Si necesitas contactar con FedEx España por un envío, una entrega, aduanas, facturación o una reclamación, aquí tienes los canales oficiales que publica actualmente la compañía.
La información de contacto, teléfonos, seguimiento, entregas y reclamaciones de FedEx ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de FedEx España: 902 100 871
FedEx publica actualmente como teléfono de Servicio al Cliente en España el 902 100 871.
Importante: es un número 902, por lo que no debe tratarse como un teléfono gratuito. El coste depende de tu operador y tarifa. Si prefieres evitar una llamada a un 902, FedEx permite iniciar un chat en vivo o solicitar una devolución de llamada desde su sección “Preguntar a FedEx”.
Cuando solicitas una devolución de llamada, FedEx indica que la llamada puede proceder del 91 520 90 00. Ese número sirve para reconocer una devolución de llamada solicitada; no lo presentamos como sustituto del teléfono de atención general.
Chat y devolución de llamada
La propia web de FedEx dirige actualmente muchas consultas a su área Preguntar a FedEx. Desde allí puedes iniciar un chat con un agente o programar una devolución de llamada.
Este canal es especialmente útil si necesitas explicar una incidencia concreta y no quieres llamar directamente al 902.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consulta general | 902 100 871 / Preguntar a FedEx |
| Seguimiento de un paquete | Tracking oficial |
| Cambiar fecha o lugar de entrega | FedEx Delivery Manager |
| Paquete dañado o perdido | Formulario de reclamación / atención al cliente |
| Entrega retrasada | Seguimiento + reclamación si procede |
| Facturación | FedEx Billing Online / atención al cliente |
| Aduanas | Centro de ayuda / atención al cliente |
Cómo hacer el seguimiento de un envío
Introduce el número de seguimiento en la herramienta oficial de FedEx. Desde ahí puedes comprobar el estado actual, el historial del envío y la fecha estimada de entrega.
En determinados códigos postales, FedEx puede mostrar además una franja estimada de entrega de cuatro horas.
Cambiar la fecha o lugar de entrega
Con FedEx Delivery Manager, los destinatarios de envíos compatibles pueden modificar determinados detalles de la entrega mediante el enlace seguro recibido por SMS o email.
Entre las opciones que FedEx publica se encuentran:
- entrega en un punto de recogida;
- dejar el paquete en un lugar seguro;
- cambiar la fecha de entrega;
- entregar a un vecino;
- entregar en otra dirección;
- añadir instrucciones para el repartidor.
No todas las opciones están disponibles para todos los envíos. FedEx indica además que determinados cambios pueden realizarse hasta las 04:00 del día programado para la entrega y que la nueva fecha debe fijarse, en general, dentro de los cinco días laborables siguientes a la fecha inicialmente prevista.
Paquete dañado, retrasado o con contenido faltante
Las condiciones de transporte de FedEx vigentes desde enero de 2026 establecen un plazo de 21 días desde la entrega para notificar reclamaciones por daños visibles u ocultos, retrasos, deterioro o falta de contenido.
Si el envío llega dañado, conserva el contenido, la caja y el embalaje originales hasta que finalice la reclamación, ya que FedEx puede solicitar inspeccionarlos.
Paquete perdido, no entregado o entregado incorrectamente
Para otras reclamaciones, incluidas pérdida, falta de entrega o entrega incorrecta, las condiciones actuales establecen que la notificación debe realizarse dentro de los 9 meses siguientes a la entrega del envío a FedEx.
La reclamación debe incluir, entre otros datos, la información del remitente y destinatario, el número de seguimiento, fecha del envío, número de piezas y peso. FedEx también puede pedir facturas, estimaciones de reparación u otra documentación que acredite el valor reclamado.
Cómo presentar una reclamación a FedEx
FedEx permite presentar reclamaciones mediante sus formularios online y también a través de atención al cliente. Para una experiencia negativa general, la propia compañía remite a su formulario de contacto.
Si la reclamación se refiere a una factura, FedEx Billing Online permite seleccionar la factura, localizar el envío correspondiente y pulsar “Reclamar envío” para indicar el motivo antes de realizar el pago.
Retrasos y posible devolución del dinero
Cuando un servicio elegible no se entrega a tiempo, FedEx permite solicitar un abono o ajuste de factura conforme a las condiciones de su Garantía de devolución del dinero. La solicitud puede realizarse mediante el formulario correspondiente.
Aduanas, aranceles e impuestos
En envíos internacionales, FedEx puede actuar en el despacho de aduanas y adelantar aranceles e impuestos en nombre del pagador, aplicando las tarifas correspondientes cuando proceda.
Si aduanas retiene un envío porque falta documentación o es incorrecta, FedEx puede solicitar información adicional al destinatario o al remitente. Por eso conviene revisar cualquier aviso recibido y aportar la documentación cuanto antes.
Otras empresas de mensajería
También puedes consultar nuestra guía de DHL: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Para otra compañía tienes Correos Express: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Y puedes consultar Nacex: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre FedEx
¿Cuál es el teléfono de FedEx España?
El número que FedEx publica actualmente para Servicio al Cliente en España es el 902 100 871.
¿El 902 100 871 es gratuito?
No debe considerarse un número gratuito. El coste depende del operador. Como alternativa, FedEx permite solicitar una devolución de llamada o iniciar un chat desde su web.
¿Cómo cambio la fecha de entrega?
Si el envío es compatible, utiliza FedEx Delivery Manager desde el enlace seguro recibido o desde las opciones de gestión asociadas al seguimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un paquete dañado?
Las condiciones actuales establecen 21 días desde la entrega para daños, retrasos y falta de contenido.
¿Y si el paquete se pierde o no se entrega?
Para pérdida, falta de entrega o entrega incorrecta, el plazo de notificación indicado por FedEx es de hasta 9 meses desde que el envío se entrega a FedEx.
Enlaces oficiales de FedEx
- Atención y ayuda: https://www.fedex.com/es-es/customer-support.html
- Seguimiento: https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
- FedEx Delivery Manager: https://www.fedex.com/es-es/shipping-tools/deliverymanager.html
- Reclamaciones y devoluciones: https://www.fedex.com/es-es/customer-support/faq/complaints-and-refunds.html
- Condiciones de transporte 2026: https://www.fedex.com/es-es/conditions-of-carriage/jan-2026.html
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de FedEx. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
