Si necesitas contactar con Westwing España por un pedido, una devolución, un reembolso, una entrega dañada o una consulta sobre garantía, la empresa dispone de teléfono, correo electrónico y herramientas de ayuda online.
La información de esta guía ha sido revisada con los canales y condiciones oficiales publicados actualmente por Westwing España. Los plazos y coberturas pueden variar según el producto, por lo que conviene comprobar siempre la ficha concreta antes de realizar una gestión.
Teléfono de Westwing España
El teléfono oficial de atención al cliente de Westwing España es el +34 912 582 937.
El horario publicado actualmente es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Este canal sirve para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, productos dañados, reclamaciones y otras gestiones de atención al cliente.
Correo electrónico de Westwing
Westwing publica el correo service@westwing.es como canal oficial de atención al cliente.
El correo puede ser especialmente útil cuando necesitas dejar constancia escrita de una incidencia o adjuntar fotografías de un producto o embalaje dañado.
Incluye siempre el número de pedido y una explicación breve para facilitar la gestión.
Cómo consultar un pedido
Desde la web de Westwing puedes acceder al resumen del pedido, consultar su estado y utilizar las opciones de seguimiento disponibles.
Los tiempos de entrega dependen del tipo de artículo. En muebles grandes, Westwing puede utilizar servicios de entrega especializados y concertar una cita previa.
Antes de contactar con atención al cliente, revisa el correo de confirmación y la información de seguimiento asociada al pedido.
Qué hacer si el pedido llega dañado
Si el embalaje o el contenido presentan daños visibles, Westwing recomienda comunicarlo inmediatamente a la empresa de transporte y contactar con atención al cliente.
La propia compañía indica que esta comunicación ayuda a gestionar la reclamación con el transportista, aunque no limita los derechos de garantía del cliente.
Haz fotografías del embalaje y del producto antes de desechar cualquier material.
Devoluciones en Westwing
Westwing ofrece actualmente un plazo voluntario de devolución de 30 días desde la recepción para sus compras.
Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días y permite devolver el producto incluso después de que termine ese periodo legal, siempre que se cumplan las condiciones de la política voluntaria.
En la web, Westwing presenta además sus devoluciones como gratuitas dentro de este periodo.
Diferencia entre desistimiento y devolución de 30 días
Durante los primeros 14 días se aplica el derecho legal de desistimiento.
Después, Westwing concede de forma voluntaria hasta 30 días desde la recepción para devolver determinados productos.
Para utilizar esta ampliación voluntaria una vez transcurridos los 14 días legales, Westwing exige que la mercancía esté completa, en perfecto estado y sin daños en el embalaje de venta original.
Las tarjetas regalo quedan excluidas de este derecho voluntario de devolución.
Cómo devolver un pedido
Westwing permite iniciar la devolución desde su sistema de ayuda y desde las opciones vinculadas al pedido.
Dependiendo del tipo de producto, la devolución puede realizarse mediante:
- recogida en el domicilio;
- servicio de transporte asignado por Westwing;
- otros procedimientos indicados durante la solicitud.
En muebles y productos voluminosos, el servicio de recogida puede gestionarse directamente desde el domicilio.
Direcciones de devolución
Las condiciones de Westwing indican que la dirección de devolución depende del transportista que haya realizado la entrega.
Entre las direcciones actualmente publicadas se encuentran instalaciones de SEUR en Castellbisbal y de TAMDIS en Alcalá de Henares.
No envíes un producto por tu cuenta a una dirección sin comprobar antes cuál corresponde a tu pedido.
Cuánto tarda un reembolso
En caso de desistimiento, Westwing indica que reembolsa los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega aplicables, en un plazo máximo de 14 días desde que recibe la notificación del desistimiento.
No obstante, la empresa puede retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
¿Westwing tiene garantía?
Los derechos legales de garantía del consumidor siguen siendo aplicables a las compras realizadas en Westwing.
Además, la empresa ofrece una garantía comercial adicional de 10 años para determinados muebles de la marca Westwing Collection.
Esta garantía comercial no se aplica a todos los productos de la tienda.
Garantía comercial de 10 años
La garantía comercial de 10 años se aplica actualmente a determinados muebles Westwing Collection, como:
- sillas y otros asientos;
- mesas;
- armarios;
- estanterías;
- camas;
- cómodas.
La garantía se aplica a muebles Westwing Collection comprados a partir del 1 de septiembre de 2025.
Quedan fuera numerosos artículos de hogar y decoración, como textiles, alfombras, iluminación, vajilla, utensilios de cocina y otros accesorios.
Cómo saber si un producto tiene 10 años de garantía
La ficha del producto indica si está incluido en la garantía comercial de 10 años.
Westwing también muestra esta cobertura en determinados muebles directamente en la sección de garantía e instrucciones de cuidado.
Si no aparece expresamente, no debes asumir que el producto dispone de esa garantía comercial adicional.
Productos personalizados y excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos incluidos en las excepciones legales, como artículos fabricados o preparados de acuerdo con especificaciones personales.
Antes de comprar un producto personalizado, revisa las condiciones de la ficha y las condiciones generales de venta.
Otros comercios de muebles y decoración
También puedes consultar nuestras guías de Kave Home, JYSK España e IKEA España.
Qué preparar antes de contactar con Westwing
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Referencia del producto.
- Fotografías si el artículo llegó dañado.
- Información del transportista.
- Justificante de devolución si ya has enviado el producto.
Preguntas frecuentes sobre Westwing España
¿Cuál es el teléfono de Westwing España?
El teléfono oficial publicado actualmente es el +34 912 582 937.
¿Qué horario tiene atención al cliente?
De lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
¿Cuál es el correo de Westwing?
El correo de atención al cliente es service@westwing.es.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Westwing ofrece actualmente un plazo voluntario de devolución de 30 días desde la recepción, además del derecho legal de desistimiento de 14 días.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Westwing presenta actualmente su servicio de devolución como gratuito para las devoluciones que cumplen sus condiciones.
¿Todos los productos tienen 10 años de garantía?
No. La garantía comercial de 10 años se aplica solo a determinados muebles de Westwing Collection comprados a partir del 1 de septiembre de 2025.
Enlaces Oficiales de Westwing España
- Web oficial de Westwing España
- Condiciones generales y devoluciones
- Garantía comercial de 10 años
- Ayuda y atención al cliente
Esta web es un directorio informativo independiente y no forma parte de Westwing. Los teléfonos, horarios, plazos y garantías pueden cambiar; comprueba siempre la información vigente en los canales oficiales.
