, revisa primero el portal y los mensajes del profesional. No solicites a soporte administrativo que modifique contenido clínico; su función es ayudarte con acceso o entrega técnica del documento.
Cambio de profesional o cita
Si necesitas otro horario o profesional, consulta la disponibilidad dentro del servicio contratado. Si el cambio no aparece habilitado, contacta antes de cancelar para evitar perder una cita ya confirmada.
Si el plan se contrató a través de una empresa, aseguradora o beneficio corporativo, indica también quién proporcionó el acceso. Algunos servicios se activan mediante códigos específicos y soporte puede necesitar saber el origen para localizar la suscripción.
Cuando un profesional reprograma una consulta, revisa que la nueva fecha aparezca dentro del portal. Si solo tienes una confirmación por mensaje, conserva esa comunicación hasta que la cita figure correctamente en la cuenta.
Si la consulta se realiza por llamada telefónica en lugar de vídeo, confirma que el número de contacto de tu perfil sea correcto y que puedas recibir llamadas en la franja prevista. Si no entra la llamada, deja constancia de la hora y revisa si existe un intento registrado antes de solicitar una nueva cita.
Cuando el servicio incluya varias sesiones, apunta cuántas has utilizado y cuántas deberían quedar disponibles.
Si el servicio fue un regalo o lo contrató otra persona, indica quién realizó el pago y qué email recibió la confirmación. Esto puede explicar por qué la cita no aparece en tu perfil habitual y permite a soporte localizar la compra correcta sin crear una segunda suscripción.
