Si tienes un problema con una compra de Pikolinos, conviene distinguir entre pedido online, cambio de talla, devolución, incidencia de calidad o compra en tienda física. La marca permite gestionar muchas operaciones desde “Mis pedidos”, pero mantiene atención telefónica, chat y correo para los casos que necesitan revisión.
Antes de contactar, ten preparado el número de pedido y el correo utilizado en la compra. Si el problema afecta a un defecto, conserva fotografías del producto y evita seguir utilizándolo hasta recibir indicaciones.
Cómo seguir un pedido de Pikolinos
Desde tu cuenta puedes consultar el estado del pedido y comprobar si ya ha sido expedido. Cuando exista seguimiento, revisa la última actualización del transportista y la fecha prevista antes de abrir una incidencia.
Si el paquete figura como entregado y no lo tienes, comprueba con recepción, vecinos o el punto de entrega indicado. Guarda capturas del tracking para que Customer Care pueda revisar el caso.
Teléfono gratuito de Pikolinos
El teléfono oficial de atención al cliente online de Pikolinos es el 900 858 989. La marca publica un horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
Además del teléfono, Pikolinos ofrece chat y el correo info@pikolinos.com. El chat está disponible desde la web y puede ser útil para consultas rápidas sobre pedidos o tallas.
Cambiar la talla de un pedido
Pikolinos permite solicitar cambios de talla desde “Mis pedidos”. El plazo general publicado es de 30 días naturales desde la recepción. Para miembros de Smiling Community, el plazo se amplía a 60 días.
Cuando reciban los artículos y comprueben su estado, la empresa enviará la nueva talla. Conserva la caja original y no uses el calzado en exterior si estás valorando un cambio.
Cómo devolver una compra de Pikolinos
La devolución puede tramitarse desde la cuenta para entregar el paquete en Correos o en determinadas tiendas oficiales. Pikolinos informa de devoluciones gratuitas dentro del plazo aplicable para las compras online.
Si el pedido original tenía gastos de envío porque no alcanzaba el mínimo de compra, esos gastos pueden no ser reembolsables. Guarda siempre el justificante de devolución hasta ver el dinero abonado.
Reembolso pendiente
Una vez recibido y revisado el producto, Pikolinos envía un correo informando del reembolso y realiza el abono a través del método de pago original. El tiempo final en aparecer depende también de la entidad bancaria.
Si pagaste mediante Klarna y devuelves solo parte del pedido, la plataforma puede recalcular las cuotas pendientes. Si necesitas comparar este tipo de proceso con otras tiendas de moda, puedes consultar nuestra guía de Zalando.
Producto defectuoso o problema de calidad
Para incidencias de calidad, Pikolinos pide contactar con Customer Care. Haz fotografías claras del defecto, conserva la caja y explica cuándo apareció el problema.
Si compraste el producto directamente en Pikolinos.com, la gestión puede realizarse con su equipo online. Si la compra se hizo en otro distribuidor, conviene empezar por el establecimiento donde se adquirió.
Devolver una compra online en una tienda física
Pikolinos acepta devoluciones de compras online en tiendas oficiales habilitadas. Debes llevar el número de pedido y la documentación necesaria. Antes de desplazarte, consulta el localizador para confirmar que la tienda ofrece ese servicio.
La red de tiendas tiene teléfonos propios, de manera que una consulta específica sobre disponibilidad o recogida puede resolverse directamente con el establecimiento.
Click & Collect
Si elegiste recogida en tienda, espera a recibir la confirmación antes de desplazarte. En periodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, la preparación puede necesitar más tiempo.
Si el pedido aparece preparado pero la tienda no lo localiza, conserva el correo de confirmación y facilita la referencia completa.
Pedidos para Navidad y fechas de alta demanda
En compras para regalo, revisa la fecha de entrega con margen y conserva embalaje y etiquetas hasta confirmar que la talla es correcta. Si el pedido se retrasa, comprueba primero el seguimiento antes de llamar.
Si necesitas otras tiendas de calzado, también puedes revisar nuestra guía de Skechers.
| Gestión | Qué preparar |
|---|---|
| Pedido retrasado | Número de pedido y tracking |
| Cambio de talla | Pedido y talla nueva |
| Devolución | Pedido y justificante |
| Defecto | Fotos y referencia |
| Reembolso | Fecha de devolución y método de pago |
Preguntas frecuentes sobre Pikolinos
¿Cuál es el teléfono gratuito de Pikolinos?
El número de atención al cliente online es el 900 858 989.
¿Cuál es el horario?
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
El plazo general es de 30 días naturales desde la recepción y se amplía a 60 días para miembros de Smiling Community.
¿Puedo devolver el pedido en tienda?
Sí, en tiendas oficiales habilitadas para ello, llevando el número de pedido.
