Si necesitas contactar con Banco General de Panamá por una cuenta, tarjeta, transferencia, acceso a Banca en Línea, Yappy o una incidencia de seguridad, conviene usar el canal específico para cada gestión. El banco ofrece atención telefónica, chat, WhatsApp, app y sucursales.
La información de contacto, horarios, tarjetas, WhatsApp, banca digital y seguridad de Banco General ha sido revisada y actualizada con los canales que publica actualmente la entidad.
Teléfonos de Banco General en Panamá
Banco General publica actualmente dos números principales de atención al cliente:
- 800-5000 — Atención al Cliente.
- 300-5000 — línea alternativa de Atención al Cliente.
Estos números permiten consultar productos y servicios, recibir asistencia con Banca en Línea y el app, afiliarse a los canales digitales, reportar tarjetas perdidas o robadas y gestionar transacciones de tarjeta no reconocidas.
Horario de Atención al Cliente
La página específica de horarios de Banco General publica para Atención al Cliente 800-5000 y WhatsApp el siguiente horario:
- Lunes a sábado: 7:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Domingos: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Otra página general de Atención al Cliente todavía muestra de lunes a sábado hasta las 7:00 p.m. Como la página dedicada a horarios es más reciente y se refiere expresamente al 800-5000 y WhatsApp, utilizamos ese horario como referencia principal.
Tarjeta Perdida, Robada o con un Cargo no Reconocido
Para pérdida o robo de tarjetas, o si detectas una transacción que no reconoces, Banco General indica atención 24 horas al día, los 7 días de la semana en:
- 800-5000
- 300-5000
Las tarjetas Visa o Mastercard de débito y crédito también pueden bloquearse temporalmente desde el app. Si confirmas que hubo pérdida, robo o fraude, contacta con el banco para gestionar el bloqueo definitivo y la reposición.
WhatsApp de Banco General
Banco General ofrece atención por WhatsApp. La página general de Atención al Cliente dirige al usuario al WhatsApp disponible dentro del app y una página vigente de Visa Débito publica también el número +507 6040-5000 como canal de WhatsApp.
Este canal puede resultar útil para consultas y asistencia sin necesidad de realizar una llamada. Para gestiones sensibles, utiliza siempre el número y los accesos publicados por Banco General y evita enlaces recibidos desde mensajes no solicitados.
Chat en Línea, Banca en Línea y App
Además del teléfono, Banco General mantiene un chat en línea desde su web oficial. Los clientes también pueden operar mediante Banca en Línea y el app para consultar saldos, realizar transferencias, pagar servicios, gestionar tarjetas y utilizar Yappy.
Si tu usuario de Banca en Línea aparece bloqueado, la propia pantalla de acceso remite al 800-5000 o 300-5000 para recibir asistencia.
Qué Hacer si Pierdes o te Roban el Celular
Si pierdes el dispositivo donde utilizas el app, el token digital o Yappy, Banco General recomienda llamar inmediatamente al 800-5000 o 300-5000. El banco puede ayudarte a bloquear credenciales, tarjetas y Yappy y a desactivar el token digital del dispositivo anterior.
Sucursales y Horarios de Banco General
Los horarios dependen de la sucursal. Banco General publica actualmente dos esquemas principales:
- Horario 1: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.; sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Horario 2: lunes a viernes de 11:30 a.m. a 6:00 p.m.; sábados de 11:30 a.m. a 3:00 p.m., aplicado a determinadas sucursales.
Antes de desplazarte, consulta el buscador oficial porque la jornada puede variar por ubicación, festivos o tipo de oficina.
Consultas, Solicitudes y Reclamos
Banco General tramita solicitudes y reclamos mediante sus áreas de Atención al Cliente. Para una incidencia con una tarjeta, transferencia o servicio digital, lo más práctico es comenzar por el 800-5000, 300-5000, chat o WhatsApp y conservar el número de caso o la confirmación de la gestión.
Si el problema está relacionado con una transacción de tarjeta no reconocida, pérdida o robo, utiliza directamente la atención 24/7. Para otros asuntos, ten preparados tu identificación, producto afectado, fecha de la operación, importe y cualquier referencia que ayude a localizar el movimiento.
Yappy y Servicios Digitales
Yappy forma parte de los servicios digitales de Banco General y permite enviar y recibir dinero y pagar en comercios desde el celular. Si tu teléfono es robado o sospechas acceso no autorizado, contacta con Atención al Cliente para bloquear el acceso junto con tus credenciales bancarias.
Qué Canal Usar Según tu Problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 800-5000 / 300-5000 |
| Tarjeta perdida o robada | 800-5000 / 300-5000, 24/7 |
| Cargo no reconocido | 800-5000 / 300-5000, 24/7 |
| Usuario bloqueado | 800-5000 / 300-5000 |
| Consulta escrita | Chat en línea o WhatsApp |
| Celular robado / Yappy / token | 800-5000 / 300-5000 |
| Gestión presencial | Sucursal correspondiente |
Otros Bancos y Teléfonos de Atención
Si necesitas contactar con otras entidades de la región, puedes consultar nuestras guías de Bancolombia Bogotá: Teléfono, WhatsApp y Reclamos y Banco de Bogotá: Teléfonos y Atención al Cliente.
También tienes la información actualizada de Banco de Occidente: Teléfonos, WhatsApp y Tarjetas.
Preguntas Frecuentes sobre Banco General
¿Cuál es el teléfono de Banco General?
Los números principales publicados por Banco General son el 800-5000 y el 300-5000.
¿Cuál es el WhatsApp de Banco General?
Banco General dirige al WhatsApp desde su app y también publica actualmente el +507 6040-5000 en una de sus páginas oficiales de tarjetas.
¿Atienden 24 horas?
Para pérdida o robo de tarjetas y transacciones de tarjeta no reconocidas, Banco General indica atención 24 horas, 7 días a la semana en el 800-5000 y 300-5000.
¿Qué hago si me roban el celular?
Llama inmediatamente al 800-5000 o 300-5000 para solicitar el bloqueo de tarjetas, credenciales, Yappy y, cuando corresponda, la desactivación del token digital.
Enlaces Oficiales de Banco General
- Atención al Cliente: https://www.bgeneral.com/personas/atencion-a-clientes/
- Horarios de atención: https://www.bgeneral.com/horarios-de-atencion/
- Bloqueo y desbloqueo de tarjetas: https://www.bgeneral.com/bloqueo-y-desbloqueo-de-tarjeta/
- Seguridad: https://www.bgeneral.com/personas/seguridad/
- Yappy: https://www.bgeneral.com/yappy/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Banco General. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
