Si necesitas contactar con Nacex por un envío, una recogida, una entrega, una incidencia o una reclamación, aquí tienes los canales oficiales que publica actualmente la compañía.
La información de contacto, teléfonos, seguimiento, agencias y reclamaciones de Nacex ha sido revisada y actualizada para mantener esta guía al día.
Teléfono gratuito de Nacex
El teléfono general de atención al cliente que publica Nacex es:
- 900 100 000
Desde este número puedes solicitar información sobre envíos, recogidas, incidencias, seguimiento, agencias y reclamaciones.
Email y chat de atención al cliente
El correo oficial que publica actualmente Nacex es:
- atencion.cliente@nacex.com
Nacex también dispone de chat online desde su web oficial. Estos tres canales —teléfono, email y chat— aparecen igualmente como vías válidas para presentar determinadas reclamaciones.
Qué canal usar según tu problema
| Gestión | Canal recomendado |
|---|---|
| Seguimiento de un envío | Seguimiento web / 900 100 000 |
| Recogida | Web / 900 100 000 / agencia local |
| Incidencia de entrega | 900 100 000 / email / chat |
| Reclamación | 900 100 000 / atencion.cliente@nacex.com / chat |
| Buscar agencia | Buscador oficial de franquicias |
| Recoger en agencia | Contactar previamente con la agencia |
Cómo hacer el seguimiento de un envío
Nacex permite consultar el estado del paquete desde su herramienta oficial de seguimiento introduciendo el número de expedición.
La compañía indica también que puedes solicitar información del seguimiento mediante el correo atencion.cliente@nacex.com o llamando al 900 100 000.
Si eres el destinatario y no conoces el número de seguimiento, solicítalo al remitente o al comercio donde realizaste la compra.
Cómo solicitar una recogida
Puedes solicitar una recogida desde la web de Nacex, llamando al 900 100 000, escribiendo a atencion.cliente@nacex.com o contactando directamente con la franquicia más cercana al punto de recogida.
Si utilizas con frecuencia Nacex, localizar la franquicia responsable de tu zona puede agilizar las consultas sobre recogidas y entregas.
Recoger un paquete directamente en una agencia Nacex
Nacex indica que, aunque su servicio incluye normalmente recogida y entrega en domicilio, el destinatario puede retirar la mercancía directamente en la agencia si avisa previamente.
La retirada puede realizarla el destinatario o una persona autorizada. Conviene confirmar con la agencia qué documentación será necesaria antes de desplazarse.
Entrega en sábado
Nacex dispone de un servicio específico de entrega en sábado. La compañía indica que tiene coste adicional y que el horario de reparto de este servicio es de 09:00 a 13:00.
No todos los envíos incluyen esta modalidad, por lo que debes confirmar con la agencia o el remitente si está contratada para tu expedición.
Paquete retrasado o sin actualizar
Si el seguimiento no cambia o el envío supera la fecha prevista, consulta primero el último estado registrado. Después contacta con Nacex facilitando el número de expedición y los datos necesarios para identificar el envío.
Si se trata de una compra online, guarda también el número de pedido y las comunicaciones con el comercio, ya que el remitente puede tener que intervenir en determinadas reclamaciones.
Cómo presentar una reclamación a Nacex
Nacex permite presentar reclamaciones mediante el 900 100 000, el correo atencion.cliente@nacex.com y el chat de su web.
Los plazos dependen del tipo de incidencia. Nacex publica actualmente estos límites:
- Retraso: hasta 31 días para presentar la reclamación.
- Pérdida total o parcial: hasta 7 días en los supuestos indicados por la compañía.
- Falta de contenido: hasta 7 días desde la entrega.
- Daños: hasta 7 días desde la entrega.
Si detectas daños externos o falta de contenido en el momento de recibir el paquete, deja constancia de la incidencia en ese mismo momento siempre que sea posible.
Cuánto tarda Nacex en revisar una reclamación
Según su procedimiento oficial, Nacex registra la reclamación en un informe de No-Conformidad. La revisión de las gestiones se realiza, con carácter general, dentro de las 48 horas laborables siguientes a la apertura del informe.
La compañía establece como referencia un plazo de hasta 7 días naturales para el cierre y resolución de la reclamación, aunque advierte de que ese plazo puede variar según el tipo de incidencia y las comprobaciones necesarias.
Qué documentación guardar si el paquete llega dañado
Para reclamaciones por daños, Nacex solicita documentación que puede incluir fotografías de la mercancía, factura del contenido, reclamación por escrito y presupuesto de reparación o devolución.
Por eso conviene conservar el embalaje, el contenido, fotografías claras y cualquier documento asociado al valor de la mercancía hasta que la incidencia quede resuelta.
Buscar una agencia Nacex
Nacex dispone de un buscador oficial de franquicias para localizar la agencia más cercana. La propia compañía indica que opera en España, Baleares, Canarias, Andorra y Portugal mediante una red de más de 310 franquicias, además de colaboradores para distribución internacional.
Otras empresas de mensajería
También puedes consultar nuestra guía de DHL: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Para otra compañía tienes Correos Express: teléfono, seguimiento y reclamaciones.
Y puedes consultar GLS: atención al cliente, seguimiento y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre Nacex
¿Cuál es el teléfono gratuito de Nacex?
El teléfono de atención al cliente publicado por Nacex es el 900 100 000.
¿Cuál es el email de Nacex?
El correo oficial publicado actualmente es atencion.cliente@nacex.com.
¿Cómo hago el seguimiento de un envío?
Introduce el número de expedición en la herramienta oficial de seguimiento o consulta mediante el 900 100 000 o el email de atención al cliente.
¿Puedo recoger el paquete en una agencia?
Sí. Nacex indica que puedes hacerlo si avisas previamente a la agencia correspondiente.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un paquete dañado?
Nacex publica un plazo de hasta 7 días desde la entrega para reclamaciones por daños.
Enlaces oficiales de Nacex
- Atención al cliente: https://www.nacex.es/irAtencionAlClienteAyuda.do
- Seguimiento: https://www.nacex.es/irSeguimiento.do
- Reclamaciones: https://www.nacex.es/irReclamaciones.do
- Contacto: https://www.nacex.es/irContactenosContacto.do
- Web oficial: https://www.nacex.es/
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Nacex. La información se revisa a partir de fuentes oficiales, pero puede cambiar.
