Si necesitas contactar con Sklum España por un pedido, una devolución, un producto dañado, una incidencia de entrega o una consulta sobre garantía, la tienda dispone de teléfono, WhatsApp, chat y un centro de ayuda online.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales oficiales publicados actualmente por Sklum. Los horarios, costes de devolución y condiciones pueden cambiar, por lo que al final encontrarás los enlaces oficiales para comprobar cualquier actualización.
Teléfono de Sklum España
El teléfono oficial de atención al cliente publicado actualmente por Sklum es el 91 021 04 65.
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
Este canal puede utilizarse para consultas relacionadas con pedidos, modificaciones, cancelaciones, entregas, devoluciones, incidencias y garantía.
WhatsApp de Sklum
Sklum también ofrece atención mediante WhatsApp desde su página oficial de contacto.
El horario publicado para este canal es de lunes a viernes de 08:00 a 14:00.
La web muestra además un asistente virtual disponible durante las 24 horas del día, que permite iniciar determinadas gestiones aunque el equipo de atención no esté operativo.
Chat y asistente virtual
El centro de ayuda de Sklum incluye un chat con asistente virtual disponible 24 horas.
Desde este sistema puedes identificar el tipo de consulta y acceder a las opciones correspondientes para:
- consultar un pedido;
- modificar o cancelar una compra;
- solicitar una devolución;
- notificar una incidencia;
- consultar el estado de una devolución;
- tramitar problemas relacionados con garantía.
Cómo consultar el estado de un pedido
Si ya has comprado, el centro de ayuda permite seleccionar la opción Estado de un pedido.
Sklum también envía un correo cuando el pedido ha sido expedido. Desde la información de envío puedes comprobar el transportista y la previsión de entrega.
Ten preparado el número de pedido antes de contactar para que atención al cliente pueda localizar la compra más rápidamente.
Modificar un pedido
Desde la sección de ayuda, Sklum permite solicitar determinados cambios mientras el pedido todavía se encuentra en un estado que lo permite.
Entre las gestiones contempladas están:
- cambio de dirección;
- añadir o eliminar determinados productos;
- cancelación completa del pedido.
La posibilidad de modificar una compra depende de si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado.
Cómo cancelar un pedido
Si quieres cancelar una compra, inicia la gestión lo antes posible desde el centro de ayuda.
Cuando el pedido ya ha avanzado en su preparación o transporte, puede que la cancelación no sea posible y tengas que esperar a recibirlo para solicitar después una devolución.
Conserva cualquier confirmación de cancelación que recibas por correo o desde tu cuenta.
Devoluciones en Sklum
Sklum publica actualmente un plazo general de 14 días de desistimiento para devolver productos cuando simplemente has cambiado de opinión.
El plazo se cuenta desde la recepción del pedido y la solicitud debe realizarse siguiendo el procedimiento indicado por la empresa.
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas y con los elementos necesarios para poder gestionar correctamente la devolución.
Cuánto cuesta devolver un pedido
Las devoluciones por desistimiento no son necesariamente gratuitas.
Sklum publica actualmente una tabla de gastos de devolución basada en el importe de compra. Los costes indicados parten de aproximadamente 5,99 € para pedidos pequeños y pueden llegar a 49,99 € en pedidos de mayor importe.
Antes de confirmar una devolución, revisa el coste exacto que corresponde a tu pedido.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si has recibido un producto dañado, falta una pieza o el artículo no corresponde con el pedido, no tramites el caso como una simple devolución por cambio de opinión.
Utiliza la opción oficial ¿Cómo notifico incidencias de un producto/pedido? desde el centro de ayuda.
Para facilitar la revisión, prepara:
- número de pedido;
- referencia del producto;
- fotografías del artículo;
- imágenes del embalaje;
- descripción concreta del problema.
Garantía de productos Sklum
Las incidencias de garantía se comunican desde el mismo apartado de problemas con un producto o pedido.
La cobertura concreta depende del artículo y de los derechos legales aplicables. Determinados productos vendidos por Sklum muestran expresamente una garantía de 3 años en su ficha.
Antes de presentar una reclamación, revisa la página del producto y conserva la factura o justificante de compra.
Cómo comprobar la garantía de un producto
Algunas fichas de producto incluyen un apartado específico denominado Garantías o muestran directamente la duración de la garantía.
La información puede ser diferente según el tipo de artículo. Por ello, no conviene asumir que todas las categorías tienen exactamente las mismas condiciones adicionales.
Si no aparece información suficiente, utiliza el centro de ayuda y facilita la referencia del producto.
Seguimiento de una devolución o incidencia
Si ya has solicitado una devolución o abierto una incidencia, Sklum dispone de opciones específicas para consultar el estado de la gestión.
No abras varias solicitudes para el mismo problema salvo que atención al cliente te lo indique, ya que puede dificultar el seguimiento.
Conserva el número de referencia y los correos relacionados con el caso.
Pedidos voluminosos y muebles
En muebles y productos grandes, tanto el envío como una eventual devolución pueden requerir servicios de transporte específicos.
Sklum publica costes de envío y devolución que varían según el importe de la compra. Antes de adquirir un mueble voluminoso conviene revisar estas condiciones, especialmente si existe la posibilidad de que necesites devolverlo.
Otros comercios de muebles y hogar
También puedes consultar nuestras guías de Kave Home, JYSK España e IKEA España.
Qué preparar antes de contactar con Sklum
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Referencia del producto.
- Fotos del artículo y embalaje si existe una incidencia.
- Justificante de devolución si ya se ha enviado el producto.
- Número de referencia si ya existe un caso abierto.
Preguntas frecuentes sobre Sklum España
¿Cuál es el teléfono de Sklum?
El teléfono oficial publicado actualmente es el 91 021 04 65.
¿Qué horario tiene el teléfono?
De lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
¿Sklum tiene WhatsApp?
Sí. El canal de WhatsApp está disponible desde la página oficial de contacto y publica atención de lunes a viernes de 08:00 a 14:00.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
El plazo general de desistimiento publicado actualmente es de 14 días desde la recepción.
¿Las devoluciones son gratuitas?
No necesariamente. En devoluciones por desistimiento, Sklum publica gastos que dependen del importe de la compra.
¿Cómo reclamo un producto dañado?
Utiliza la opción de incidencias del centro de ayuda y aporta fotografías del producto y del embalaje junto con los datos del pedido.
Enlaces Oficiales de Sklum España
- Ayuda y contacto de Sklum
- Condiciones generales de compra
- Devoluciones de Sklum
- Web oficial de Sklum España
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Sklum. Los teléfonos, horarios, gastos y condiciones pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales antes de realizar una gestión.
