Spartoo vende calzado, moda y accesorios, incluidos productos propios y artículos de vendedores asociados. Antes de abrir una incidencia, identifica si el producto lo vende directamente Spartoo o un Partner, porque algunas condiciones pueden variar.
Desde la cuenta de cliente puedes seguir pedidos y devoluciones, consultar ventajas y contactar con atención al cliente. El número de pedido será la referencia principal para cualquier reclamación.
Pedido de Spartoo que no llega
Los paquetes enviados por Spartoo incluyen seguimiento. Cuando el pedido se expide, recibes un correo con el enlace para comprobar su estado.
Si el plazo máximo todavía no ha terminado, la propia empresa recomienda esperar. Si el tracking deja de avanzar o el plazo ya se ha superado, contacta con soporte. Si compras calzado en otras webs, puedes comparar con nuestra guía de Zalando.
Teléfono de Spartoo España
Spartoo publica para su servicio de atención al cliente el teléfono 91 084 19 42. El horario indicado es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00.
La compañía indica que la llamada tiene el coste de una llamada local. Para agilizar la atención, ten preparado el número de pedido y el correo asociado a tu cuenta.
| Gestión | Información útil |
|---|---|
| Seguimiento | Pedido y tracking |
| Devolución | Cuenta + justificante |
| Reembolso | Fecha de recepción |
| Partner | Nombre del vendedor |
| Talla | Modelo y referencia |
Devoluciones de Spartoo
Las devoluciones se gestionan desde la cuenta. Antes de enviar el artículo, revisa si fue vendido directamente por Spartoo o por un Partner y sigue las instrucciones que aparecen en el pedido.
Conserva el comprobante de envío y el embalaje hasta recibir el reembolso. Si el seguimiento confirma que llegó al almacén pero no hay abono, proporciona a soporte la fecha de entrega.
Reembolso pendiente
El reembolso requiere que la devolución se reciba y procese. Si la empresa ya confirmó el abono, revisa el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si existe una discrepancia entre la cantidad devuelta y el importe esperado, guarda la factura, confirmación de devolución y cualquier promoción aplicada.
Cambio de talla o modelo
Cuando el problema es de talla, comprueba desde tu cuenta las opciones disponibles. En algunos casos la solución más sencilla es devolver y realizar un nuevo pedido.
Para evitar errores, utiliza las guías de talla de cada marca y no retires etiquetas hasta decidir si te quedas el producto. También puedes consultar nuestra guía de Skechers.
Pedidos Partner
Los productos vendidos por vendedores asociados pueden estar sujetos a procesos distintos. Comprueba siempre quién figura como vendedor antes de contactar.
Si la información del pedido no coincide con lo recibido, haz fotografías y conserva el embalaje.
Pedido dividido o enviado por un Partner
Un mismo pedido puede incluir artículos gestionados por Spartoo y otros vendidos por Partners. Si recibes solo una parte, revisa si existen expediciones separadas antes de abrir una incidencia por falta de productos.
Cuando el artículo es de un Partner, sigue las instrucciones específicas del pedido y conserva toda la comunicación dentro de la plataforma.
Artículo recibido con signos de uso
Si el producto presenta marcas, suciedad o daños al abrirlo, haz fotografías inmediatamente. No lo utilices si tienes intención de reclamar y conserva etiquetas, caja y embalaje.
Explica si el problema estaba presente al recibirlo y adjunta imágenes claras. Eso ayuda a diferenciar una devolución previa mal revisada de un defecto posterior.
Problemas con promociones o descuentos
Si un código no funciona, revisa fecha, importe mínimo, marcas excluidas y condiciones. Haz una captura del carrito si el descuento desaparece justo antes del pago.
Si ya hiciste el pedido, compara el importe cargado con la confirmación recibida y reclama solo si existe una diferencia real.
Comprar para regalo
Si compras calzado o moda para regalar, conserva embalaje y etiquetas hasta confirmar talla y modelo. En campañas de Navidad, revisa también el plazo de devolución aplicable a la fecha de compra.
Pedido cancelado por falta de stock
Si Spartoo cancela un artículo porque ya no está disponible, revisa el correo recibido y el método de pago. Si el cargo ya se había realizado, controla cuándo se procesa el reembolso.
En pedidos con varios productos, comprueba si la cancelación afecta solo a una referencia o a toda la compra.
Entrega en punto de recogida
Cuando el transportista deja el paquete en un punto de recogida, revisa dirección, horario y plazo máximo para retirarlo. Si el establecimiento dice no tenerlo aunque el tracking indique entrega, documenta la incidencia antes de contactar.
No esperes hasta el último día del plazo de custodia si necesitas reclamar una entrega incorrecta.
Garantía o defecto después de varios usos
Si el producto presenta un defecto después de utilizarlo, describe cuándo apareció y en qué condiciones. En calzado, por ejemplo, no es lo mismo un defecto de fabricación que desgaste por uso.
Haz fotografías claras y conserva factura o confirmación de compra. Si el producto es de un Partner, revisa qué vendedor figura en el pedido.
Pedidos para Navidad o fechas señaladas
Durante campañas de alta demanda, controla el seguimiento con más frecuencia. Si el pedido es un regalo y ya no llegará a tiempo, valora si te interesa esperar, cancelar cuando sea posible o devolverlo tras recibirlo.
Qué documentación guardar hasta cerrar la devolución
No elimines el correo de confirmación ni el justificante del transportista hasta recibir el reembolso. Si existe una discrepancia, esos documentos permiten reconstruir cuándo se envió el paquete y qué artículos incluía.
Contacto por mensaje
Spartoo también permite dejar mensajes desde su sección de ayuda. Es una opción útil si necesitas explicar una incidencia compleja o dejar constancia por escrito.
Preguntas frecuentes sobre Spartoo
¿Cuál es el teléfono de Spartoo España?
El 91 084 19 42.
¿Qué horario tiene?
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.
¿Cómo sigo un pedido?
Desde el enlace de seguimiento enviado por correo y desde tu cuenta Spartoo.
