Si necesitas contactar con Banco de Bogotá por una cuenta, tarjeta, crédito, acceso a la app o una gestión internacional, conviene utilizar únicamente los canales publicados por la propia entidad. El banco mantiene Servilínea 24 horas, banca móvil, red de oficinas y líneas específicas para operaciones internacionales.
Esta guía reúne los teléfonos oficiales actuales y explica qué canal utilizar según la gestión, evitando mezclar la atención bancaria general con los números especializados de comercio exterior.
Teléfono de Banco de Bogotá: Servilínea 24/7
Banco de Bogotá publica actualmente su Servilínea disponible 24/7. Los contactos principales son:
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Servilínea Bogotá | (601) 382 0000 |
| Servilínea nacional | 01 8000 051 9977 |
| Call Center Internacional | (601) 381 0500 |
| Banca electrónica internacional | (601) 382 2540 |
La línea nacional 01 8000 051 9977 sustituye al número que aparecía en una versión anterior de esta guía. Para evitar errores, comprueba siempre el número visible en los canales oficiales antes de llamar.
Qué puedes gestionar por Servilínea
La Servilínea es el canal telefónico principal para clientes que necesitan información o ayuda con productos y operaciones. Es especialmente útil cuando una gestión no puede completarse desde la aplicación o la banca virtual.
- Consultas sobre cuentas, saldos y movimientos.
- Información sobre tarjetas de crédito y débito.
- Dudas relacionadas con créditos y pagos.
- Problemas de acceso a canales digitales.
- Orientación sobre oficinas y otros canales oficiales.
Si necesitas consultar otra entidad colombiana, nuestra guía de Banco de Occidente reúne sus teléfonos y opciones de atención por separado.
Qué tener preparado antes de llamar
Para reducir tiempos de espera y evitar llamadas repetidas, ten a mano tu documento de identidad, el tipo de producto relacionado con la consulta y la fecha aproximada de la operación. Si se trata de una transferencia, pago o movimiento concreto, localiza previamente el comprobante o la referencia visible en la app.
No es necesario anotar ni compartir contraseñas completas para preparar una consulta. Si durante una comunicación te solicitan información que no esperabas, utiliza los canales oficiales para verificar primero la autenticidad del contacto.
App y banca virtual de Banco de Bogotá
Muchas gestiones habituales pueden resolverse desde la aplicación y los canales digitales sin llamar. Banco de Bogotá presenta su banca móvil como uno de sus canales principales de atención junto con Servilínea y la red de oficinas.
Si el problema es precisamente el acceso a la app o a la banca virtual, utiliza Servilínea como canal alternativo.
Banco de Bogotá y seguridad de los canales
El banco advierte que no solicita usuarios, claves, números completos de tarjeta, códigos de seguridad o fechas de vencimiento mediante enlaces recibidos por correo electrónico o mensajes de texto. Ante una comunicación dudosa, entra manualmente en la web o app oficial y utiliza los teléfonos publicados por la entidad.
Banco de Bogotá desde el exterior y banca internacional
Las operaciones internacionales tienen líneas diferentes a la Servilínea general. Banco de Bogotá publica el (601) 381 0500 como Call Center Internacional para consultar el estado de operaciones y solicitar documentos. El mismo número se utiliza para su Centro de Consultoría Internacional.
Para soporte de banca electrónica de agencias y filiales en el exterior, el contacto publicado es el (601) 382 2540. Estas líneas no sustituyen a Servilínea para consultas habituales de banca personal.
Si buscas otra entidad con presencia regional, puedes consultar también nuestra guía de Bancolombia en Bogotá.
Otras líneas de banca internacional
Dentro de la sección internacional, el banco también publica líneas específicas para Banco de Bogotá Miami y New York, además de contactos de Mesa de Dinero. Estas vías están diseñadas para operaciones especializadas y no deben confundirse con la atención general de Servilínea.
Si vas a gestionar comercio exterior, divisas o documentación internacional, utiliza el Call Center Internacional y confirma con el banco qué opción corresponde a tu operación antes de enviar documentos.
Oficinas y horarios de Banco de Bogotá
Los horarios dependen de cada sucursal, por lo que no conviene utilizar un horario genérico para toda la red. Lo más seguro es consultar el buscador oficial de oficinas antes de desplazarte.
La dirección general que aparece en comunicaciones oficiales del banco es Calle 36 # 7-47, Bogotá, Colombia. Esta dirección corporativa no sustituye a la oficina concreta cuando necesitas atención presencial.
¿Banco de Bogotá tiene WhatsApp?
Existen referencias históricas a iniciativas de atención por WhatsApp, pero en los canales generales oficiales recientes revisados no aparece un número presentado como canal general para todos los clientes. Por seguridad, no publicamos un número que no esté claramente confirmado como actual.
Cómo presentar una consulta o reclamación
Para una incidencia bancaria, empieza por Servilínea o por los canales digitales y conserva el número de caso o radicado que te faciliten. Ten preparado el documento del titular, el producto afectado, la fecha de la operación y los comprobantes relevantes.
Si necesitas comparar canales de atención bancaria en otra entidad latinoamericana, también puedes consultar los contactos de Banco General.
Preguntas frecuentes sobre Banco de Bogotá
¿Cuál es el teléfono de Banco de Bogotá en Bogotá?
La Servilínea oficial en Bogotá es el (601) 382 0000 y el banco la presenta como disponible 24/7.
¿Cuál es la línea nacional?
La línea nacional publicada en fuentes oficiales recientes es 01 8000 051 9977.
¿Qué teléfono uso para banca internacional?
El Call Center Internacional utiliza el (601) 381 0500. Para soporte de banca electrónica internacional aparece el (601) 382 2540.
¿Dónde consulto el horario de una oficina?
Consulta la red oficial de oficinas y revisa la ficha del punto concreto, ya que los horarios pueden variar.
Enlaces Oficiales de Banco de Bogotá
- Web oficial Banco de Bogotá
- Canales oficiales y Servilínea
- Líneas de Banca Internacional
- Banca Internacional
