Si necesitas contactar con MRW para localizar un envío, resolver una incidencia, consultar una oficina o presentar una reclamación, conviene utilizar los canales oficiales de la compañía y tener a mano el número de seguimiento.
La información de contacto, teléfonos, seguimiento, oficinas y reclamaciones de MRW ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono de Atención al Cliente de MRW
MRW identifica actualmente como número de Atención al Cliente el:
- +34 91 829 66 89
- Email general: informacion@mrw.es
El teléfono 91 829 66 89 aparece tanto en el formulario oficial de contacto como en las páginas de oficinas de MRW. Al ser un número geográfico nacional, el coste dependerá de la tarifa que tengas contratada con tu operador.
¿MRW tiene un teléfono 900 gratuito?
Existe una contradicción entre páginas oficiales. Una FAQ de contratación online sigue mostrando el 900 103 668 junto al 91 829 66 89, mientras que la página específica de prevención de fraude de MRW afirma que sus números de Atención al Cliente son únicamente el +34 91 829 66 89.
Por prudencia, usamos el 91 829 66 89 como referencia principal actual. No recomendamos confiar en otros teléfonos encontrados únicamente en directorios o anuncios de terceros.
Horario de Atención al Cliente
La FAQ oficial de MRW que menciona los teléfonos de contacto publica este horario para Atención al Cliente:
- Lunes a viernes: de 08:00 a 20:00.
- Sábados: de 09:00 a 13:00.
Las oficinas y franquicias pueden tener horarios distintos. Antes de desplazarte conviene consultar la ficha concreta de la oficina en el buscador oficial de MRW.
Qué Canal Usar Según tu Problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Consultar dónde está un paquete | Seguimiento oficial MRW |
| Envío retrasado | Seguimiento + oficina responsable |
| Cambiar una entrega | Oficina MRW asociada al envío |
| Localizar una oficina | Buscador oficial de oficinas |
| Paquete perdido o dañado | Oficina + formulario de reclamación |
| Consulta general | 91 829 66 89 |
| Consulta por escrito | informacion@mrw.es |
| Sospecha de fraude | Verificar directamente en mrw.es |
Seguimiento de un Envío MRW
MRW permite consultar el estado de envíos nacionales e internacionales desde su herramienta oficial de seguimiento. Si no eres cliente abonado, basta con introducir el número de envío.
Si realizaste el envío desde una oficina MRW, el número aparece en el justificante que te entregaron. Si eres el destinatario y no tienes esa referencia, puedes solicitarla al remitente o consultar con la oficina MRW correspondiente.
MRW aclara además que en sus plataformas y centros logísticos no se realiza atención al público ni entrega de envíos. Si necesitas recoger un paquete o resolver una incidencia presencialmente, debes dirigirte a una oficina o punto autorizado, no a un centro logístico.
Qué Hacer si tu Paquete MRW no Llega
- Consulta primero el seguimiento oficial.
- Comprueba el último movimiento y la oficina asociada al envío.
- Contacta con esa oficina si aparece identificada.
- Si no se resuelve, llama al 91 829 66 89 o utiliza el formulario de contacto.
- Conserva justificantes, número de envío y cualquier comunicación recibida.
Cuando un envío figura como entregado pero no lo tienes, comprueba primero si lo ha recogido otra persona en el domicilio o si existe algún aviso de entrega. Si sigue sin aparecer, comunica la incidencia cuanto antes para que MRW pueda revisar el reparto.
Cómo Localizar una Oficina MRW
El buscador oficial permite localizar oficinas por localidad o código postal. Las fichas muestran normalmente la dirección, el teléfono y el horario de cada centro. Estos datos son especialmente importantes porque los horarios varían entre franquicias incluso dentro de una misma provincia.
Si necesitas cambiar una entrega, recoger un paquete o consultar una incidencia local, suele ser más útil contactar con la oficina asociada al envío que con una centralita general.
Cómo Reclamar a MRW
MRW dispone de un formulario específico para reclamaciones. Puede utilizarse para comunicar problemas como retrasos, daños, pérdida del envío, entregas incorrectas o incidencias que no hayan quedado resueltas por la oficina.
Antes de enviar la reclamación prepara el número de envío, fechas, datos del remitente y destinatario, justificante y fotografías si existe daño visible. Cuanta más información concreta aportes desde el principio, más fácil será identificar el envío y revisar lo sucedido.
Teléfonos Falsos, SMS y Phishing de MRW
MRW mantiene una página específica sobre el uso fraudulento de su marca. La empresa advierte de webs que muestran teléfonos falsos y después indican al usuario que llame a números de tarificación adicional. MRW cita expresamente números como el 11827 como ejemplo de este tipo de fraude y afirma que nunca pedirá llamar a líneas similares para localizar un paquete.
También existen correos electrónicos y SMS falsos que utilizan la marca MRW. Si recibes un mensaje con un supuesto número de seguimiento, introdúcelo manualmente en la página oficial de seguimiento. Si el identificador no devuelve información, extrema la precaución y no introduzcas datos bancarios ni abras archivos sospechosos.
Otras Empresas de Mensajería
Si estás comparando transportistas o el envío ha pasado por otra compañía, también puedes consultar nuestras guías de Nacex: Teléfono, Seguimiento y Reclamaciones y Correos Express: Teléfono y Seguimiento.
También tenemos información actualizada sobre DHL: Teléfono, Seguimiento y Reclamaciones y FedEx: Teléfono y Seguimiento.
Preguntas Frecuentes sobre MRW
¿Cuál es el teléfono oficial de MRW?
MRW publica actualmente el +34 91 829 66 89 como teléfono de Atención al Cliente.
¿Cuál es el email de MRW?
La dirección general que aparece en la web oficial es informacion@mrw.es.
¿Cómo hago el seguimiento de un paquete?
Introduce el número de envío en la herramienta oficial de seguimiento de MRW. Si realizaste el envío en una oficina, la referencia aparece en el justificante.
¿Cómo presento una reclamación?
Puedes utilizar el formulario oficial de reclamaciones de MRW. Ten preparado el número de envío y toda la documentación relacionada con la incidencia.
Enlaces Oficiales de MRW
- Web oficial: https://www.mrw.es/
- Seguimiento: https://www.mrw.es/seguimiento/
- Oficinas: https://www.mrw.es/oficinas/
- Contacto: https://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_contacto_paqueteria.asp
- Reclamaciones: https://www.mrw.es/empresa_mensajeria_urgente/MRW_formulario_reclamacion.asp
- Información sobre fraude: https://www.mrw.es/informacion-fraude/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de MRW. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
