Si necesitas contactar con DHL por un envío, una entrega, aduanas, facturación o una reclamación, aquí tienes los teléfonos y canales que publica actualmente DHL Express España.
La información de contacto, teléfonos, seguimiento, entregas y reclamaciones de DHL ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfonos de DHL Express España
DHL Express publica actualmente varios números de atención al cliente en España:
- 900 12 24 24
- 91 309 84 31
- 93 267 61 31
- 94 481 89 31
Para llamadas internacionales, el número publicado es el +34 91 309 84 52.
El horario actual de atención telefónica es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00. Sábados y domingos figura como cerrado.
Si necesitas soporte técnico relacionado con herramientas de DHL Express, la compañía publica además el 91 309 84 60.
WhatsApp oficial de DHL Express
DHL Express permite consultar el seguimiento y solicitar información mediante WhatsApp en:
- +34 910 783 036
La propia compañía indica que puedes añadir el número a tus contactos y escribir mensajes como “Seguimiento de mi paquete”.
Chat de DHL: disponible 24 horas
El asistente digital de DHL Express está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Es útil para seguimiento, dudas frecuentes y para dirigirte al canal adecuado cuando el servicio telefónico está cerrado.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Seguimiento de un envío | Tracking / WhatsApp |
| Incidencia con una entrega | 900 12 24 24 / formulario |
| Desde el extranjero | +34 91 309 84 52 |
| Cambiar fecha o lugar de entrega | On Demand Delivery |
| Queja o reclamación | Formulario oficial |
| Aduanas | Formulario de consultas aduaneras |
| Soporte técnico | 91 309 84 60 |
Cómo hacer el seguimiento de un envío
Introduce el número de seguimiento en la herramienta oficial de DHL. La compañía indica que los primeros eventos de tracking suelen aparecer entre 24 y 48 horas después de recibir el identificador de seguimiento.
Si eres el destinatario y no tienes el número, normalmente debes pedirlo al remitente o a la tienda donde realizaste la compra.
Cambiar la entrega con DHL On Demand Delivery
Para los envíos compatibles con On Demand Delivery, puedes gestionar cuándo, dónde y cómo recibir el paquete. Entre las opciones que DHL muestra para España están:
- cambiar la fecha de entrega;
- recoger el envío en un Punto de Servicio DHL;
- entregarlo a un vecino, conserje o guarda;
- enviarlo a una dirección alternativa;
- autorizar la entrega en un lugar seguro;
- posponer la entrega durante vacaciones.
La disponibilidad concreta depende del envío y del servicio contratado.
Paquete retrasado o retenido en aduanas
Si el seguimiento muestra una incidencia aduanera, revisa primero si DHL ha solicitado documentación o información adicional. La compañía advierte de que una factura incompleta, una descripción imprecisa de la mercancía, un valor incorrecto o la falta de documentación son causas habituales de retrasos.
En los envíos internacionales pueden ser necesarios una factura comercial o proforma, códigos arancelarios, país de origen y otros documentos según la mercancía y el destino.
Cómo presentar una reclamación a DHL
DHL Express dispone de un formulario específico de quejas y reclamaciones. Para agilizar la gestión, ten preparado el número de seguimiento o albarán, tus datos de contacto y, si procede, el número de cuenta.
Si el envío ha llegado dañado, conserva el embalaje, el contenido y fotografías del estado en que lo recibiste. Si el paquete no aparece, revisa primero el tracking y después abre la incidencia mediante los canales oficiales.
DHL Express y DHL eCommerce no usan siempre los mismos canales
Un detalle importante: DHL Express y DHL eCommerce son divisiones distintas. Si el seguimiento identifica expresamente tu envío como DHL eCommerce, utiliza su formulario de atención específico en lugar de asumir que los teléfonos de DHL Express sirven para esa expedición.
DHL eCommerce España publica actualmente atención mediante formulario de lunes a viernes de 08:00 a 19:00.
Otras empresas de mensajería
También puedes consultar nuestra guía de Correos Express: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Para otra compañía de paquetería tienes GLS: atención al cliente, seguimiento y reclamaciones.
Y puedes consultar FedEx: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre DHL
¿Cuál es el teléfono gratuito de DHL Express?
DHL Express España publica el 900 12 24 24, además de varios números geográficos de atención al cliente.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
El horario telefónico publicado es de lunes a viernes de 08:00 a 19:00.
¿DHL tiene WhatsApp?
Sí. DHL Express publica el +34 910 783 036 para seguimiento y otras consultas.
¿Cómo cambio la fecha de entrega?
Si tu envío es compatible, utiliza On Demand Delivery para seleccionar otra fecha u otra opción de entrega.
¿Cómo pongo una reclamación?
Utiliza el formulario oficial de quejas y reclamaciones de DHL Express e incluye tu número de seguimiento y la información del incidente.
Enlaces oficiales de DHL
- Contacto DHL Express: https://www.dhl.com/es-es/home/express/ayuda-y-asistencia/contacte-con-dhl-express.html
- Seguimiento: https://www.dhl.com/es-es/home/tracking.html
- On Demand Delivery: https://delivery.dhl.com/prg/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=ES
- Preguntas de aduanas: https://www.dhl.com/es-es/home/express/ayuda-y-asistencia/preguntas-frecuentes/preguntas-aduanas.html
- Contacto DHL eCommerce: https://www.dhl.com/es-es/ecommerce/home/ecommerce-shipments/customer-service/contact.html
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de DHL. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
